Bonjours à tous.
 
Ne sachant pas trop où poster ce sujet je tente par ici    Je pense que ça fait parti du domaine réseaux/administration autrement dit des administrateurs réseaux ... Si je me trompe merci de corriger ...
 
Voilà, brièvement, je voudrais savoir avec quels softs les entreprises du genre centre d'appel/"call center", "élaborent" des reportings clients.
Et si quelqu'un pouvait m'éclairer un peu sur ces reportings,, qu'est que c'est, à quoi ça sert, histoire que je me fasse une ptite idée, que je puisse m'orienté pour creuser le sujet ...
L'utilsation se fait sous Windows.
 
Pour info, j'ai trouvé ceci dans une offre d'emploi:  
 
" Vous procédez aux extractions, analysez les données au sein d'un centre d'appel et élaborez des reportings clients, la maîtrise de l'outil informatique est donc indispensable..." Bien évidemment    
 
Merci à vous    

c'est plutot large comme domaine et ça depend du contrat.
 
Ces outils, qu'ils soient developpés en interne ou existant (tel sugarCRM) permettent de suivre un incident dès l'appel du client jusqu'à sa résolution.
 
Ex: le client appel le call center pour un pb.
La personne du call center enregistre l'appel (dans l'outil de CRM: heure, client, pb) et essaie une resolution 1er niveau.  
Si il n'y arrive pas, il transfert le pb vers le 2eme niveau.  
Une fois l'incident terminé, on cloture l'appel (c'est le circuit de résolution: appel, resolution 1er niveau, resolution 2eme niveau) et on previent le client.
En générale et en fonction des contrats, il y a un delais max pour la resolution du pb.
 
A chaque étape du traitement de l'incident, tout doit être consigné: les heures, le nom du client, le contact, le pb, le temps passé, qui a traité le pb, comment il a été résolu...
 
Le reporting client consiste, pour un même client, à extraire tous les pb de la semaine, du mois et de réaliser un rapport (le reporting) qui servira à facturer le client, à lui montrer que pour chaque pb on a respecté les délais et que le taux de reussite dans les delais impartis est de X%. Suivant les contrats ça peut aller de 75 à 100%
En gros c'est ça.

Merci bien pour ces explications, c'est bien plus clair maintenant