Bonjour à tous,
 
Voilà nous sommes en train d'organiser une Hotline avec pour buit d'avoir des personnes qui prennent les appels, résolvent les cas de niveau 1 et déclarer les niveaux 2 au niveau 2
 
Concernant la partie Helpdesk/Gestion du parc nous utilisons actuellement TrackIT 7 que nous allons donc adapter à notre nouveau fonctionnement.
Par contre concernant la téléphonie je ne connais pas trop ce qu'il se fait en gestion des appels : gestion de file d'attente, logs, stats, etc.
 
Si vous avez des avis à me donner, je suis preneur
 
Merci

salut,
Au taf, le HD utilise AASTRA MATRA Telecom -> NeXspan Communication Portal (copier/coller).
Application web (ne marche que sous IE).

ça marche pas mal, c'est fiable (tres peu de "panne" ) et rempli toutes les fonctions que tu enumères