Salut à tous    
 
Je souhaiterais résilier mon abonnement Alice Box que j'ai souscrit le 7 septembre 2005, car alice n'est que source de problemes. Quand je me suis inscrit Alice ma dit que ma ligne est eligible entre 2m et 6mega, or quand j'ai reçu mon modem j'ai que du 512k. Apres de multiples appels télephoniques qui aboutissent jamais (hotline pourri!!) et 3 semaines apres mon inscription je n'obtient toujours pas mon debit souhaiter. Je voudrais mettre donc fin à cet abonnement le plus rapidement possible et avant la fin de l'engagement biensur! Merci de m'aider à sortir de ce pétrin!!!

oui; tu peux résilier sans frais si le service fourni par le FAI est non conforme à ce qui est annoncé. Veille à bien annuler l'autorisation de prélèvement; sinon ça peut être source d'ennuis.

 
Ben , l'offre 8 méga c'est le maxi, le minimum c'est 512 .
 
Donc légalement tu as tout faux.
 
Alice à dit  (    elle est trop bonne Alice ) je suppose par téléphone et sans écris??
 
Donc tu t' es fait baissé .
 
Pas la peine de t'emm--er pour avoir plus que du 512 pendant quelques mois.Tu y seras de ta poche pour pas grand chose  
 
avis d'un spécialiste    
 

excuse moi lulu84000 quand j'ai dis 512 je me suis mal exprimé car en réalité des fois je descendais meme en dessous de 512k (256k) Donc je trouve sa inadmissible sachant que j'étais à 512k et que j'ai fais evoluer pour justement avoir plus de debit!

je crois aussi que j'ai le droit de résilier si les presentes conditions générales d'utilisation d'alice ont été modifié sans m'avoir prevenu. Mais comment savoir si les cgu ont été modifié après le 7 sept 2005 (date inscription) ? ou quand seront elles modifiées? Merci de m'aider

Tu dois leur demander; mais sache que tu es soumis aux CGV qui étaient en vigueur à la prise de TON abonnement. Un changement des CGV ne s'applique pas forcément à ton contrat.
 
Si l'opérateur effectue une modification unilatérale de TES CGV; alors tu as 4 mois pour résilier sans frais.

mais comment savoir si MES CGV ont été modifié ? je dois le deviner ? ou ils doivent me prévenir ?

Normalement, ils doivent te prévenir.

ok merci. autrement dit j'ai aucun moyen de résilier? parce-que ma premiere lettre annonçant mon souhait de résilier a été sans succès.

Si le service est non conforme à l'abonnement auquel tu as souscrit; c'est bon

 
Ben fallait commencer par là .
 
Quand tu te connectes, et que la petite fenêtre ou apparait la vitesse de connexion s'affiche tu fais des photos avec un APN, (si possible avec date et heure sur la photo .)  
 
En dessous de 512  il y a manque au contrat qui doit être de 512 mini .
 
Avec plusieurs photos sur au moins 15 jours , tu annules tout par recommandé, TU ANNULES LE PRELEVEMENT . et quand il coupe ta ligne (au moins 2 à 3 mois), tu vas voir ailleur.    
 
leurs courriers à la c-n  => poubelle  
 
 
 

A mon avis kammikaz parlait plutot de la vitesse de download, et non pas de la vitesse de synchro

Salut,  
 
J'ai le même soucis. Avec Alice rien ne marche !  
 
 
 
Déconnexions durant les communications téléphoniques,  
Idem pour les connexions internet,  
408 kbts de débit (après m'avoir vendu un abonnement ADSL2 faut le faire !),  
appels entrants directement sur messagerie (pas moyen de prendre mes appels !),  
impossible de me connecter vers certains sites et service client de MERDE ! (Injoignable en 3 semaines)  
 
Moi j'ai décidé de demander le regroupage de ma ligne à France Telecom sans plus attendre et d'envoyer un courrier de résiliation en AR a Alice.  
 
UFC Que choisir a un dossier complet sur la procédure à suivre. A partir du moment ou un FAI ne respecte pas les conditions de service auquel il s'est engagé, le consommateur a le droit de résilié.  
 
Si Alice bronche et refuse de clore ce litige à l'amiable j'enchaine au Tribunal d'Instance. J'ai de nombreux témoins qui peuvent confirmer mes plaintes et j'ai de multiples copies d'écran de messages d'erreur. De plus je bosse en télétravail chez moi donc quitte à en arriver là je demanderai des dommages et intérets.  
 
Faut pas avoir peur de dénoncer ces arnaques, manquerait plus qu'on paie pour un service de daube qui marche pas !  
 
(PS : comment ca s'est passé pour toi Kammikaz ?)  
 
Epseud