Bonjour à tous,
 
Mon a64 3000+ a claqué récemment    
 
Il s'agit d'une version boite, garantie 3 ans donc.
 
J'ai lu le petit papier livré avec, et je me suis rendu sur le site amd.com/eurosupport, pour remplir un formulaire, et créer un RMA.
 
J'ai reçu un mail me confirmant que mon cpu entre dans le cadre de la garantie AMD, et qu'il s'appretent à le recevoir pour le tester, et le cas échéant, me le changer.
 
Une chose m'intrigue dans tout ce processus, à aucun moment il est stipulé que je dois fournir la preuve d'achat, alors que j'ai toujours entendu que c'était un document nécéssaire ! Je l'ai d'ailleurs conservée dans cette optique ...
 
L'un d'entre vous a surement déja eu affaire au SAV AMD, comment cela s'est-il passé, sous quels délais
 
Merci pour votre retour
 
 

Il y a un numéro de série sur ton cpu, tu as dû le donné, donc ils savent exactement que c'est une version box et que la garantie est toujours bonne, pas besoin de preuve d'achat.
J'ai pas eu affaire avec eux mais je penses que c'est comme ça que ça ce passe.

Ok, pas besoin de fournir la facture donc

Je l'ai hein, mais comme on la demande pas, je veux pas risquer de me prendre un zef si ils la voulaient

up

ils demandent juste un certificat de deces

J'espère qu'ils me le changeront

Faux! ils la demande la preuve d'achat,tu fait un scan de ta facture et tu l'imprime où  tu fait une une photocopie
 

C'est insrit ici, nous sommes d'accord, mais c'est malheureusement le seul endroit ou c'est stipulé !
 
Voici le mail de retour d'AMD qui me confirme la création du RMA :
 
 
Merci d'avoir contacté AMD pour le remplacement sous garantie de votre
processeur AMD.
 
Processeurs qui remplissent les conditions de garantie PIB AMD.
 
Les processeurs suivants peuvent être retournés à AMD :
 
DIAG08  Processeur: ADA3000BIBOX    Numéro de série: xxxxxxxxxxxxxxxxxx
 
Instructions pour le conditionnement et l'expédition :
Veuillez envoyer vos processeurs, accompagnés du ventilateur et du dissipateur
thermique joints à votre PIB AMD conditionné pour la vente au détail, à
l'adresse indiquée ci-dessous.
 
Important :
Pour réduire les risques d'endommagement au cours de l'expédition, veillez à
bien emballer les processeurs de manière à les protéger également contre tout
endommagement dû à une décharge électrostatique (ESD).
 
Inspection mécanique visuelle :
Veuillez noter que vos processeurs seront soumis aux tests mécaniques et
visuels d'AMD à leur arrivée au Centre des retours AMD et qu'ils doivent passer
cette inspection avec succès avant que votre demande de  garantie ne puisse
être prise en compte. S'ils ne passent pas cette inspection avec succès, ils
seront rejetés et vous seront retournés sauf si vous nous signalez, et
confirmez par e-mail, que vos processeurs peuvent être mis au rebut.
 
Adresse d'expédition :
Centre des retours AMD
Advanced Micro Devices
N° de RMA # xxxxxxxxxxxxxxxx
1 Koolhovenlaan
Schiphol-Rijk,  1119 NB
NL
 

Pour mon retour sav de cpu (grille par la cm et/ou l'alim ), j'ai telephone et j'ai proposer de leur faxe ma facture, il m'on dit "non pas la peine".
 

Merci

me voila rassuré