La perte des paquets s'expriment souvent suite a un probleme materiels, ou a un conflit sur ton reseau. Je ne crois pas que cela viennent de ton providers car sinon tout le monde en souffrirait.
Commence par verifié que tes parametres rezo sont correct, que tu as les bon drivers installé, et que tes cables de connection sont en bonne etat et eloigné de sources de perturbations.