Bonjour,  
 
Quelle est la différence entre un helpdesk et un outil de call tracking ?
 
Merci par avance de votre réponse
 

Le Help Desk est un service, le call tracking c'est une solution qui permet d'avoir des statistiques sur les appels.

Merci mais j'aimerais une réponse un peu plus complète.
Le helpdesk est un service de quoi ?

Tu sais sur Internet tu peux faire des recherches : http://fr.wikipedia.org/wiki/Help_desk

le help desk est un service de support, qu'il soit logiciel, matériel ou de service