S'il t'as présenté une KTE à la place, c'est qu'il était d'accord pour te l'échanger. Donc, que le SAV était valable. Donc, il t'en dois une autre.
Si tu étais responsable de la panne, et que cela se voit, alors ok, le SAV ne marche pas, mais puisqu'il avait déjà accepté, c'est que cela ne doit pas être le cas.