à tout hasard, essaie dans cet ordre là :
Ouvre le dossier Mes documents
Menu Outils / Option des dossiers
Onglet Affichage / Coche la case "Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu"
cliques sur "Appliquer" / ensuite, cliques sur "Appliquer à tous les dossiers"
et ensuite seulement, fais ok.
Je ne sais pas si ça va changer quelque chose mais c'est comme ça que je procède. tiens-nous au courant.