Reprise du message précédent :

 
Non la diffamation, c'est quand tu ments volontairement et sans aucune raison valable pour nuire à quelqu'un.  
 
Dans ce cas préçis, il y a incompétance totale et limite arnaque du SAV darty , surtout que Darty n'est en plus absolument pas concerné question fric !!  
 
Soit c'est un vice caché, garanti illimité dans le temps et c'est pour la pomme de philips ( ce qui est le cas ici ) soit c'est un défaut "pas de bol" et c'est  à l'assurance de le prendre en charge.
 
Donc quel interet pour le SAV et ce petit c*n de technicien, de mettre dans la me**e un client de bonne foi ??

merci lulu pour ton soutien parceque c'est exactement le cas

l'affaire etant en cours je ne manquerais pas d'en faire connaitre le resultat bonne journee a tous  

 
Arnaque et Vol doit être motivé par un jugement précédent pour ne pas être considéré comme de la diffamation. je vais retrouver le jugement, pour ta gouverne.

http://www.legalbiznext.com/droit/ [...] -forums-un
 
je te laisse lire le coup du père-noel Si la source te plait pas, google en a des dizaines

Il faut bien comprendre que les forums, comme celui-ci, peuvent porter préjudice aux marques et vendeurs professionnels de ce genre de matériel.
Mais ils sont aussi malheureusement les seuls informations disponibles pour les consommateurs.
Franchement quand on voit certaines marques et certains sites de ventes ou des grandes surfaces annoncer à grand renfort de pub et/ou de communications fausses, exemple HC de 1000W RMS alors qu'ils ne sont tout juste capable de sortir 300w RMS, il faut bien un contre pouvoir contre ces marchands cupides qui exploitent la méconnaissance du public dans le domaine.
Qu'il y ai eu des procès, certainement mal défendus, du reste, c'est une chose.
Dans le cas qui nous intéresse, il est évident que prouver que la dalle c'est fissurée sans choc est difficile à prouver.
Cela dit ce ne serait pas le premier plasma ou LCD a avoir ce problème. Cela peut être dû à un mauvais support, à un mauvais emplacement (contrainte thermique extérieure) mais le fabricant doit être très clair à ce sujet et attirer l'attention sur les conditions d'installation.
 
Bon en ce qui me concerne, il y a longtemps que je n'achète plus rien dans ce magasin, comme toutes les grandes surfaces en générales, pour incompétence manifeste dans le domaine audio/vidéo/informatique.
Il vendent ce genre de matériel comme on vend des nouilles ->    
 
@ rob93
Essaye par l'intermédiaire d'associations de consommateurs. Il n'y a plus que ça à faire.

Tiens c'est marrant, j'ai retrouvé un autre topic  "dalles fissurées" et comme par hasard, la plupart des écrans on était acheté chez Darty Donc leur SAV est parfaitement au courant du probléme    
 
http://forum.hardware.fr/hfr/Video [...] 8213_2.htm
 
Un simple courrier recommandé fera l'affaire..............

Je viens de subir le même problème, écran plasma de 3 mois SAMSUNG 106 cm  HS...
Ecran noir, seul le son marchait...
On appelle le SAV du magasin où on l'a acheté, un dépanneur passe et constate la panne.
Le problème est que le soir même, on remarque une belle fissure en étoile dessus, mais de l'intérieur et sans choc!
En plus, la TV est dans une chambre, fermée, et personne n'a eu accès à la TV entre le passage du dépanneur et la constatation de la fissure.
Bref, après que le dépanneur spécifique à la marque m'a un peu envoyée sur les roses en s'en lavant les mains, j'ai rappelé le SAV (après l'assureur et le service juridique), et quand tu sors deux ou belles phrases sur leurs obligations, ça bouge! Le responsable m'a rappelée, et 1/4 d'heure après, ils sont passés reprendre la TV et m'ont prêté un écran.
Je ne sais pas si ça va aboutir mais j'espère que ma TV va être remplacée. Ils m'ont dit qu'ils s'occupaient de tout. Autant de zèle m'a surprise...
 
Sinon, mon assistance juridique m'a conseillé la même démarche, recommandé RAR avec les obligations du marchand.
Cela suffit parfois à faire bouger les choses.
 
J'ajoute mon témoignage pour que d'autres qui auraient le même cas puissent enrichir leur dossier!
 
Bien que pour nous, l'affaire ne soit pas encore close...

Le SAV nous a repris la TV sans vétusté et nous avons pu en acheter une autre.
D'après le vendeur, si ça s'est passé comme ça, c'est que la marque a repris la TV. Donc, que la panne est avérée.
Quand je pense à ce que m'avait dit le dépanneur de la marque en question... GRRRRR
Comme quoi, si on ne fait rien, on n'a rien.

Bonsoir,
le même problème et la même réponse a été faite a ma maman, personne agée.
Ce téléviseur Viera de chez Panasonic a été livré fin 2009 (cadeau de Noël), et une fissure est apparue sur la dalle, visible, et sensible au toucher.
Sans voir dans un premier temps le téleviseur, il m'a été répondu qu'il devait y avoi eu un choc sur la dalle car la fissure étai sensible au toucher.
J'ai fait remarquer qu'il n'y avait pas de trace d'impact.
Le SAV s'est déplacé et dans un premier temps a dit que ceci ne pouvait pas être pris en garantie.
Par ailleurs je dois ajouter que l'image n'est pas altérée.
D'autre part m'est venue l'idée que la fisuure pouvait être spontanée, un peu comme sur les pare brise de voiture qui parfois se fissurent sans qu'il y ait d'impact, ce qui est bien connu.
L'affaire suit son cours... mais il faut aller vite car la fin de la garantie est proche.
 
Le point commun entre votre cas et celui de ma maman est la réponse a priori du SAV: pas possible que ça vienne de l'intérieur de la dalle, c'st forcément un choc!!
Or ce n'est pas un choc.
 
Il nous faut souhaiter du courage.
J'espère que ce témoignage apportera de l'eau à votre moulin... et par voie de conséquenceà celui de ma maman.
 
Cordialement.
 
 
 

Bonjour,
 
 
 
Suite à la lecture de tout ces cas similaires au mien, je me dois de réagir car en effet,  nous avons le même problème, on a acheté un SAMSUNG LE46a676 neuf acheté en 2009 avec extorsion de garantie de 3ans chez Boulanger, au bout de 5 mois, une fissure en forme d'étoile est apparue en bas de l'écran ainsi que des lignes bleues, rouges, vertes, jaunes verticales et en bas à droite un écran blanc, suite à cette anomalie,on a appelé Boulanger, ils nous ont fait venir un expert qui constata que ma femme et moi avait lancer un objet contendant et que la garantie ne couvrait pas ce genre de casse alors que nous nous avons rien fait!!. On a envoyé un recommandé à Boulanger qui n'a donné aucune réponse, on a contacté 60 millions de consommateur qui nous avez conseiller de se retourner auprès du vendeur. Le constat de l'expert du magasin fut remplacer la dalle à nos frais d'une valeur de 1000 euros, suite à cette fâcheuse nouvelle, j'ai contacté un autre magasin pour faire une contre expertise et lorsque j'ai décris le probleme, il m'a dit la même chose donc voila , j'ai lu vos témoignage et je constate que je ne suis pas le seul dans ce cas et je vais tenter de contacter le DGCCRF ou la protection juridique en invoquant l'article 211-1 du consommateur si vous avez la solution à mon problème.. contactez moi
 
Cdt Sandy

mon ecran de 150 aussi s"est fissuré un lg de 2 ans lg ma répondu que c'etait un choc ou que peut etre un chat lui avait fait pipi dessus ,j'ai pas de chat ,il vont faire une expertise par photo bizzare je sent que ca va etre dur

et bien moi aussi mon ecran LG 150 cm   a imploser et s"est fissuré  ,comme iol moions de deux ans c'est Lg qui s'en occupe la premiere chose qu'il ma dit (impossible qu'un ecran se fissure) j'ai donner un coup ou un chat lui a fait pipi dessus ,il ma demander de lui envoyer deux photos pour l'expertiser BIZZARE par photo  il va savoirt ce qui s'est passé à l'interieur je sent que je vais avoir du fil a retordre si quelqu'un a eu gain de cause avec le meme probleme comment s'y est il pris merci par avance

  Les photos s est pour vérifier  si la casse est en forme d étoile ou bien si c est une fissure qui part d 1 des côtés de l écran. En cas d étoile s est en général du à un impact. Si c est une fissure alors c est possible que ce soit du à 1 défaut de dalle ( pas mal de dalles fissurées sur les plasmas Samsung ps50c4xx et remplacées sans poser de questions). Par contre les dalles LCD comme vu plus haut ne se fissurent jamais toutes seules.  

merci de la réponse non moi c'est une fissure de 15, 20cm sur le coté  en haut de l’écran ,le rebord en plastique est intact ,quand je la met en marche un sifflement ou grésillement bizzare se produit ,bien sur pas de son pas d'image mais avant qu'il implose par deux fois l’écran s'est éclaircie bon j'attend la réponse  ,mais vu les répliques du technicien ,je sens que il va falloir me battre pour valoir ce que de droit merci

Si c est une fissure qui prend au niveau du cadre alors c est fort possible que la dalle est subie une contrainte à l assemblage. C est un phénomène reconnu par beaucoup de constructeurs.

oui ça part du cadre vers l’intérieur sur une longueur entre 15 et 20cm   exact.

Et bien pourtant, moi j'ai bien non pas une mais deux fissures et en forme d'étoile s'il vous plait! Pas de chocs évidement, mon matériel j'en prends un très grand soin surtout mon matériel audio-video et la en découvrant ça ....
 
Le technicien DARTY vient de passer....j'étais à deux doigts (ou plutot pieds) de le virer de chez moi à grand coup de pompe dans le cul.
C'est ma brave maman qui s'est dévoué à le recevoir car ayant mes obligations professionnelles...
Lundi, le SAV DARTY, au demeurant déjà fort peu aimable, nous indique qu'un technicien passera retenez vous bien... demain entre 10h et 18h! 8h de battement, super!!!
Le mardi matin, le technicien appel, ce monsieur nous dit qu'il ne sait pas s'il doit passer, que ce genre de problème ne peut être que du fait d'un choc et que c'est de ma faute. Il me conseil, le gentil monsieur, de plutot faire fonctionner mon assurance. Et surtout, s'il se déplace et que la panne est de ma faute, je devrais payer le déplacement!
S'en était trop, je me rends sur le champs dans mon magasin DARTY en mode énervé. La les gens me rassurent (ce n'est pas mon magasin revendeur qui gère le SAV mais un magasin se trouvant à plus d'une heure trente de voiture... je cherche même pas l'erreur!). Je raconte ma péripétie, il envoi ce fameux technicien chez moi pour 15heure.
N'étant pas chez moi, ma mère reçoit ce personnage, qui me traite de menteur, que cela ne peut être le fait que d'un choc! Et maintenant en plus il faut le payer.
J'ai appelé ce technicien lui indiquant qu'il était hors de question qu'il me traite de menteur et qu'il n'aurait ni la charité, ni l'aumône de ma part et que je n'avais certainement pas à le payer.
A deux doigts donc de faire le saut jusqu'à chez moi afin de lui botter le derrière, je préfère la méthode docile en retournant chez DARTY. Là ils appelent le technicien s'étonnant un peu de ses pratiques qui par ailleur ne manquera pas de repartir en continuant de me traiter de menteur (alors même qu'au téléphone ce monsieur me disait "mais non monsieur je ne vous traite pas de menteur". Dire que ce que je dis est faux ce n'est pas me traiter de menteur peut-être?!)
 
Je dois amené mon écran dans mon magasin ce vendredi pour expertise. Quelque chose me dit tout de même que je suis loin d'avoir gain de cause.
 
Avec cette histoire de réparateur, je ne souhaite vraiment plus laissé cela comme ça. Je trouve tout cela lamentable, j'attends la suite avant de me faire une idée définitive, mais la méthode de ce réparateur DARTY son à la limite de l'arnaque pûr et simple...

ma télé a implosé  a une fissure sur le coté elle aura 2 ans au mois de novembre et bien moi ni casino ou j'ai acheté la télé et qui pourtant j'ai pris une garantie contractuelle de + 4ans ni LG a qui j'ai envoyé les photos sois disant pour expertise (par photo) et qui a moi aussi m'ont traité de menteur que certainement mon chat avait fait pipi dessus (j'ai pas de chat) ne m'ont donné de nouvelles donc j'ai telephonner a mon assurance juridique qui m'ont dit d'envoyer une recommandé avec accusé de reception c'est pas normal que geant casino ne prenne pas en charge avant 2ans pour les ecrans de 150 si ne repondent pas vendredi 31 aout je leurs remet le dossier et ils vont s'en occuper ,ils disent ca a tous le monde je vois c'est notre faute mais ils connaissent le probleme puisque on n'est pas seul a avoir ce probleme ,mais ils essayent jusqu'au bout sur 10 8 ou 9 laisse tomber moi non je les lacherai pas ,

beaucoup de mecontent sur darty et grandes surfaces achetez oui mais ou ???