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  PC Portable HP qui plante sans comprendre la raison

 


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PC Portable HP qui plante sans comprendre la raison

n°1594167
agony
Posté le 21-08-2022 à 14:14:52  profilanswer
 

Bonjour,  
j'ai acheté un PC portable d'occasion sous garantie, un HP 15r007nf (https://support.hp.com/fr-fr/product/hp-15-r000-notebook-pc-series/6875200/model/7255774/troubleshooting).
J'ai compris la raison de la vente quelques jours après : il s'arrête sans raison (écran noir, tout est coupé comme s'il n'y a plus d'énergie).  
J'ai appelé le support HP, ils ont fait plein de test mais c'était toujours OK. Mes test aussi. Et la garantie HP n'est plus désormais.
 
Je lui ai mis un SSD, réinstallé Windows 10.
J'ai changé le slot de la carte mémoire pour la barrette de 4Go
Je l'ai ensuite passé à 12Go de RAM au lieu de 4Go
Je l'ai testé sur batterie, sur secteur...
 
Il peut marcher pendant des heures sans souci (test 3D Mark, vidéo 4K...) et bien tourner tout comme planté dès le démarrage, plusieurs fois de suite... sans même d'application lancée.
 
Je ne sais pas reproduire le problème. Au mieux, quand il a commencé à planter, il le fait plusieurs fois : j'appuie 5sec sur le bouton On/Off pour ensuite le rallumer.
Le problème c'est que c'est un PC acheté pour des présentations de documents entre autres donc quand il plante, c'est très gênant, surtout quand il fait plantage sur plantage.
Il est difficile de faire confiance à l'appareil dans ces conditions.
 
Auriez-vous des idées svp ?

mood
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Posté le 21-08-2022 à 14:14:52  profilanswer
 

n°1594168
agony
Posté le 21-08-2022 à 14:16:39  profilanswer
 

Bon, le temps de rédiger ces quelques mots, il a planté ^^
(je suis sur un ordi à coté)

n°1594169
agony
Posté le 21-08-2022 à 18:37:14  profilanswer
 

Alors, peut-être un indice...  
L'ordi se met à planter quand il a été mis en veille.  
Pas immédiatement, il redémarre mais devient très instable à priori, même après plusieurs redémarrage (après les plantages).
 
J'ai coupé la mise en veille automatique.
Auriez-vous plus d'idée ? Si c'est ça à la limite, c'est pas trop dramatique comme problème.

n°1594184
Positivman
Posté le 22-08-2022 à 10:00:09  profilanswer
 

A la mise en veille, le CPU est-il en mode "économie d'énergie" ?

n°1594190
agony
Posté le 22-08-2022 à 11:15:30  profilanswer
 

Oui mais plus maintenant. J'ai désactivé hier le démarrage rapide

n°1594206
leroimerli​nbis
Posté le 22-08-2022 à 17:22:31  profilanswer
 

Est-ce que le bios est à jour ?

n°1594484
azertyiop
Posté le 07-09-2022 à 08:56:18  profilanswer
 

j'ai tres souvent eu des soucis avec l'intel management engine interface, si present dans gestionnaire periph (dans systeme il faut chercher) alors désinstalle puis desactive ce matériel inutile et source de probleme apres mise en veille ou redemarrage.
 
Si tu es AMD, inutile de le chercher, c'est que pour intel
 
tu peut aussi investiguer avec l'historique de fiabilité, et nous faire part de tes trouvailles, peut etre désinstaller et reinstaller le pilote graphique.  :hello:


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