Bonjour,
j'ouvre un post pr souligner la rapidité du service Hp
car mon portable est parti mercredi dernier car les enceintes etaient Hs je n'avais plus de son et aussi car le bouton pr demarrer l'ordi fonctionné mal (au bout de 4mois   )
et vendredi soir je reçois un sms me disant que mon portable est prés    et sera livré lundi (bon malheuresement le livreur n'a pu me joindre plu de tel volé  mais g fixé un rdv pr demain)
alor que hp m'avait dit au tt debut 3smaines de delais lol
 
bon je vs dirai demain si la réparation à bien été réalisé ( surtour pr le bouton)

bon ben nikel il marche sans pb
mais ptite frayeur au débalage car il y avait un papier avec les operations qui ont été faites et je vois mise a jour du bios ( tout a réinstaller) mais en fait fausse peur tout y est  
 
donc je felicite le sav de Hp pour leur rapidité et la réparation

Cool de l'apprendre.
Faut aussi faire remonter ce genre de chose sur un forum, ca permet de voir qu'il n'y a pas que des soucis avec les SAV...
 
Comme je vais prendre un HP dv9217ea demain matin sur le site HP.

Salut,
je crois avoir eu le meme problème d'enceinte et de mouton power sur mon hp, pour info c'est quoi ton modèle ???
a+

Je tiens aussi a ajouter mon expérience concernant le SAV d'HP.
 
Lundi soir (19/02/07) j'allume mon ipaq hx4700 (pocket pc), et la pb sur l'ecran, on voytait quasi rien, et il voulait rien savoir.
 
Ouverture d'un ticket le soir même sur le site d'hp.
J'appelle le mardi, et apparement mon ticket a été fermé, mais bon, après un diagnostic de la fille par telephonne, elle me dit, c'est retour SAV.
Elle me dit que UPS va passer Mercredi (soit le lendemain).
Le mercredi, personne.. j'appelle mercredi vers 18h, et la fille s'excuse et me dit que malheuresement, c'est foutu pour me mettre sur la liste du jeudi, donc au mieux vendredi (23/02/07)...
Le vendredi j'appel HP dans l'après midi ca rje ne vois pas UPS arrivé. On me renvois vers UPS.
UPS s'excuse pour mercredi car ils se sont fait braquer un camion, mais me confirme qu'un livreur passe en fin de journée.
Le Ipaq part vendredi (17h) en Allemagne.
 
Ce matin, petit coup de fil de l'acceuil de ma société, "Un paquet UPS est arrivé pour vous"
 
3 Jours, dont 1 samedi, et 1 dimanche!!!
 
Ils ont tout checker pour finallement changer la carte mère, et il fonctionne a merveille.
Il est arriver en Allemagne hier matin (lundi 26/02) et arrivé ce matin sur Paris.
 
 
Honnetement, je tiens a dire que sur ce coup, HP a vraiment été top, très pro, et a finallement ratrappé le pb d'UPS.

Bah c'est du bon tout ca
Même avec le soucis UPS, le sav HP a été très réactif pour vous ^^
Vous avez pris une extension de garantie pour savoir ?
 
Moi je vais prendre celle qui couvre les dommages accidentels sur 3ans, car je vais au collège/lycée avec pour bosser et faire mes présentations aux élèves.

Je n'avais pas pris d'extension, mais comme c'est du materiel pro, c'est garantit 2 ans, mais bon en 1 an et demi, une carte mere hs, si je peux encore, je vais en souscrire une.

Bonjour,
je viens vous parler du service client / crédit de HP. Je sais c'est pas trop le topic mais c'est lié.
J'ai commandé le dv9217ea mercredi matin, et hier toujours rien de neuf.
je les appelle vers 17h45 et ils me disent qu'il faut patienter que le service crédit n'a pas encore validé ma commande.
J'ai passé la commande avec mon adresse email de l'académie de lyon vu que je suis enseignant, mais cette adresse email est un peu pourrie, car les messages soit ils se perdent, soit arrivent en retard.
Et pas manqué, hier soir vers 18h30 je regarde cette boite mail que j'avais regardé la veille au soir (elle était sans nouveau message ce soir là), et là je vois qu'un message est arrivé jeudi matin vers 10h30 expédié le 28 fev. bref retard !
Et dans ce mail ils me demandait ceci :

Bref, le service client ne m'avait pas parlé au tel de ces papiers à transmettre !!
Bref sur le coup j'ai pas été très content !! Et je leur ai envoyé un mail dans lequel je leur disait clairement !! et dans lequel je joignait les documents scanné en question.

Et ce matin je recois deux coup de tel. V u que j'étais en réunion, j'ai pas répondu et ils m'ont laissé un message. Les deux venait de la boutique HP
Le premier me disait que suite à mon mail que leur service crédit était déconnecté de leur service clientel, et que en ce moment ils vérifiaient les cartes de crédits suite à des vols...
Le deuxième à moins de 3 minutes du premier me disant qu'il avaient recus mes documents, et qu'ils validaient ma commande.

Donc ben, je pense que là ils ont assurés !!
Et ils ont repris ce qu'ils avaient perdu la veille.
Car prendre la peine de téléphoner pour réagir au mail que je leur avait adressé, c'est plutot bon
non ?

Donc voilà, ben je le dit maintenant, HP mérite ma confiance (pour le moment )

Sur ce ++
Miles

 
 
pour le Bouton power en fait il ne marché presque plus malgres mon insistence dessus je ne pouvez donc plus demarrer mon pc au bout de 4mois  mais la nikel chrome
 
moi la société qui est venu livrer c'etait TNT

C'est TNT qui livre pour HP ?
C'est une boite sérieuse ou comme la poste un peu "je m'en fou" ??

 
Ce n'est pas forcément TNT, tout dépend de l'endroit de livraison. Mais de ce que j'en sais, HP passe uniquement par des transporteurs privés comme UPS ou TNT quand ce sont des retours atelier de matériel. Par contre, pour l'envoi de pièces, il passe soit par des transporteurs (TNT, UPS...), soit par la Poste (via son service Chronopost).
 
TNT ou UPS sont des boîtes sérieuses concernant le transport et de ce que j'en ai vu (2 retours atelier sur 2 PCs différents), ils prennent soin du matos (le transporteur avait emballé mon matériel devant moi).
 

Ha ok.
Bon ben on verra bien qui va me livrer la semaine prochaine.