Bonjour à tous,
 
J'ai résilié mon abonnement AOL ADSL le 20 novembre dernier pour le 19/12/2003. J'ai eu un e-mail de confirmation ainsi qu'un numéro de résiliation. Jusque-là, tout va bien.  
 
Je viens de contacter un conseiller commercial via le chat d'AOL pour lui poser une question sur la date de ma dernière facturation. Celui-ci m'a dit que je serai résilié le 19 janvier 2004.      Je lui ai dit que non puisque dans l'e-mail que j'ai reçu le 20/11 (date de ma demande de résiliation), il était précisé que je serai résilié la veille de la date de la prochaine facturation, soit le 18 décembre prochain.  Le conseiller n'a rien voulu entendre et m'a dit que je m'étais engagé à payer toutes les mensualités (un peu menaçant je trouve    ). Je lui ai dit que non et que ça faisait 12 mois le 19 novembre que je payais tous les mois. La fin de mon engagement est donc le 19 novembre 2003. Il n'a rien voulu savoir et m'a confirmé que je mon premier prélèvement avait eu lieu le 19/01/2002 (2002 alors que j'ai été prélevé pour la première fois le 31/12/2002). Il s'est déjà trompé d'une année.  J'ai laissé tomber puisqu'il n'a rien voulu savoir. J'ai donc téléphoné (0,34 cts/mn eh oui !) ; je suis tombé sur une femme qui m'a demandé mon numéro de téléphone et mon adresse et qui m'a dit que je pouvais être raccordé à l'ADSL.            Je n'ai pas vu le rapport. Elle a répété mon numéro de téléphone 02-0.... alors que le mien commence par 03-20.... puis elle a raccroché. J'ai donc retéléphoné et une conseillère aimable a pris mon dossier en charge et m'a confirmé que j'allais être résilié le 18 décembre 2003. La dernière date de prélèvement étant le 19/11/2003.       Je lui ai demandé s'il fallait que je lui envoie un courrier, elle m'a dit non mais que j'allais recevoir un nouvel e-mail de confirmation (que j'attends toujours). Je ne sais plus qui croire. Elle m'a dit que le conseiller en ligne s'était trompé de date, c'est tout. C'est tout ? Ça fait quand même peur. Normalement, le 5, je vais prendre un autre FAI mais j'espère que je ne serai pas prélevé le 19/12/2003 par AOL ... Je suis assez sceptique ...      

Up

une resiliation par Mail ??? tu crois aussi ke le pere noel va venir te voir en decembre ?
 
TOUJOURS UN RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION

Courrier avec accusé de réception ou tu répète toutes les dates  et démarches entreprises !

Je l'ai demandé au moins 5 fois à AOL et ils m'ont dit que le courrier en recommandé avec AR était inutile et que la résiliation, selon eux, était bien prise en compte.

 
 
c est bien ce ke je dit, tu attend le papa noel.
 
allé, je vais de donné un tyau ki pourra te servire toute ta vie:
 
pour toute resiliation de contract, garde des preuvent recevable en cas de litige. Un mail n est pas recevable, un fax non plus. seul le recommandé fait foie ou un telex

Après la simplification d'internet grâce à son support multimédia etc.., AOL simplifie donc aussi la résiliation
Ils sont vraiment excellent, et pas seulement dans leurs pub        
+1 avec Z_COOL.  
Seul la lettre par accusé de réception est valable. Et si ils te font chier, téléphone aux fraudes. Tu verras le ton changer tout de suite Pis eux ils suront te conseiller correctement, et ils sont là pour ça en plus...

a quel adresse faut t'il ecrire a aol pour resilier?

Service clientèle AOL ADSL
BP 35
13322 Marseille Cedex 16

 
Faut-il que j'envoie avec ma lettre une copie de l'e-mail qu'ils m'ont envoyé ?

 
kler envois vite ton accuse reception...

 
met le, ca cout rien, et tu met bien en haut de ton courier :
 
 
ci joint: mail de...

Bonjour,
 
C'est bon, la lettre est faite et prête à être envoyée.
 
Merci.

 
l'adresse est la meme pour ceux qui avait un forfait rtc 50h ?

Oui.
 
AOL Service Clientèle
BP 35
13322 MARSEILLE CEDEX 16

merci