Bonjour,
 
je galère un peu, et mes recherches sont infructueuse. Je cherche un descriptif des métiers lié à itil, et notamment celui du "service delivery manager" à savoir ses actions sur la gestion des incidents, changement et la facturation.
 
Si quelqu'un à une description détaillé sous le coude ou même un lien expliquant ceci je suis preneur.
 
merci d'avance.

Pas forcément une description détaillée mais c'est un début...  
 
http://www.bnpparibas.com/node/75853

je suis architecte système certifié ITILv3 foundation. Chez mon client actuel on utilise beaucoup la gestion du changement. Les métiers purement itil sont très administratifs, en tout cas tel qu'on les pratique dans ma boîte.