Des que t'as un petit soucis dans le routage des mails, c'est la croix et la bannière pour analyser quoi que ce soit.
Le message tracking est pas super efficace, et dans une grosse organisation (environ mille users) le server qui joue le role de hub relaie tellement de messages que pour retrouver le routage d'un message c'est hyper lourd.
Et dans les défauts, je te passe le problème de l'archivage et du backup. Le concept des storage group, même si j'y adhère pas, se défend, mais pour les restaurations, ca allourdi pas mal le process.
Sinon, pour info, je connais relativement bien le produit.