Bonjour
 
ma boite recrute
 
Expérience
 
De formation BAC+2 minimum, idéalement en informatique, une première expérience réussie dans le domaine informatique et / ou dans la relation client serait appréciée.
Mission
 
Au sein de ce service Cloud, vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients. Vous serez en charge de l'assistance à l'utilisation sur nos produits Cloud et Serveurs Dédiés.
 
Vos principales missions seront les suivantes :  
 
Missions :
 
    Assistez et répondez aux demandes des clients en qualifiant leurs besoins
    Elaborez un premier diagnostic technique et apportez des solutions aux incidents rencontrés par les utilisateurs,
    Apportez une assistance technique à distance en vous adaptant au niveau de connaissance de vos interlocuteurs
    Guidez l'utilisateur pour résoudre les problématiques rencontrées,
    Assurez le suivi de la communication client jusqu'au traitement définitif de la demande
 
Profil :
 
    Vous contribuez à optimiser la satisfaction de nos clients et leurs apportez un conseil technique de qualité.
    Passionné par l'informatique, Vous disposez de qualités rédactionnelles et d'une bonne communication.
    Votre sens du service est apprécié par vos clients Curieux des nouvelles technologies.
    Un bon esprit d'analyse et de synthèse.
 
    Vous savez gérer votre stress dans différentes situations.
 
Compétences Techniques :  
 
    Connaissance des produits Cloud (Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud...)
    Connaissance des systèmes d'exploitations Windows Server et Linux
 
    Connaissance des principes de fonctionnement réseaux, DNS, Firewall
    Connaissance des interfaces Panel (Plesk, Cpanel)
    Une connaissance de l’environnement de virtualisation est un plus (Vmware, HyperV)
 
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