Bonjour
 
ma boite recrute sur paris
 
Votre mission est de qualifier, traiter, les demandes soumises par les clients en respect des engagements de services contractualisés.
 
Vous avez les tâches suivantes :
Qualifier, vérifier la criticité.
 
Diagnostiquer, informer le client, résoudre l’incident.
 
Résoudre les demandes de votre domaine de compétences ou faire intervenir un consultant spécialisé dans la technologie en cause.
 
Suivre et informer le client de l’évolution des demandes jusqu’à leur clôture.
 
Gérer les escalades interne ou avec les éditeurs.
 
Informer le client de manière préventive sur les possibilités d’optimisations techniques.
 
Renseigner et mettre à jour l’outil de suivi des tickets rattaché à l’activité.
 
Vous couvrez les domaines techniques suivants :
Windows 2003 à 2012, Pack office, PC
 
Messagerie exchange
 
Firewall (Sonic/Arkoon/Stormshield)
 
Sauvegarde (BackupExe/Arcserve/Veeam)
 
Virtualisation (HyperV/VMware)
 
Présentation (Citrix/RDS RemotApp)
 
salaire : en fonction du profil
 
cordialement