bonjour,
 
je vous explique un peu mon cas :
 
- 27/09/2005 : j'achete chez grobill un casque SENNHEISER PC 130 à 36.99 €
 
- 10/07/2006 : le micro du casque ne fonctionne plus
 
- 12/07/2006 : renvoie du casque en SAV chez grosbill
 
 
Plus aucune nouvelle.
 
le 25/09/2006, je recontacte grobill en leur disant voila j'ai pas de nouvelles et 2 mois et demie pour un échange sav ça fait long.
 
Réponse de grosbill :  
 
Suite à une rupture sur le produit: casque_micro PC 130 - 30/18000 Hz SENNHEISER
nous ne pouvons restituer votre matériel. Nous vous invitons donc à vous rendre sur notre site afin de choisir un modèle équivalent ne dépassant pas: 26€36.
 
 
tiens c'est bizarre grobill ne l'a plus en stock, a baissé le prix depuis mon achat alors il me propose un avoir de 26.36 et pourquoi donc ???
 
 
suis en droit d'avoir un avoir de 36.99 vu que c'est le prix que j'ai payé pour avoir ce casque.
 
si vous pouvez m'éclairer ça m'aiderais
 
merci

Renvoie un mail en expliquant ton cas, facture à l'appui. C'est surement une simple erreur, pas la politique maison.  
 
Reste poli et zen, et tiens nous au courant de la suite

ba j'ai déjà envoyé plusieurs mels donc si c'est totalement la politique maison .

Bonsoir
 
Moi aussi j'ai un problème avec un casque Seinnheiser RS110 acheté chez GrosBill le 20/01/2009 et qui ne fonctionne plus le 4 juin 2009.
 
Quand j'appelle GrosBill, on me donne le n° Après-Vente de Seinnheiser.
 
Quand j'appelle Sennheiser, on me dit d'envoyer le casque à mes frais à Vitry (94) et que, après examen j'aurai une réponse sous quinzaine.
 
Non seulement il faut que je paie les frais d'expédition mais en plus je suis privée de casque, que j'utilise quotidiennement, pendant 2 semaines (si ce n'est plus...) ?
 
Comme service après-vente/garantie on fait mieux ! (et pour un achat s'élevant à 53,49 euros !)
 
La prochaine fois, j'achèterai ailleurs.
 
Marie