Bonjour,
 
Je suis actuellement à la recherche d'un Complaint Management System Open source.
 
Mes recherches n'ayant rien donné, je me demande si Mantis, Bugzilla ou un autre système de bugtracking pourrait satisfaire ces besoins?
 
Mes besoins:
- Contrôle des permissions, définition de profils utilisateurs
- Insertion automatique des plaintes reçues par mail
- Validation des plaintes entrantes
- Notion de Processus, sous-processus, avec possibilité de partager des sous-processus entre processus (par exemple, deux produits passent par un même sous-processus, la personne responsable de ce sous-processus devrait pouvoir visualiser la liste des plaintes afférentes aux deux produits sur le même écran)
- Reporting
- Versioning
 
Voilà, j'oublie probablement autre chose, mais ça donne déjà je pense une bonne idée.
 
Merci

RT ?

Il a l'air pas mal, je ne connaissais pas, tu as des retours d'expérience?

Chez mon ancien client c'est ce qu'ils utilisaient. Perso j'ai jamais trop touché donc je ne peux pas trop t'en parler mais ça avait l'air pas trop mal