A SAVOIR
 
Une console de jeu est un appareil électronique.  
Comme tout appareil électronique,  
il y a un risque de panne.  
Le principal c'est de le savoir !
 
 
 
Vous êtes dans le topic SAV.
si tout le monde ici parle de console en panne,
ne paniquez pas, c'est tout à fait normal
 
 

 
 

• 1) FAQ - Procédure SAV de base
• 2) Qui veut tenter de réparer sa console ?
• 3) Maintenance
• 4) Sauvegarde - Restauration, toutes les vérités
• 5) Sondage en cours et précédents

 
 
 
 

 
le numéro utile avant toute démarche :  
N° SAV Sony : 0820.31.32.33
ouverture : 10h30/19h30 du lundi au vendredi
 

• Comment accéder au recovery mode de la console ?

http://www.ps3gen.fr/decouverte-mo [...] e-169.html
 
Console en veille, sans jeu à l'intérieur :    
 
    Laisser le bouton ON appuyé jusqu'à entendre 1 bip puis 1 autre et enfin 2 bips consécutifs. (la console peut s'éteindre au 3e, recommencer)  
    Brancher la manette avec un câble, appuyer sur le bouton PS  
    Un menu va apparaître avec 6 choix : prendre le 3e  
    Là, la console va reconstruire le système de fichier (c'est pas un formatage)  
    Suivre les instructions (détection d'un câble HDMI,....)  
    Essayer le jeu et croiser les doigts  
 

• Comment remettre les parametres usine de la console ?

Eteindre la console completement
Maintenir le doigt sur le bouton d'allumage et rallumer la console par l'interrupteur arriere.
Lorsque 2 bips se font entendre,la console est réinitialisée avec les paramètres usine
 

• Où ramener ma console ?

Sony oblige à passer par les magasins distributeurs pour l' envoi.
Le plus simple est bien sûr de passer par la magasin d'achat mais certaines personnes sont passées par d'autres enseignes (ex: Carrefour) sans que cela ne pose problème.
 

• La bête sera échangée ou réparée ?

En pratique, la magasin échange la console si elle tombe en panne dans le mois d'achat.
Si la console part en SAV, Sony l'échange à condition de la ramener avec le disque dur, sinon, ce sera une réparation.
Donc sauvegardez vos données avant de la rapporter !
 

• Ca va me coûter combien cette affaire ?

Si la console est sous garantie, bien sûr, ça coûte zéro euros et zéros centimes.
Si la garantie est passée depuis 2 jours, il y a peut être moyen de s'arranger en téléphonant au numéro suscité.
Si la garantie est passée depuis belle lurette, ça vous en coûtera 230€ de réparation mais une solution miracle existe (voir le chapitre 2 )
 
 

• Et je poiraute combien de temps sans ma console moi ?

Sony traite la console sous 5 jours ouvrés, mais le délai peut être bien plus long si le magasin en charge de votre console traîne les pieds pour l' expédier (voir sondage en cours)
 

• De toute façon avec ma 60Go, le SAV, il me sert plus à rien ?

He bien non!
Toi, heureux possesseur d'une 60Go HS et hors garantie, sache que Sony accepte de prendre, à leur frais, les console en réparation ! (merci à PosteDeTravail)

La console doit toutefois ne pas avoir plus de 18 mois.
 
 

 
** DEMONTER SA PEUSEUTROA
Les liens
http://psp-tuto.blog.playersrepubl [...] a-ps3.html
http://www.ps3gen.fr/tuto-comment- [...] 459-1.html
 
** REPARER LE LECTEUR BLU-RAY
 
(merci à Lancoon pour les infos)
 

• Tutorial pour réparer sa PS3 chérie tout seul comme un grand  

http://www.ps3gen.fr/index.php?opt [...] &Itemid=23
 

• Pour le remplacement du bloc obtique, il y a 2 références possibles:

Le Bloc Optique + Chariot - KEM 410ACA - PS3 compatible avec les consoles 40 gb
le Bloc Optique + Chariot - KEM-400AAA- PS3 compatible avec les consoles 20 et 60 gb.
 
Vous pouvez les commander en suivant un des liens ci-dessous :
http://www.assentek.com/catalog/in [...] th/355_386
http://cgi.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dl [...] 0357709309
http://www.magichip.com/bloc-optiq [...] -1185.html
http://www.arcalide.com/Bloc-KEM-410ACA-p-252.html
 
L'autre solution consiste à passer par ce site http://www.nextgen-industry.com/fo [...] -p-29.html
qui propose de réparer votre PS3 pour 99€.
 
 
** REPARER LE YLOD
 
http://www.ps3gen.fr/index.php?opt [...] 5&Itemid=1
(merci à melkiok)
 

 
 
Voici un petit lien pour ceux qui sont interessés sur le comment ouvrir la bête :
 
http://www.ps3gen.fr/index.php?opt [...] &Itemid=23
 
(merci à Goret)
 
 
 

 
Lien vers le manuel en ligne => http://manuals.playstation.net/doc [...] ility.html
 

• Le menu du XMB : Paramètres > Paramètres système > Utilitaire de sauvegarde

=> Utilitaire de sauvegarde
Sauvegardez sur un support de stockage ou un périphérique de stockage de masse USB les données enregistrées sur le disque dur, ou restaurez les données qui ont été sauvegardées.
=> Sauvegarder  
Pour sauvegarder sur un support de stockage ou un périphérique de stockage de masse USB des données se trouvant sur le disque dur.
=> Restaurer  
Pour restaurer sur le disque dur des données qui ont été sauvegardées sur un support de stockage ou un périphérique USB.
=> Effacer les données de sauvegarde  
Supprimer les données qui ont été sauvegardées sur un support de stockage ou sur un périphérique de stockage de masse USB.
 

• Et pour les trophées, il se passe quoi ?

Vous ne pouvez pas sauvegarder les informations de trophées à l'aide de l'utilitaire de sauvegarde.  
Si vous souhaitez enregistrer les informations de trophées, il est recommandé de créer un compte PlayStation®Network et de les enregistrer sur le serveur PlayStation®Network.  
Pour sauvegarder vos informations de trophées sur le serveur PlayStation®Network, sélectionnez (Jeu) > (Trophy Collection (Trophées)), appuyez sur la touche , puis sélectionnez [Synchronisation avec le serveur] dans le menu d'options.
 
Cette méthode permet de synchroniser vos trophées avec votre compte PSN.
Pour une restauration future, ça peut paraître pratique !
Mais bien souvent, la synchro se fait en allant regarder ses trophées, donc il n'y aurait pas grand chose à faire.
 
Une fois sur la nouvelle console, il suffit de retourner dans la section trophée et tout réapparait comme par magie à premiere vue ! (The Bigboss' Solution)
Si ça ne fonctionne pas, tenter en remettant vos jeux dans la console (The Palpatine's Solution )
 
 

• Sur quel support puis-je sauvegarder mes données ?

Les données peuvent être sauvegardées sur Memory Stick™, SD Memory Card, CompactFlash® et des périphériques de stockage de masse USB. Un adaptateur USB approprié (non fourni) est nécessaire pour utiliser le support de stockage avec certains modèles. Des supports disques, comme des CD-R, ne peuvent pas être utilisés.
 
Il est également possible d'utiliser un disque dur USB pour sauvegarder les données. S'il est connecté, il apparaîtra sous l'icône . Cependant, remarquez que pour être reconnu par le système PS3™, le disque doit être formaté avec le système de fichiers FAT32.
 

• Comment savoir si mes données ont bien été récupérées ?

Les données sauvegardées sont enregistrées dans le dossier  
[PS3] - [EXPORT] - [BACKUP]
Les dossiers sont créés automatiquement.
Si vous modifiez le nom du dossier ou fichier des données sauvegardées, la restauration des données risque d’être impossible.
 

• Je suis censé récupérer quoi après tout ça ?

Si vous effectuez l'une des opérations suivantes après la sauvegarde, il se peut que les fichiers vidéo protégés par les droits d'auteur dans les données de sauvegarde ne soient pas correctement restaurés.
    - Formatage du disque dur
    - Restauration du système PS3™
    - Déplacement de vidéo protégée par droits d'auteur
    - Téléchargement de vidéo protégée par droits d'auteur
    - Première lecture de vidéo protégée par droits d'auteur et ayant une date d'expiration
 
Certains types de données sauvegardées peuvent être restaurées sur un autre système PS3™. Il s'agit des types de données suivants :
    - Données enregistrées à partir du logiciel au format PLAYSTATION®3 *1
    - Fichiers image sous (Photo)
    - Fichiers musicaux sous (Musique)*2
    - Fichiers vidéo sous (Vidéo)*2
    - Signets ajoutés sous (Navigateur Internet)
    - Termes ajoutés à l'aide de (Paramètres) > (Paramètres système) > [Ajouter/Modifier terme], ou termes de saisie prédictive "appris" par le clavier virtuel
 
** ATTENTION - ACHTUNG - ATENCION **
 
      * Les données protégées contre la copie ne peuvent pas être restaurées. Par ailleurs, il se peut que les données enregistrées qui ont été restaurées soient inutilisables dans certains jeux.
 
      * Ne comprend pas les données protégées par les droits d'auteur.
 
      * Dans certains cas, vous ne pourrez peut-être pas employer l'Utilitaire de sauvegarde pour sauvegarder ou restaurer correctement le système. Il vous est recommandé de toujours copier ou déplacer les données importantes vers un support de stockage afin d'en créer une version de sauvegarde séparée.
 
      * La sauvegarde des jeux suivants n'est pas restauré (liste non exhaustive) :
                  - Locoroco
                  - Lost Planet
                  - NFS Carbon
                  - DJ Hero
                  - Assassin Creed 2  
                  - Heavy Rain  
                  - Killzone 2
 
 

 

merci bigboss pour ce sondage  

Donc j' ai rapporté ma PS3 à la Micromania hier, cause le lecteur BD ne lisait plus aucun disque, ou alors pour 10-15 minutes .., puis disque illisible ou code erreur.
Donc voilà, SAV pour normalement 3 semaines.

La mienne marche vraiment bien et demarre tres vite je sais pas si c'est normal pour le demarrage aussi rapide par contre.

Chose qui m'ennuerait beaucoup car je l'ai acheté à 600km de là ou je suis actuellement.  
Dois forcément y avoir des dispositions pour ces cas de figure

A ce que j' ai compris, tu dois la renvoyer par correspondance à ton magasin d' achat A tes frais, et les frais de retours du magasin seront encore aux tiens.

C'est combien de temps la garantie PS3 ? Ca dépend des magasins ou c'est une garantie standard Sony ?

j'adore le post dans un topic SAV pour dire que sa console marche!
on s'en fout un peu koi    

Garantie de 1 an, même si légalement c' est 2 ans du revendeur mais bon ...
Je ferais un poste un peu mieux, là je vais à Micromania m' acheter ma PS3 de secours pour botter les fesses de Bachornoss à COD4

 
J'avais vu 2 ans chez Micromania, mais apparement c'était limité dans le temps (style jusqu'à début Novembre). Je ne sais pas s'ils vont renouveller l'opération pendant Noël. Si qqun a une info là-dessus...

 
Si t'as le texte sous la main je suis preneur  

http://community.eu.playstation.co [...] 926&page=2
Ca aide un peu à comprendre, mais Sony n' a jamais rien dit de clair (sauf qu' en fait ca leur coute moins cher quelques procès qu' une garantie globale de 2 ans )

Merci

La réparation hors-garantie se situe entre 250 et 300€ chez sony (peu importe la panne).
En tout cas c'était le prix annoncer en avril.
Perso je regrette pas d'avoir pris ma garantie +2ans pour 90e

Je deconnais, on fait partie des gens qui l'ont poussé a s'en racheter une
 
Sinon, l'extention de la garantie pour 90 euros ? Euh je trouve que ca fait un peu arnaque

Je ne ne dis pas de conneries, normalement la garantie devrait être de deux ans, mais comme la France n'a toujours pas transposé la directive européenne, elle peut n'être que d'un an.

C' est surtout que la garantie de 2 ans, c' est pas à Sony de la faire c' est au revendeur

quelqu'un a déjà eu son retour ?
 
la mienne vient de partir : m^me cause, le BD ne marche plus
 
..... ca me tue ces SAV .....

Pour le problème de BD, un pote avait retrouvé sa PS3 deux semaines après.

Bah le SAV Sony est rapide et efficace (ils changent tout bêtement ta console, pas de réparation), par contre les délais peuvent être longs du fait de ton magasin qui trainent les pieds pour envoyé ta console à Sony (oui les envois groupés coutent moins cher ).

ouff si c'est vrai ca me rassure
 
bon qu'ils fassent pas le coup de m'en envoyer une 40Go sinon j'en chope un je le tue....
 
Merci, plus qu'à attendre (beurk ce mot)

non mais fermez moi ce topic de chats noirs

meme problème, lecteur BR HS du jour au lendemain, pu rien ne passer, ni jeux, ni dvd, ni film BR. Je venais d'acheter GH3, je venais juste de finir le tutoriel et quand j'ai voulu continuer le lendemain, c'etait HS.
 
ca faisait 1 mois et quelques jour que je l'avais -> renvois SAV par micromania (3 semaines de delai normalement, il l'envoit mercredi a sony)

 
Réparation hors garantie à 300 Euros pour une console qui coûte 330 Euros hors taxe, en gros c'est un échange standard.

un lecteur BD de plus qui a rendu l'âme à premierre vue (PS3 d'un pote).
Il était passé par alapage pour l'achat donc il va gouter au joie du sav des sites internet.
Ca faisait depuis fin mai qu'il l'avait

 
Salut ça a donné quoi avec alapage ? Pour ma part, achetée mi octobre, elle vient de me faire aussi le coup de ne plus lire les BD... Je n'ai pas bien compris s'il fallait passer par le site 2 mois après l'achat.

tu prend contact avec le site, meme 2 mois apres l'achat, et il faut leur renvoyer (à tes frais).
Ensuite il l'envoie à Sony qui en renvoie une neuve (je crois) et te le renvoie (et là ça peut encore etre à tes frais).

Mon pote vient de leur renvoyer donc pour les délais je peut pas te dire par contre.

Et bien voilà, je suis nouveau sur ce forum, nouveau propriétaire d'une PS3 (une semaine) et je viens également de la laisser ce soir au magasin pour le SAV. Problème de lecteur BD. Le vendeur m'a dit que la semaine dernière, il en avait eu 3 avec le même problème.
Elle ne sera disponible que fin janvier.  
Même pas eu le temps de bien profier d'assassin's creed.
C'est moche...  

Précisez svp quand il s'agit d'une 40Go ou 60Go, qu'on se fasse une petite idée.

A vous entendre on croirait que la ps3 a atteint le niveau de fiabilité d'une x360...

Si c'était le cas, il y aurait bien plus de pages sur ce topic je pense.

Bah il suffit de comparer le nombre de pages des deux topics pour avoir une idee de la difference de fiabilite  
 
EDIT: grilled

Il faut ramener ça aux nombres de consoles vendus ...

Depuis le dernier firmware il y a tout de même visiblement une forte augmentation des problèmes.

Oui c'est pas faux, mais c'est dans 99% des cas rectifiable via un correctif (cf MAJ 2.01) qui ne te prive pas de ta console pendant 3 semaines.

Non mais ce que je veux dire c'est que le pb avec le lecteur Blu Ray semble fortement augmenter depuis le 2.00. Et là c'est manifestement irreversible.

la mienne est une 40go.
 
3 semaines que j'attends maintenant -> tel a micromania de ce qu'il en est..."euh votre console est parti que la semaine derniere, faut attendre on vous appelera..."
pff la bande de boulet ca fait 3 semaines qu'il ont la console ! ils font des envois groupés...
 
 
pour manu-le-malin :
si t'as console a moin d'un mois, c'est un echange standart direct, pas de sav...

ca serait interessant de referencer les magasins qui garantissent le plus lgtps la console moi ca me derangerait pas de l'acheter chez carrouf ou auchan plutot que score games si j'ai un an de plus dans ma garnatie

 
Bonjour,
oui effectivement, je n'ai pas précisé : il s'agit de la 40Go.  
 
Pour dex51 : ben a priori, rupture de stock dans mon magasin, alors, retour SAV. En même temps, je préfère avoir une PS3 qui n'a plus de défaut que d'avoir a nouveau une PS3 neuve qui claquera dans un mois !!! Maintenant, j'espère que ca ne se reproduira plus !!! Je voudrais profiter de mon lecteur BD  

Petite question pour ceux qui ont eu le problème : quelle est votre numéro de série à la fin ? CECH04 ? CECHC04 ? ou CECHG04 ? Il semblerait que cela n'arrive que sur les deux premières séries...