Bonjour,
Je recherche des supports de cours pour préparer la certification ITIL
Ce serait le module "fondamentaux ITIL"
Présentation
La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
ITIL aujourd'hui, itSMF
Notion de processus et d'amélioration permanente
Les domaines et les processus
La librairie officielle ITIL
Le soutien des services
Le centre de services (Service Desk)
La gestion des incidents
La gestion des problèmes et des erreurs connues
La gestion des configurations
La gestion des changements
La gestion des nouvelles versions
La fourniture des services
La gestion des niveaux de services
La gestion financière
La gestion des capacités
La gestion de la continuité
La gestion de la disponibilité
La gestion de la sécurité
Les différents besoins de sécurité
Prévention, détection et répression
Si vous aviez un lien ou même le support de cours, ce serait sympa de votre part.
merci
Message édité par akabis le 24-03-2008 à 23:03:51
