Bonjour,
 
voila j'ai un ordinateur portable acheté à carrefour (oui smal) qui m'a posé quelques problèmes, nottament un problème de lignes qui apparaissent aléatoirement sur l'écran.
Je l'avais envoyé en sav (sous garantie) pour ca, et quelques mois après, ca a recommencé.
 
Arrivant en fin de garantie, et l'écran ayant recommencé à foirer, je l'ai rapporté (encore sous garantie). Au retour, ils ont marqué l'avoir laissé tourner 6h sous 3dmark "sans rien voir", et n'ont donc rien fait.
Aujourd'hui (2 jours après qu'il soit revenu), le portable a recommencé (normal, ils avaient rien fait). Le problème est qu'il n'est plus sous garantie (depuis 4/5 jours, en fait la garantie s'est finie pendant qu'il était en sav). J'ai pris des photos des problèmes sur l'écran. Y'a t il un moyen légal de ne pas payer la réparation puisqu'ils n'ont pas réparé un problème existant que j'ai signalé PENDAT la garantie?
 
Merci

Garantie finie en comptant le report du aux périodes de SAV?

 
légalement, les durées de sav rallongent la garantie  
 
si oui alors peut être qu'il l'est encore

 
 
CODE DE LA CONSOMMATION (Partie Législative)  
 
Section 2 : Dispositions particulières aux garanties conventionnelles  
 
 
Article L211-2  
 
 
   Lorsqu'un consommateur demande à un professionnel, pendant le cours de la garantie contractuelle qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation du bien d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir à la date de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention.
   Il ne peut être dérogé par convention aux dispositions du présent article.

La garantie contractuelle d'un professionnel pour l'achat d'un bien est-elle assortie d'une obligation de résultat ?  
 
Le service après-vente est l'ensemble des prestations assurant la réparation et l'entretien d'un bien meuble (automobile, électroménager, etc...). Il ne comporte pas de limitation dans sa durée et s'effectue moyennant paiement.
 
La garantie contractuelle, au contraire, est limitée dans sa durée (un an, deux ans, cinq ans...) et dans son objet (réparation pièces et main d'oeuvre ou main d'oeuvre uniquement) ; l'exécution de cette garantie ne vous sera pas facturée.
 
Le contenu de cette garantie doit vous être précisé dans le contrat de vente du bien meuble, au même titre que le prix, le délai de livraison, etc...
 
Si votre matériel tombe en panne pendant la durée de la garantie contractuelle, vous ne pouvez exiger ni son remplacement, ni son remboursement.
 
Cependant, vous êtes protégé de deux façons :
 
- toute immobilisation de votre matériel chez le réparateur durant sept jours ou plus doit prolonger d'autant votre garantie : veillez à ce que ce délai soit reporté sur les documents commerciaux en votre possession ;
 
- les tribunaux considèrent que le vendeur est tenu à une obligation de résultat et non uniquement de moyen : ainsi, votre matériel doit vous être restitué réparé.

Bon bah t'as plus qu'à les stresser un peu.

 
merci c'est déja ca, j'étais justement en train de chercher sur légifrance
 
et sinon, si un problème est signalé pendant la garantie mais non réparé, ya t il des recours si le même problème revient hors garantie peu longtemps après?

 
ca m'intéresse, tu as un lien ou une référence?
 
Merci BEAUCOUP de ton aide

http://vosquestions.service-public.fr/fiche/3235.htm
http://vosquestions.service-public.fr/fiche/1413.htm
 

 
merci beaucoup, je crois que tu m'as trouvé les 2 textes qui pourraient m'être utiles