Appelle la DGCCRF. Si tu as bien raison, ils t'enverront vers le tribunal d'instance: c'est un petit peu long mais gratuit. En général, quand le vendeur est en tort et entend les mots "juge d'instance" et "injonction de faire", la situation se débloque rapidement.
C'est totalement inqualifiable comme attitude de leur part, mais sinon ca n'est pas la bonne section je crois.