Fait à xxx, le 08/07/2005.  
Ce mail a été envoyé au service commercial et au service technique ikoula.  
 
Madame, Monsieur,  
 
Je vous écris ce mail suite à un contact téléphonique avec le service commercial.  
A la daite du 05 juillet 2005, mon serveur (ikxxxx) a subi une RAZ sans mon autorisation. Celle ci semble avoir été une commande traitée 2 fois : en effet, le 30 juin dernier, un RAZ a été fait avec mon autorisation. Les commandes du 30 juin et du 05 juillet portent le même numéro de commande.  
 
Entre le 30 juin et le 05 juillet, j'ai réinstallé tout le systeme afin qu'il soit opérationnel pour les fonctionalités pour lesquelles j'ai loué ce serveur. Celà comprend entre autres, apache, le serveur mysql, proftpd, php4, etc...  
Des données ont également été perdues, notamment les bases de données pour lesquelles je n'avais pas encore effectué de sauvegarde.  
Tout ceci pouvant être résumé comme plusieures dizaines d'heures de travail perdues !  
De gros retards dans mes projets sont également à prévoir. Je comptais lancer une multitude de services à partir du 10 juillet, or, cette date approche à grands pas et je ne sais toujours pas si je peux réutiliser mon serveur sans risquer une nouvelle fois de subir une RAZ "accidentelle".  
 
La responsabilité d'ikoula dans cette situation est irréfutable. Depuis le 05 juillet matin, date à laquelle j'ai signalé le probleme, la situation n'est d'ailleurs toujours pas résolue.  
J'apprend de plus qu'on sous entend que rien n'a été installé sur mon serveur entre le 30 juin et le 05 juillet :  ceci est un manque de confiance, totalement infondé et faux !  
Je m'attriste de voir un tel manque de confiance envers les clients de la part de la société ikoula, surtout dans ce type de situation où le client se trouve dans une situation fort désagréable !  
 
En conséquence, je demande un dédomagement pouvant excuser les dégats causés par la situation, pour laquelle, je le rappelle, la société ikoula est la seule responsable.  
 
De plus, un conseiller ikoula m'a proposé l'installation gratuite du systeme fedora 2.0 avec PLESK ce que j'accepete, afin d'écourter le temps de réinstallation de mon serveur.  
Ceci étant, j'attends des réponses rapides face à ma demande de dédomagement, et une explication concernant les causes du probleme.  
 
Cordialement, Mr xxx