FreeBox qui ne synchonise pas et Free qui répond pas

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Sujet : FreeBox qui ne synchonise pas et Free qui répond pas
hurrikeyz	Salut à tous... Suite à un déménagement, j'ai résilié ma connexion internet Free (avec modem sagem) Je me suis réabonné 15j après avec une nouvelle adresse et un nouveau numéro de téléphone. Je viens de recevoir ma FreeBox et Free m'a annoncé que ma ligne ADSL avait été raccordée le 16 novembre. Ils m'ont donc invité a raccorder ma FreeBox afin de pouvoir me connecter... Depuis 15j cela ne fonctionne pas, j'ai un problème sur ma ligne téléphonique, comme si je n'étais pas raccordé à l'ADSL. La FreeBox ne se synchronise pas, le chenillard tourne en permanence. J'ai essayé de rebranché un ancien modem ADSL USB, pareil, il ne synchronise pas sur la ligne. Depuis 15j j'essaye de contacter Free sans succès... toujours la meme réponse... puis ca raccroche ! Impossible aussi de leur envoyer un émail, un message automatique me dit que leur émail est inactif et qu'il me faut aller dans la rubrique FAQ sur leur site... Réponse recu à mon émail : L'adresse que vous demandez n'est plus valide. Soucieux d'ameliorer son support technique par mail, Free vous informe qu'un formulaire est desormais a votre disposition sur http://www.free.fr/contact/. Ce formulaire vise a faciliter et accelerer le traitement du probleme que vous nous soumettez en le prequalifiant. C'est pourquoi nous vous remercions de vous conformer a cette page et de renseigner les differents champs afin que notre service technique mail puisse vous apporter la reponse adequate. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gene occasionnee, et nous vous remercions de la confiance que vous nous temoignez. Le service Assistance Technique de Free. Je ne sais plus comment faire ? Bloquer leur prélèvements automatique et résilier ? Envoyer un courrier en recommandé ? Merci de m'aider car je commence a desespérer...

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Sujet : FreeBox qui ne synchonise pas et Free qui répond pas

hurrikeyz

Salut à tous...

Suite à un déménagement, j'ai résilié ma connexion internet Free (avec modem sagem)
Je me suis réabonné 15j après avec une nouvelle adresse et un nouveau numéro de téléphone.

Je viens de recevoir ma FreeBox et Free m'a annoncé que ma ligne ADSL avait été raccordée le 16 novembre.
Ils m'ont donc invité a raccorder ma FreeBox afin de pouvoir me connecter...

Depuis 15j cela ne fonctionne pas, j'ai un problème sur ma ligne téléphonique, comme si je n'étais pas raccordé à l'ADSL.
La FreeBox ne se synchronise pas, le chenillard tourne en permanence.
J'ai essayé de rebranché un ancien modem ADSL USB, pareil, il ne synchronise pas sur la ligne.

Depuis 15j j'essaye de contacter Free sans succès... toujours la meme réponse... puis ca raccroche !
Impossible aussi de leur envoyer un émail, un message automatique me dit que leur émail est inactif et qu'il me faut aller dans la rubrique FAQ sur leur site...

Réponse recu à mon émail :
L'adresse que vous demandez n'est plus valide.

Soucieux d'ameliorer son support technique par mail, Free vous informe qu'un
formulaire est desormais a votre disposition sur
http://www.free.fr/contact/. Ce formulaire vise a faciliter et accelerer le
traitement du probleme que vous nous soumettez en le prequalifiant.

C'est pourquoi nous vous remercions de vous conformer a cette page et de
renseigner les differents champs afin que notre service technique mail
puisse vous apporter la reponse adequate.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gene occasionnee, et
nous vous remercions de la confiance que vous nous temoignez.

Le service Assistance Technique de Free.

Je ne sais plus comment faire ?
Bloquer leur prélèvements automatique et résilier ?
Envoyer un courrier en recommandé ?

Merci de m'aider car je commence a desespérer...

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lololapin

5cyl a écrit :

Bon quand je clique sur "cliquez ici" ça me fait retourner sur la page d'accueil de l'assistance. J'ai l'impression qu'ils ont squizzé leur lien. ARGH !!!!!!!!!

J'ai reformulé mon précédent post! :hello:

5cyl	Déjà fait par l'intemédiaire de FREE. Le gars de la hotline m'a confirmé que ça devait venir du DSLAM.

crams

J'ai eu un probleme identique avec ma freebox et sa venait de france telecom... car c'est eux qui te relie a l'adsl.
Appel dabort france telecom pour qu'il test que ca ne vien pas de chez eux.

5cyl	Bon quand je clique sur "cliquez ici" ça me fait retourner sur la page d'accueil de l'assistance. J'ai l'impression qu'ils ont squizzé leur lien. ARGH !!!!!!!!!

5cyl	Ok j'écris de suite car c'est infernal leur ligne de secours !!

lololapin

merde, mon lien ne va pas ou je veux!

va sur: http://faq.free.fr/
Dans la colonne Questions & Réponses (à gauche), clique sur Connexion, puis à droite, clique sur Connexion aDSL enfin sur Pas de synchronisation

tout en bas de leur aide tu trouvera :
Vous n'avez pas la réponse à votre question?
Pour nous envoyer un message Cliquez ici

5cyl	Merci pour le lien, je vais essayer ça on se sait jamais !

lololapin

Salut, j'ai eu le même genre de pb:
déménagement mais en conservant le même n° FT
Je recois bien le mail de confirmation de résil du 1er abonnement (Sagem 800)
Je recois bien le 2nd mail de réinscription avec nouveau code pour suivre l'état activation de la ligne.
je recois bien ma free box 1 semaine après
Le code fournit ne marche pas pour suivre l'état activation de la ligne! j'essaye de les appeler (impossible comme beaucoup d'entres nous)
le seul moyen de faire bouger les chose, a été l'envoi d'un mail à cette @: http://faq.free.fr/?p=1&q=297
apparemnt, c'est mieux si tu envois avec une @ perso free!!
2-3j après, un mec très sympa me répond en me disant que cela allais être fait (donc juste avant noêl) et après mon retour du week-end de Noêl : Ho magie, synchro freebox OK et suivi de la ligne OK!

5cyl	Ok, si c'est la seule solution.

alecs

moi aussi j'ai des problemes avec FREE, apparement la seule chose qui les faits bouger, c d'aller au tribunal est deposer une plainte.
ça m'as pris une heure pour y aller, mais 2 semaines apres mon probleme etait reglé alors, que ca faisait 3 mois ke je les contacter par mail et AC/R

5cyl	Salut, Y a t'il du nouveau ? Je suis exactement dans le même cas :cry:

Kanon

grotius a écrit :

Poster dans la bonne categorie, ensuite l utilisation du gras, c est tres penible pour ceux qui lisent.

Il faut arreter ce genre de remarques... ça n'a apporte rien au topic et il y a deja eu une remarque de ce genre au début...

grotius

Poster dans la bonne categorie, ensuite l utilisation du gras, c est tres penible pour ceux qui lisent.

mickey_mousse

slt,

g le meme pb que toi, g t chez free et g fait le changemant de ligne pr le dégroupage total avec free, conclusion, cela fait 15 jours que je suis sans téléphone ni internet. Ma freebox se bloque sur le chenillard qui avance lentement. J'ai envoyé un recommandé avec AR, je n'arrete pas de poster sur le support/free et la seul réponse que g c de les rapler pr faire des tests call, mais sans tel c super pratique, et g deja explosé mon forfait de portable avec leur conneries, puis de tt manière je n'arrive pas a les avoir, c tjs occupé !
je deviens fou avec leur connerie!
kelkun a une solution ?

hurrikeyz

Biensur que oui.
J'ai deux prises télépho,ique, donc deux filtres.

J'ai meme tout débranché pour essayer au cas ou elle soit pertubée par un autre appareil.
J'ai aussi changé de filtre et de cordon téléphonique...

Ca fait 20j que c'est comme ca et je commence a desepérer...

Pour info, j'été deja client Free, j'ai du résilier et me réabonner suite a un demenagement.

DivX	tu ne m'as pas répondu, tu as bien mis des filtres adsl sur toutes les prises chez toi ? j'ai le cas d'un ami chez qui la freebox ne synchronisait pas... pcq il avait oublié une prise téléphonique au premier étage...

hurrikeyz

Rhodi a écrit :

Salut,

déjà oui supprime la domiciliation vers leur compte, mais verse la/les mensualité sur un autre compte bloqué (ou sur ton simple compte mais garde absolument de quoi les payer au cas où) car si l'erreur est de leur faute--> pas à payer la période ou pas d'internet, si de ta """faute""" tu devras payer la totalité de l'abonnement (enfin comme si tout marchait bien quoi...).

Envoye leur une simple lettre en leur demandant à titre exeptionnel une assistance gratuite.

--

Si celà ne marche pas il faudra penser à un recommendé avec mise en demeure de venir faire fonctionner leur appareil.

Bien sûr je te dis tout ça en pensant que le problème de vienne pas de ton pc.

Oui je suis sur de mon PC, puis de toute facon, pas besoin du PC pour que la FreeBox se synchronise...
J'ai aussi essayé avec un autre modem USB, meme resultat.

Je suis sur que le problème ne vient pas de chez moi !!!

Je viens d'appeller France Telecom et biensur, ils me renvoient automatiquement vers Free.

Je vais suivre ton conseil, je vais leur envoyer un courrier

Je n'ai trouvé que ca comme adresse :
FREE
75371 Paris Cedex 08

Rhodi

hurrikeyz a écrit :

Je ne sais plus comment faire ?
Bloquer leur prélèvements automatique et résilier ?
Envoyer un courrier en recommandé ?

Merci de m'aider car je commence a desespérer...

DivX	tu t'es bien renseigné sur tout ce qu'il fallait faire ? les filtres adsl sur toutes les prises téléphoniques chez toi etc... etc... ? edit: ah oui j'oubliais mauvaise section à propos

hurrikeyz

UP...

hurrikeyz