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melalcoolique a écrit a écrit :
merci beaucoup, je n'ai pas tout compris des explications fournies mais je suis content :D
Sans rire, ça confirme ce que je voyais à l'écran mais maintenant grosso modo j'en connais la raison. Pas besoin donc de réinstaller et renoyauter ma Debian. Ouf! [:xx_xx]
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voila une lettre de free qui envoyent a certains abonnées de free et qui va rejouir certains.
Chères Clientes, Chers Clients Free Haut Débit,
Vous avez sollicité nos services sur l'adresse email :
hautdebit@freetelecom.fr.
Nos services ont reçu un nombre d'emails très importants et n'ont pas réussi à vous répondre dans les temps.
Nous sommes désolés de cette situation, exceptionnelle, qui vous pénalise.
Nous avons décidé, pour pallier à nos carences de répondre par l'intermédiaire de ce mails à toutes les questions les plus posées.
1 ) Certains d'entre vous exposent :
- des questions générales sur le forfait, la facturation, le filtre, les boites emails, le modem fourni et la connexion, n'hésitez pas à consulter l'adresse suivante :
http://adsl.free.fr/faq/gen.html
- des questions liées à l'inscriptions et les conditions d'inscriptions, n'hésitez pas à consulter l'adresse suivante :
http://adsl.free.fr/faq/inscription.html
- les problemes techniques que vous pouvez rencontrer lors du branchement de votre modem, n'hésitez pas à consulter l'adresse suivante :
http://adsl.free.fr/faq/tech.html
- les messages d'erreurs renvoyés par Windows lors de tentatives de connexions n'hésitez pas à consulter l'adresse suivante :
http://adsl.free.fr/faq/erreur.html
- des questions sur l'éligibilité de vote ligne :
pour savoir si votre ligne est éligible, vous n'avez qu'une possibilité offerte par Free : tester votre ligne sur le site
http://adsl.free.fr/subscribe/
Free fournit les informations qu France Telecom met à sa disposition, nous ne pouvons pas interférer sur ce résultat. Si la réponse est négative, sachez que la base France Telecom est actualisée tous les 15 jours.
2) Certains clients se sont plaints de problèmes de débit.
Free a reçu de France Telecom un nouveau lien de forte capacité le 19 novembre 2002. Dès le 20 novembre à 7h00 du matin, le débit a fortement augmenté dans le réseau Free, ce dernier étant à ce jour sur-dimensionné. Si vous constatez encore des lenteurs, peut être faudrait il vérifier votre ligne auprès de France Telecom ?
3) Certains clients posent des questions sur le retard de Freebox :
Free est en retard sur Freebox car le dégroupage (accès à la boucle locale) est un processus complexe pour France Telecom et pour nous. En aucun cas, Free n'a de problèmes techniques majeurs, ni de problème de financement, ni de problème de disponibilté de Freebox.
Nous sommes désolés des gênes occasionés par notre retard qui s'élève à cejour d'un mois.
Nous prévoyons d'envoyer les Freebox d'ici la fin du mois ou début décembre au plus tard.
Nous vous tiendrons bien évidemment au courant de l'avancé des livraisons.
De plus, à ce jour, Free n'a pas de planning précis pour le développement de Freebox sur d'autres villes de France.
Quand à l'augmentation de débit à 1024 pour les abonnés Sagem en région parisienne et en province, ils seront prévenus de ce changement en 2003 lorsque leur région sera concernée. Cette modification se fera de manière transparente pour l'utilisateur et le prix demeurera 29,99 Euros par mois.
Si vous constatez toujours un problème important non résolu et auquel nous n'apportons pas de réponse dans ce mail, merci de poser votre question par mail (à l'adresse hautdebit@freetelecom.fr) en précisant votre nom, votre numréo de téléphone et le problème que vous constatez.
Merci de n'envoyer votre demande qu'uniquement sur cette adresse email et que si elle concerne un problème technique important, de manière à ne pas saturer les files d'attente.
Nous nous excusons à nouveau de la gène occasionée et de cette méthode inhabituelle de la part de notre société.
Merci de votre coopération
Le Service Hotline Haut débit de FreeTelecom
<hautdebit@freetelecom.fr>
Par contre je sais pas pourquoi tous le monde ne la reçoie pas. |
