Bonjour à tous,
Plusieurs postes sont ouverts chez Dimension Data : profils Ingénieur Junior et Confirmé en applications centres d’appels (H/F), à savoir maitrisant un peu les notions CTI, le développement et les contraintes d'intégration des environnements de téléphonies et applicatifs autour de ces notions.
Mon rôle chez Dimension Data me permet d'avoir un certain poids, ce qui signifie que si vous avez le profil et que je sens que vous avez toutes les qualités requises, il y a 75% de chances d'être embauchés : les 25% restants, c'est vous 
N'hésitez pas à me contacter en MP.
Description du poste
Le groupe Dimension Data présent dans plus de 49 pays sur 5 continents, est un intégrateur international de services et de solutions d’infrastructures informatiques : il accompagne les grandes entreprises lors de l’étude, la mise en place et l’exploitation de leur système d’informations. Fin 2009, le Groupe annonce un chiffre d'affaires annuel d'environ 4 000 M$, et compte plus de 11 000 employés - dont plus de 70% d’ingénieurs et d’experts.
En France, Dimension Data, qui compte aujourd’hui 220 salariés, base son expertise sur les domaines réseaux, sécurité, ToIP et centres d’appels et met au service de ses clients ses qualités de conseil, d’intégration et de gestion pour leur fournir des solutions complètes et personnalisées.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons :
profils Ingénieur Junior et Confirmé en applications centres d’appels (H/F)
Poste basé à Wissous (91)
Rattaché au responsable des services de la Business Unit CIS (Customer Interactive Solutions), vous intégrez une équipe gérant des projets de centres d'appels menés auprès de grands comptes. Vous participez à toutes les phases du projet : conception, réalisation et recette des solutions.
Votre mission s’articule autour de 4 axes :
- Intégration centre de contacts : vous fournissez des solutions ACD (routage d’appels téléphoniques), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), multi canaux (voix, emails, web, …) basées sur les offres de nos partenaires Cisco, Genesys, Avaya, Alcatel.
- Solutions vocales : vous fournissez des solutions SVI (Serveur Vocal Interactif), pouvant intégrer des fonctions de synthèse vocale et de reconnaissance vocale, basées sur les offres de nos partenaires Cisco, Genesys, Nuance.
- Work Force Optimisation : vous fournissez des solutions de Work Force Management (planification des effectifs) et de quality monitoring (gestion de la qualité) basées sur les offres de nos partenaires Genesys, Nice, Verint, E-Glue.
- CRM : vous fournissez des solutions de CRM (gestion de la relation client) basées sur l’offre de notre partenaire Microsoft.
Votre profil Ingénieur Junior en applications centres d’appels (H/F) :
De formation Bac +4 ou 5 universitaire ou ingénieur, Telecom, vous avez acquis une première expérience en entreprise d’un ou deux ans.
Votre profil Ingénieur Confirmé en applications centres d’appels (H/F) :
De formation Bac +4 ou 5, Universitaire ou Ingénieur Telecom, vous avez acquis une expérience en Entreprise sur un poste similaire d’au moins 3 ans (sur l’un ou plusieurs des axes décrits).
Vous vous passionnez pour les solutions logicielles, et notamment les technologies web; vous possédez idéalement déjà une expérience en développement d'applications de centres d'appels (Genesys et/ou Cisco) acquise via des stages ou de l’alternance.
La connaissance des technologies Web (J2EE, .NET, Web Services, HTML) est un plus.
La maîtrise de l’anglais est nécessaire.
Vous êtes autonome et créatif ; vous possédez le sens de l’engagement et du service. Rigoureux et mobile, vous souhaitez travailler au sein d’équipes jeunes et dynamiques, intégrez une entreprise qui puisse vous former et vous accompagner dans votre parcours professionnel, et bénéficier d’une évolution de carrière intéressante.
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