Bonjour,
 
j'ai beaucoup de mal à trouver des chiffres, constats empiriques sur la fidelisation dans tous les domaines et plus particulierement dans la banque.
j'ai trouvé quelques chiffres sur les compagnies aeriennes mais malgré avoir fait pas mal de recherches sur google on trouve quasiment rien.
est ce quelqu'un sait ou je peux trouver de tels chiffres gratuitement ?
 
je prends tout ce qui concerne la fidelisation et qui a des faits.
 
merci d'avance.