Bonjour,
 
J'ai acheté une tour, mais j'ai un problème (apparemment matériel)
Le pc démarre, mais si je le laisse en veille ou si je fais quelque chose qui demande beaucoup de ressource processeur (comme un rendu 3D processeur avec Blender), l'ordi plante et redémarre sans prévenir au bout de quelques secondes !!!
J'ai aussi remarqué que quand je le laisse longtemps étain, l'horloge Windows se dérègle !!!
Et parfois, ma souris ne fonctionne plus et il faut que je la débranche et la rebranche pour que ça remarche !
 
J'ai fait un stress test du cpu avec "IntelBurn Test", mais au bout de quelques secondes l'ordi plante aussi !
 
J'aimerais le renvoyer, mais ils veulent des preuves que l'ordi plante, je ne sais pas quoi leur dire vu que les stress tests ne me donne rien.
 
Merci d'avence pour l'aide  

hello,
 
ce serait mieux avec le détail de la machine, alim comprise (pcq c'est peut-etre bien elle le souci)

Voila ma config:
CPU => AMD Ryzen 7 2700x
GPU => NVidia RTX 2060
CM => MSI b450
Alim => 650W
RAM => 16Go

Quelle marque et modele l'alim?

Salut,

C'est des champions ceux là.... Comment tu prouves un tel problème ? La seule solution serait de filmer avec ton téléphone le lancement du test (tu peux même leur faire une compil des problèmes !!!) et de l'uploader sur Youtube en leur donnant le lien.

Pour rappel, si tu l'as acheté en ligne et que ça fait moins de 2 semaines, cette demande est illégale, ils doivent te reprendre ta tour sans poser de questions.

Tu connais la blague du bon et du mauvais chasseur ? Pareil pour les alimentations. Certaines marques sont réputées et les valeurs données sont fiables, tu auras tes 650W. Pour d'autres... les 650W sont vraiment atteints dans des conditions ne se rencontrant que pendant les années bissextiles.

Généralement tu as 2 possibilités à ce type de problèmes
- problème d'alimentation = y a plus assez de jus pour alimenter ta tour donc reboot.
- problème de température = les ordis modernes ont des sécurités intégrées pour éviter que le CPU chauffe trop et fonde. Donc si la température monte trop (>100°C) ton ordi se met en sécurité en rebootant, meilleure moyen de refroidir rapidement.

 
Une pile hs peut faire des trucs bizarres et si l'horloge se reboot, bien possible que ce soit le cas

Bonjour,
C'est une alim FSP Fortron Hydro GE 650W - 80+ Or - Modulaire
 

J'y ai pensé  

Oui, mais la ça fait plus longtemps que ça !

En fait l'ordi plante une ou deux secondes après le démarrage du test, donc le processeur n'a mème pas le temps de chauffer !
Il ne monte pas au-dessus de 90° C
 

Je vais peut-être essayer de la changer
 
D'aprés ce que j'ai lu sur le site de MSI, ma CM est compatible seulement avec le processeur AMD Ryzen de 1, 2 et 3eme génération, alors que mon CPU est de 7eme génération, en plus la version de mon bios date de 2019 !

ton cpu est pas du tout de 7eme génération (encore que ca veut rien dire en fait), ms bref, il est totalement compatible avec la B450

Ok !

Bonjour,
 
il faudrait consulter le journal de Windows dans l'observateur d’événement => système.
trié par niveau  et jour /heure de l’événement (problème rencontré) ,voir par niveau le plus fatal " erreur" avec un point d'exclamation sur fond rouge.
tu devrais potentiellement obtenir quelques indices sur l'onglet général de chaque erreur.
 
De plus si l'horloge se dérègle une fois allumé, dès lors que le pc est éteint depuis un certain temps,
c'est que le bios ne conserve pas certain niveau de paramétrages, chose néfaste pour le bon fonctionnement de ta carte mère.
as tu informé le sav du problème d'horloge ? c'est un magasin de proximité ou un vpc ?
sinon tu te procures une pile dans le commerce  pour la changer. 2€ l’unité généralement => prend là sous la main pour visualiser la référence et comparer face au rayon.
 
 

Je viens de me rendre compte qu'en fait quand j'éteins mon pc l'heure ne se dérègle pas, elle reste à l'heure du moment ou je l'ai éteint !!!

Merci pour tes réponses à mes remarques qui étaient effectivement très générales... mais reconnais également qu'on avait pas beaucoup de détails.
 
Ils veulent des preuves que ça plante, là le seul truc que je vois, c'est la vidéo uploadée sur YT (ou autre plateforme)

Oui, moi aussi je ne vois pas d'autre solution !
Le problème, c'est que je ne sais pas si ça va leur suffire.
Et pour la pile, personne n'a d'idée sur ce que ça pourrait être ?

Tu as acheté la tour quand ?  
Le problème ce manifeste depuis quand ?

Je l'ai acheté d'occasion
J'ai le problème depuis que je l'ai reçu

J'imagine que tu as installé un W10 propre quand tu as reçu le PC ?

Oui !
J'ai même essayer Linux !

L'alimentation doit être défectueuse, quand tu le charge un peu trop elle ne tient pas le coup et doit commencer a dérailler totalement sur les tensions, ce qui fait que tout plante (attention car c'est dangereux)
 
Si tu as, teste avec une autre alimentation,  si tu n'as pas tente avec celle d'un amis ou voir chez un informaticien/ldlc en expliquant bien la situation (pour éviter qu'on te facture des frais de main d'oeuvre entre autre si tu compte renvoyer le tout)

Sauf que quand je le laisse sur le bureau Windows sans logiciel ouvert, il plante aussi au bout d'une heure environ !!!

essaie en virant les options d'économie d'énergie directement dans le bios => vu que ça le fait aussi sous linux, j'ai envie d'écarter celles de windows
 
autre chose où se pencher, la première genération rysen a du mal avec la ram, peut etre essayer d'aller fixer les réglages manuellement ?
 
tu annonces 16go, mais quelle marque référence ? et surtout quelle quantité de barettes ?

Je ne sais pas comment on fait !    
 

Mais, mon processeur est de deuxième génération, pas première !
 
Pour la RAM: