Vous ne revez pas... moi je cauchemarde
 
Je commande fin décembre une TV LCD chez CDiscount... une Toshiba 42WL66Z
 
Je la mets en route et...
- 9 pixels morts
- deux halo lumineux en haut à gauche et bas à droite
 
Je téléphone au SAV Toshiba au 0 892 35 01 92 ... la réponse de la dame : vous avez acheté votre TV où ?
 
Je réponds chez Cdiscount.
 
Et sa réponse (texto) : debrouillez vous avec CDiscount ! Renvoyez leur la TV.
 
Je retente chez Tosh 2 jours après (voila 10 ans j'avais eu un souci avec un écran de PC SONY acheté en magasin... échange standard rubis sur Ongle)... MEME REPONSE... il semble que ce soit une consigne chez Toshiba...
 
Bref je me retrouve à devoir me retracter / tenter la prise en charge par le SAV de Cdiscount qui m'envoie vers Toshiba...
 
Bref je tourne en rond, et j'ai du déclarer le produit en panne à la réception pour pouvoir le retourner à CDiscount...
 
On verra ou ça va m'amener...
 
En tous cas pour moi, mon entourage familial et mes amis TOSHIBA c'est fini !
 
La suite dans peu de temps (la TV repart chez CDiscount ce vendredi par transporteur)

Si vous avez des expériences avec le SAV Toshiba ?

les regles, merci

Hello
 
Alors ton souci n'en est pas un en fait
 
Toshiba comme d'autres ne traitent pas directement la 1ere année de garantie donc ils te renvoient chez CDiscount qui eux sont tenus de reprendre / rembourser / reparer le produit en question.
 
Donc bien que la reponse de Tosh soit cavaliere elle n'est en rien anormale.
 
Ps : par contre CDiscount et le sav bonne chance

La garantie d’un an pièces et main d’œuvre est assurée par les stations techniques agréées par TOSHIBA SYSTEMES (France) S.A.
 
http://www.toshiba.fr/egp/services/garantie.asp

Pour info une petite anecdote d'une commande chez CDiscount :
 
Je commande un soft valant 54.95 € en version complete je valide et m'appercois que j'ai mis dans mon panier la version Maj a 54.90 €
 
30 secondes plus tard j'expedie un mail leur expliquant mon erreur et demandant l'annulation :
 
Reponse du sav 3 jours apres :
 
Oui monsieur votre produit est en preparation
 
Je re maile expliquant encore mieux le souci :
 
Reponse du sav 24 h apres :
 
Votre commande est partie monsieur

 
Ce que tu oublies c'est que c'est a ton marchand de s'en occuper pas a toi ni a tosh

Franchement si j'avais su j'aurais pris une marque qui fait une vraie garantie sur site...

Si tu avais su tu aurais aussi eviter les magasins avec un sav en carton
 
Ps : balise feed back merci

on ferme