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(#AWS, #Python, #Toolchain, #Simulation, #Bladed, #HTCondor, #HAWK2, #NetApp,...)
 
Role Summary:You will be responsible for providing technical support regarding the application used within the business sector and responsible to fix application and system problems, or any incident that is disrupting the respective application service that business users depend on. The job calls for both technical capability and business understanding. Crucially, applications are production, or live, issues and need immediate attention: an unflappable temperament is a must.
 
Essential Responsibilities:Vous aurez la responsabilité de fournir un support technique concernant l'application utilisée dans le secteur d'activité et serez responsable de résoudre les problèmes d'application et de système, ou tout incident qui perturbe le service d'application respectif dont dépendent les utilisateurs professionnels. Le travail exige à la fois des compétences techniques et une bonne compréhension des affaires. Les applications sont des problèmes de production, ou en direct, qui nécessitent une attention immédiate : un tempérament à toute épreuve est préconisé.
 
In this role, you will:
 
Responsible for supporting and maintaining multiple user and customer-facing applications and related data processing platforms and services.
Ensure the user-facing business applications are consistently available and are highly performant meeting customer expectations.
Continuously measure application performance and availability against published SLA’s and operational commitments, end to end.
Act as a primary executor in responding to customer and user-reported application issues and incidents.
Ensure Incidents and problem tickets issued against supported CI’s get resolved within published SLAs.
Be able to prioritize competing support requests/incidents across multiple supported applications and maintain focus on solving highest priority and highest business impact issues first.
Is aware of system-wide changes and application deployments that might impact application availability for users and takes necessary steps to prepare for and prevent applications outages due to these changes.
Support contingent workers, access, and time tracking.
Begin to understand the intricacies of interactions and dynamics in Agile teams.
Becoming skilled at various approaches to monitor Applications and data flows via effective information dashboards for operational metrics, end to end system data processing, incident management, change control, and compliance.
Apply compliance policies, precedent and experience to make complex decisions. Takes calculated risks.
Identify misalignments of technology, processes, and direction against the organizational strategy.
Make suggestions to course correct. Support driving the operational strategy for technology, quality strategy and organizational and resource strategy.
Proactively learn new tools. Identify opportunities for improvement and promote their adoption.
Engage positively across multiple teams to establish clarity, vision and mutual trust in order to achieve a business goal.
Participate in 24x7 on-call rotation and work with global teams.
 
Qualifications/Requirements:
Responsable du support et de la maintenance d'applications multiples pour les utilisateurs et les clients, ainsi que des plates-formes et services de traitement de données connexes.
S'assurer que les applications d'affaires en contact avec les utilisateurs sont disponibles de façon constante et qu'elles sont très performantes et répondent aux attentes des clients.
Mesurer en permanence la performance et la disponibilité des applications par rapport aux SLA publiés et aux engagements opérationnels, de bout en bout.
Agir à titre d'exécuteur testamentaire principal en répondant aux problèmes et incidents liés aux applications signalées par les clients et les utilisateurs.
S'assurer que les incidents et les tickets de problème émis par rapport aux CI pris en charge sont résolus dans le cadre des SLA publiés.
Être capable de prioriser les demandes/incidents de support concurrents sur plusieurs applications prises en charge et de se concentrer en priorité sur la résolution des problèmes les plus prioritaires et les plus importants en termes d'impact sur l'entreprise.
Être au courant des changements et des déploiements d'applications à l'échelle du système qui pourraient avoir une incidence sur la disponibilité des applications pour les utilisateurs et prendre les mesures nécessaires pour se préparer et prévenir les pannes d'applications en raison de ces changements.
Soutenir les travailleurs externes, l'accès et le suivi du temps.
Commencez à comprendre les complexités des interactions et des dynamiques au sein des équipes Agiles.
Apprentissage des différentes approches de suivi des applications et des flux de données via des tableaux de bord d'information efficaces pour les métriques opérationnelles, le traitement des données du système de bout en bout, la gestion des incidents, le contrôle des changements et la conformité.
Appliquer les politiques de conformité, les précédents et l'expérience pour prendre des décisions complexes. Prendre des risques calculés.
Déterminer les désalignements de la technologie, des processus et de l'orientation par rapport à la stratégie organisationnelle.
Faire des suggestions de correction. Soutenir le pilotage de la stratégie opérationnelle en matière de technologie, de stratégie qualité et de stratégie organisationnelle et des ressources.
Apprendre de manière proactive de nouveaux outils. Identifier les possibilités d'amélioration et promouvoir leur adoption.
S'engager positivement au sein de plusieurs équipes afin d'établir la clarté, la vision et la confiance mutuelle dans le but d'atteindre un objectif d'affaires.
Agile Scrum experience a plus.
Baccalauréat en systèmes d'information, en technologie de l'information (TI), en informatique.
Expérience professionnelle forte dans l'administration système, les outils de simulation type BLADED ANSYS, MATLAB.
Bonne compréhension d'ITIL et de la gestion des services.