Bonjour,
Bientôt 15 jours que j'ai commandé un téléphone sur le site Free Mobile et toujours rien.
Sur l'espace abonné, les messages suivants sont en vert depuis le premier jour et n'évoluent pas:
étape 1 - Votre commande a été validée.
étape 2 - Votre commande est en cours de préparation.
Le message suivant est toujours grisé:
étape 3 - Votre commande a été expédiée.  
 
L'assistance Free ne semble pas pouvoir suivre ce genre de problème.
 
Y a t'il d'autres clients dans ce cas ?

Salut
 
Non perso j'ai commandé le mien hier et je l'ai reçu aujourd'hui. Je ne suis pas le seul, il y a M_D_C qui a dit avoir été dans la même situation.
 
Par contre moi mes étapes sont restées bloquer comme toi à la 2ème, mais ça n'a pas empêché de tout bien recevoir.  
 
Mais tu as reçu par mail une confirmation de commande par Free, ou mieux chronopost t'annonçant de la prise en charge du colis ?

Merci pour l'info.
Mais ,je n'ai reçu aucune confirmation de Free et rien de Chronopost.
C'est bien ce qui m'inquiète !

ça dépend pas aussi du téléphone sélectionné (qui ont peut être des niveaux de stocks et des lieux d'expédition différents)

Je suis dans la région parisienne et j'ai commandé un samsung galaxy ace.
D’après ce que j'ai pu savoir, ce genre d'appareil a déjà été livré sans problème. J'aimerai bien savoir si je suis seul dans ce cas.

J'ai eu une réponse de l'assistance de Free
C'est : On a pas la visibilité du déroulement de la commande !
Incroyable, non ?  
Je ne sais pas si il y a un autre moyen d'alerter Free ?

Bonjour,
 
Moi aussi j'ai commandé un Galaxy ACE le 1er février et je n'ai toujours rien reçu le 18 février. J'ai harcelé le service assistance : ils sont incapable de donner la moindre information sur ce problème. Tout ce qu'il savent répondre, et encore en insistant lourdement (conversation de plus de 30 minutes), c'est "il faut patienté" !
C'est lamentable.
 
Personnellement, j'ai fait une lettre à Free Mobile pour exiger le remboursement de mon abonnement du 1 mois de la carte SIM.
Et oui ! puisque pour commander un téléphone sur le site de Free il faut avoir activé sa carte SIM !
 
Le pire c'est qu'ils ont même pas l'intelligence de prévenir par mail ou lorsque l'on appelle le SA de dire clairement qu'ils sont incapable de livré dans les délai et de rembourser le mois perdu...
Ça serai la moindre des politesses et commercialement certainement plus efficace que de prendre les gens pour des imbéciles...
 
J'encourage toute les personnes dans ce cas à écrire et sur le forum et à Free Mobile pour réclamer un remboursement du mois perdu et de critiquer haut et fort leur pratiques commerciales.

Bonjour,
Je suis entièrement d'accord.  
Le pire c'est l'attitude de l'assistance (3244) .
J'ai eu comme réponse : On a pas la visibilité du déroulement de la commande !  
Le même problème est exposé sur le site :  
http://www.aduf.org/index.php
J'ai aussi envoyé un courrier demandant le remboursement du 1er mois d'abonnement.
Si çà ne s'améliore pas, il va falloir contacter la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Cordialement

Bonjour,
 
Après avoir envoyé un courrier à Free Mobile,  les choses se débloquent : j'ai reçu un mail vendredi 24 février qui me confirme l'expédition de mon portable. Celui-ci me sera livré lundi 27 par Chronopost. L'envoi est bien confirmé par Chronopost avec le suivi de colis. ouf !
 
remarque : le suivi dans l'espace abonné est toujours sur "étape 2 - Votre commande est en cours de préparation. " !
 
Pas de nouvelle pour ce qui est du remboursement du 1er mois d'abonnement non utilisé...  
 
 
Cordialement,

cc  
alor moi je vous expose mon probleme
jai commander le meme telefone ke vous  sauf ke moi j'ai choisi l'opion 4 fois sans frais
ma commande a était refuser alors qu'il sont deja prelever la premiere partie  
je comprend pas!!!!! est ce que kelkun peut m'eclairer sur ce sujet ou me dire ce ke je dois faire
parce ke je sui degouter