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Missions :
Au sein de la Direction des Services Informatiques, nous recherchons un Technicien Expert technique qui sera rattaché(e) au Responsable du pôle, dont le rôle sera d'assurer le support technique de niveau 2/3 et de garantir la cohérence technique dans les projets liés au poste de travail.
Les missions sont les suivantes :
- Assure le support technique et applicatif de niveau 2/3
- Diagnostique, priorise et traite les incidents et les demandes des collaborateurs dans le respect des procédures de l’entreprise et dans des délais contraints
- Apporte son assistance aux utilisateurs sur le fonctionnement des outils métiers (Outil métiers maison, O365, Exchange, Salesforce ; etc…)
- Identifie les problèmes, bugs et erreurs techniques et contribue à leurs résolutions en support avec les équipes informatiques
- Participe à la rédaction et à l’enrichissement de la documentation et des FAQ
- Est garant de la qualité des réponses fournies aux collaborateurs
- Pilote et cadre les projets liés à l’environnement du poste de travail, en particulier sur les aspects choix de la solution technique et du chiffrage.
- S’assure que les projets respectent l’application des normes et standards et vérifie l’application des bonnes pratiques d’urbanisme
- Apporte son expertise technique sur toutes les phases du projet.
- Rédige et / ou valide les spécifications techniques.
- Définit et administre les environnements de travail : développement, recette, formation
- Prépare et participe aux recettes techniques.
- Prépare et réalise les mises en production et les reprises des données.
- Communique l’état de l’avancement de ses travaux vers ses responsables hiérarchiques.
- Est le référent technique sur un ou plusieurs des technologies utilisées : veille technologique sur les nouvelles versions, administration fonctionnelle et technique des outils, formation des collaborateurs techniques…
- Contribue à l’amélioration de l’environnement technique général.
Profil :
Titulaire d'un BTS en informatique, vous avez idéalement une 1ère expérience dans un poste similaire.
Vous maîtrisez des environnements techniques Microsoft (Windows, Office) des solutions liées à l’environnement PC (solutions de sauvegardes, VPN, chiffrement, déploiement sur les postes de travail etc… ) et de la plateforme O365 (Azur AD, Exchange, Sharepoint, Onedrive etc…).
Vous avez acquis la compréhension des interactions entre les systèmes, réseaux, bases de données et êtes à l'aise dans l’utilisation simultanée de plusieurs applications informatiques.
Enfin, vous avez réussi la Certification ITIL Foundation V.3.
Si ce poste correspond à vos attentes, n'hésitez pas à postuler !
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