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FORUM HardWare.fr
Windows & Software
Coup de gueule:le service clientèle de Wanadoo se fout-il des clients?| Dernière réponse | ||
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| Sujet : Coup de gueule:le service clientèle de Wanadoo se fout-il des clients? | ||
| thc |
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| Aperçu |
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| Vue Rapide de la discussion |
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| thc |
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| les services commerciaux comme techniques sont tres chargés en ce moment (enormement de nouveaux abo adsl suite aux promos et baisse de tarif,sans compter les modem SAGEM tout moisies qui souffre d un taux de retour effrayant,)
a partir de la page d accueil de wanadoo (rubrique "mon compte" ) l on peu pratiquement tout faire ,l appel a la HL ne devrait se faire qu en cas d extreme necessité ... |
| wonee |
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| Pupoul | Moralité de cette histoire : 1/ niveau technique, ils assurent. 2/ niveau commercial, comme ils ont réussit à te soutirer 2?20 de plus que prévu, ils sont encore meilleurs qu'on ne le pensait :D Sont fortiches quand même chez Wanadoo :lol: (Désolé, pas taper...) |
| Roth Welles | bon...
au niveau rapidité d'activation, difficile de faire mieux: demandé à 18h15 hier soir, migration en 1024 effective il y a 5 min. A peine 3min de coupure du service. Chapeau pour ce délai, à FT et/ou Wanadoo ! Mais les griefs envers le procédé évoqué en tête de topic restent les mêmes |
| thc |
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| strass | Oui, sauf que tu ne vas rien récupérer du tout. Faut pas rêver non plus, Wanadoo n'est pas une vache à lait |
| Roth Welles |
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| thc |
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| Zangalou | je suis allé sur le site jai changé ma formule le lendemain jetais en 1024 ... yen a qui se prennent trop la tete pour rien |
| thc | pareil, la hotline de wanadoo, c'est vraiment des vilains !!
je suis passé du 512 au 1024 jeudi dernier.. et depuis la migration, impossible de me connecter.. j'appelle wanadoo, leur explique --> c'est pas nous, c'est france telecom, la ligne est mal monté, appelez le 1013 j'appelle le 1013 --> c pas nous, c wanadoo etc.. ça a duré pdt une semaine pratiquement !! le 1013 et wanadoo se renvoyant la balle ! j'ai suggéré à la hotline de wanadoo que j'aurais pu éventuellement changer de protocole et passer en pppoe quand ils m'ont monté la ligne(j'y étais pas avant en pppoe) et que sous 2000, c'est peut être ça qui merde à la connexion --> Non monsieur, ça change rien, on vous assure que c'est ft, rappelez le 1013 et demandez leur de tester votre ligne (en passant, j'ai harcelé le 1013 et ils m'ont testé la ligne 2 fois), bref, le 1013 veut bien venir tester à domicile, mais si c'est pas eux qui merdent, c'est 98? de ma poche.. Dans le doute, je teste mon modem chez un pote et en profite pour télécharger rasppoe.. je teste chez moi avec rasppoe : connecté en 30 secondes. Demain, la hotline de wanadoo se prend un mail salé et j'attends au minimum 1 mois d'abonnement gratuit !!! j'ai passé chais pas combien de temps sur leur musique d'attente de con de la hotline à 0.34? la minute et ces cons ont même pas été capable de me dépanner, même quand je leur ai demandé si ça pouvait pas être un pb de ppoe ou ppoa !! j'hallucine !! ça va chier ! voilà mon coup de gueule à moi. un conseil, si votre connexion merde, appelez la hotline de wanadoo en dernier recours, ils s'y connaissent pas mieux que ma grand mère ! [:jeanjean85] |
| Roth Welles |
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| fffff2mpl4 | En plus, je vois pas le rapport entre wanadoo1024 et freebox, ce n'est absolument pas les memes dslam (ils sont situé au meme endroit mais dans deux locaux différents)
Tu peut avoir une très bonne connexion wanadoo1024 et un débit à chier avec freebox, et vice versa. Moralité, t'aurai du avant de faire ca te renseigner sur le terme "dégroupage". |
| Roth Welles |
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| grotius | le plus rigolo c est qu en passant en 1024 tu renouvelles ton contrat pour un an, dommage. Pour le reste c est pas parce que c est internet que tout est fait à la seconde, même si je te l accorde le service hotline de wanadoo, c'est un peu la vache à lait. |
| Roth Welles | en attendant de m'assurer d'un éventuel fonctionnement nickel de la Freebox sur mon DSLAM, j'ai décidé de passer mon 512k/128 Wanadoo en 1024/128 pour l'instant.
J'ai débord appelé FT en fin d'après-midi, ils m'ont confirmé que je pouvais changer de débit et ensuite résilier quand je voulais. Ils faisaient la migration sous 48h. Ayant besoin de négocier une activation gratuite (cf plus loin), et cela étant hors de leur compétence, j'appelle donc Wanadoo. J'ai en fait appelé Wanadoo pour la simple et bonne raison que suite à une erreur de leur part il y a un bout de temps j'avais été obligé de changé d'identifiants (et donc de mail) en changeant de gamme: je comptais obtenir ce soir la gratuité des frais d'activation du service ping. Bilan: 6min d'attente avt premier interlocuteur, qui me transfère au service migration (jusque là, ça va encore: c'est assez long mais reste supportable) 3 ou 4 min d'attente encore. lui me donne 5-6 jours avant activation (hum...). je ne tilte pas, en me disant que je vais pouvoir négocier l'activation du service. bien sûr cet interlocuteur ne s'occuppe pas de la partie commerciale, mais va me retransférer vers quelqu'un. soit... en fait de nouvel opérateur c'est un serveur vocal donnant des numéros à cette fois 0.34? (et non plus 0.15? ce qui est déjà fort cher quand il s'agit simplement de s'inscrire et non de demander une aide technique) la minute !! Comme eu l'impression de m'être fait foutre dehors. Lamentable façon de traiter le client. Ils auront droit (au moins) à un mail salé sur le w.e. Je leur donne jusqu'à mercredi prochain pour m'activer ele 1024/128(pour le service ping je ne rêve pas, j'ai cru comprendre sur le Forum qu'ils avaient un max de retard à la mise en place), après ça risque de ne pas bien passer. Le client n'est pas qu'une vache à lait !!! :( J'ai payé 2?30 grosso modo pour me faire renvoyer sur une boite vocale, passer 15min à qc qui nécessaitait 30s grand maximum online et obtenir en définitive un délai minimum supérieur de 3-4 jours (2 fois plus donc ..) à celui possible par FT. "Nous allons vous faire aimer l'an 200x" ?? foutaises de slogan |
