Je commande pour 1300 euros de 10 pièces détachées, afin d'assembler un PC pour un ami... y compris notamment un kit clavier LDLC + Windows XP OEM ...  
 
... livraison colis propre, non ouvert, adhésif d'origine. J'ouvre le colis, les 10 pièces commandées sont bien là, sauf que pour le kit, il y en manque la moitié, le clavier LDLC est bien présent, mais pas le Windows XP ... j'aurais préféré le contraire  
 
J'ai téléphoné à LDLC dans la demi-heure qui suit, où l'on m'a gentiment indiqué qu'une enquête serait diligentée.
 
Je passe sur les divers contacts avec les service client, pour finir par recevoir du Superviseur - Relation Client, un email, m'indiquant que toute les vérifs ont bien été effectuées, que la licence du Windows (manquant pour moi) est bien sortie de leurs stocks ... concluant par une fin de non recevoir à ma demande, et ... "Regrettant sincèrement cette sitation (hé moi donc )  
 
Fidèle - mais petit - Client depuis 2003 avec 17 commandes, je trouve néanmoins que le service Relation Clients de LDLC est un peu dur avec sa fidèle clientèle.
 
jaitord    bien sûr que j'aurais du demander au facteur l'ouverture du carton, mais l'usage est de le faire uniquement lorsque le colis est abîmé. Si j'avais voulu êre malhonnête, c'est plutôt les barrettes de mémoire RAM pour un montant de 250 euros que j'aurais subtilisées ...
 
...mais là, au départ, il aurait manqué de manière évidante un article ... le carton aurait contenu que 9 articles ... alors que présentement, j'ai bien reçu les 10 articles commandés ... sauf que le 10e article (le Kit) est amputé du logiciel (une 100-taine d'euros) il me reste plus que le clavier pour rédiger mes protests songs.
 
Frustrant de payer pour la marchandise que l'on n'a pas reçue, et super frustrant de s'entendre dire qu'elle vous a pourtant bien été expédiée, ce qui revient à vous accuser de tricheur ... ... d'autant plus que pour tenir mes promesses, j'ai été un peu obligé de commandé une deuxième fois l'article manquant.
 
J'espère que cette situation n'est pas trop fréquente, materiel.net, LDLC et bien d'autres sont de bons vendeurs en lignes ... mais si ce genre "d'erreurs" venaient à ce multiplier, corollairement à taxer le client de frais d'assurances supplémentaires, il est fort probable que la vente en ligne pourrait voir son chiffre d'affaire baissé.
 
Qu'en pensez-vous...?

hello ,j espere qu il vont reagire en ta faveur,et apparement de bonne foi et t envoyer un xp,en colissimo gratuit.................essaye avec une lettre en ar,avec des ton courtois cela devrai passer,pour eu c est pas la mer a boire mais pour toi c est la cata.................que la force soit avec toi...................

t' a bien cherche et fouille tous les cartons?
 
c'est vrais que c'est degoutant ce genre de reponse du service clientel,
 
tu peut meme pas retourner le colis et fair valoir ton droit de retractation vu que la marchandise n'est pas complete,
sauf si tu rachetait vite fait un xp pour le glisser dans le carton, chose que je serais presque pret a fair juste par degout....  
 
a ta place je retelephone et menace d'en fair vent a plusieurs associations de consomateurs et aussi d'engager une procedure pour escroquerie commerciale! le tout par ecrit si il le faut!
 
j'ai aussi fait d'importante comandes chez ldlc mais n'ai jamais ete decus, mais bon, tout peut arriver!
 
courage!

Pousse un peu plus le bouchon chez LDLC, sa marchera peut-etre comme l'as dit filou901, c'est dégulasse de leur part.
 
T'as commandé les 10 pièces sur Internet ?

S'il est encore temps, tu peux leur dire que tu fera jouer ton délai de retractation s'il ne se décide pas à honorer correctement l'ensemble de la commande.

moi, je pense qu'il manque une balise

 
Moi aussi, disons que je n'ai pas eu de bol à la 16e ...  
 
Je pense que ça ne sert pas à grand-chose de téléphoner. car, àmha, le personnel n'est pas en mesure d'apporter une réponse favorable ...
 
La loi étant la loi, j'aurais du demander au facteur de patienter que j'ouvre le carton, pour vérifier que le compte y était bien ... ceci bien que l'usage ne pratique pas ainsi. En général, on vérifie le colis uniquement si celui-ci est douteux, si l'on doute qu'il a été ouvert lors du transport.
 
Par ailleurs, les facteurs ont pour consignes d'essayer de ne pas attendre que les clients ouvrent les colis pour en faire le décompte ... en effet, si toute les pièces détachées devaient être comptées, il faudrait en certains endroits plusieurs facteurs par tournées.
 
Cela se résume donc au pot de terre contre le pot de fer, c.à.d. la raison du plus fort. Si la direction de LDLC affirme que j'ai bien reçu la pièce manquante, c'est donc la vérité ... serais-je un menteur...? allez savoir ? mais frustré, car non content d'être pigeonné d'une certain d'euro, ça laisse le choix d'être pris pour un menteur, ou bien une personne qui ne sait pas "assurer" - nul n'est censé ignorer la Loi, etc. - somme toute pour un gogo, ce qui ne fait pas plaisir.
 
Dans la réponse à ma lettre recommandée, le superviseur relation clients de LDLC, précise:
 
«...nous vous informons que toutes les vérifications nécessaires ont été effectuées à nouveau et ce pour toutes les phases de préparation de la commande. Celles-ci nous démontrent que cette licence a bien été sortie de nos stocks et expédiées avec les autres articles composants votre commande...»
 
Cette licence - que je n'ai jamais reçu - devrait être déclarée comme volée..!
 
Que faire..? Je n'en sais rien pour l'instant.. Peut être agir comme le fou compositeur typographe que Raymond Queneau avait repéré ... ce dernier passa le restant de ses jours à composer des pavés de textes publicitaires incendiaires à l'encontre de son contremaître qui l'avait humilié, en caractères du corps 6, jusqu'au 72, chaque paragraphe commençant par une lettrine... ce qui m'irai bien étant précisément assez âgé pour avoir exercé, dans ma jeunesse, le métier de compositeur typographe.
 
en tout cas, merci pour vos commentaires,
 
cordialement,
michel cr

Hello
 
Mets une balise avant toute chose ca t'evitera d'avoir le sujet fermé
 
Pour ton souci je te conseille de prendre ta plus belle plume et de leur ecrire en RAR en expliquant tout ce que tu nous expliques ,et demandant un geste commercial.
Precise egalement que tu es pret a faire une declaration de vol pour prouver que tu n'es pas possesseur de la licence.
Demande leur egalement qu'ils en fassent de meme.
 
Bonne chance

 
On fait ça comment ?
 
En tout ca merci cedxxxiv pour les suggestions.
 
cordialement,
michel cr

Regarde les autres titres de chaque topic tu comprendra ( pour editer c'est la 2eme icone en partant de la gauche )

J'ai eu le même style d'erreur avec ldlc...  Je commande toujours mon matériel chez eux, enfin quasiment.  Et un jour, j'avais commandé un stacker 830, une alim seasonic s12 et deux textorm db killer 12cm.
Le facteur m'annonce, à son arrivé, qu'il a trois colis pour moi, j'étais un peu surpris du nombre et je m'attendais déjà à avoir une commande erronée.  En fait non, j'ai bien eu ma commande mais en plus, une carte tuner tv leadtek tv2000 expert!
 
Donc leur vérification...

exact

 
peut etre justement aller porter plainte contre X pour vol avec la description du materiel manquant... donc, dans un premier temps, contacter LDLC pour leurs demander le numero de licence incriminé pour aller faire une declaration de vol a la police (ça les feras peut etre réagir dans un 1er temps...) et ensuite leurs renvoyer une copie de la declaration de vol, et demander le remboursement ou l'envoie d'une autre licence de remplacement.....

 
... j'ai suivi cette suggestion, le superviseur Relation Clients de LDLC, m'informe >>... Nous ne gardons pas trace du n° de série des licences logiciel vendues, de ce fait nous ne pourrons malheureusement pas vous transmettre cette information...<<
 
Celà m'enlève hélas, toute possibilité de porter plainte de manière sérieuse ... ce qui conforte mon hypothèse que le logiciel a été subtilisé lors de l'expédition, en effet bien que ce logiciel soit manquant, il subsiste le même nombre de pièces expédiées que commandées à l'emballage, ce logiciel faisant partie intégrante du kit XP + clavier LDLC, et ceci bien que la check liste -disposé dans le carton - comporte de manière séparée les 2 articles.
 
Malheureusement (pour moi) cela ne peut pas être prouvé, d'autant plus qu'aucune société, de vente par correspondance, n'est prête à mettre en cause et/ou reconnaître - plus ou moins publiquement - des dysfonctionnements dans son système d'expédition.
 
La seule chose à laquelle j'aurais pu m'attendre aurait été un geste commercial de la part de LDLC. Dans le cas contraire, il ne me reste plus que d'entreprendre des poursuites devant la juridiction de proximité.  
 
Certes,d'un côté une telle démarche peut paraître disproportionnée, par rapport à l'importance du litige, mais de l'autre, cela revient à reconnaître que je suis le voleur ou bien l'imbécile qui se laisse gruger sans réagir...
 
... en tout cas, merci _joshua_ pour l'idée du No de licence XP, on peut espérer que LDLC puisse en tenir compte, afin d'éviter que la chose se reproduise.
 
 
cordialement,
michel cr
 
 

A ta place, pour que le mec puisse se plaindre auprès de sa direction de façon legitime, je porterais plainte, carrément, il y a un truc de louche, s'il te manque une piece, c'est bien qu'elle a été chourrée avant expedition.
 
Double de la painte en AR à la boite concernée.  
C'est honteux de se faire entuber de cette somme d'€ pour un clavier qui ne comprend pas la license  

Se laisser faire comme ça c incroyable, faudrait même prendre contact pour voir si ton assurance (soit CarteBleue soit assurance domicile) peu prendre en charge cet incident.

 
Franchement, c'est ce que je soupçonne, note que ça peut aussi être un oubli... les services de LDLC se montrant absolument certain que l'expédition et l'emballage se sont déroulés normalement, que je me suis mis à ausculter le colis à la loupe [au propre comme au figuré]... et franchement, si le colis a été ouvert, c'est du travail d'artiste, aucune trace d'effraction sur le carton, mois qui suis un spécialiste de la philatélie et du replacage des faux timbres anciens, je pense que j'aurais détecté, même une légère insision. J'ai également comparé le ruban adhésif avec d'autres carton en provenance de LDLC, ils sont bien identiques.
 
Cela, dit, dans un email que je viens de recevoir, le service de Médiation de LDLC me propose UN GESTE COMMERCIAL CORRECT, c.à.d. le remboursement du kit (clavier + logiciel)... en me faisant bien comprendre qu'il ne s'agit pas d'une remise en cause de leurs services d'expédition, mais exceptionnellement une attention accordée à un fidèle client de longue date.
 
Comme dans le mystère de "La chambre jaune", cela n'explique pas la disparition de la pièce manquante, mais je vais quand même en resté là, en prenant acte de la sollicitude de LDLC
 
Cordialement,
michel cr

manque toujours la balise [FeedBack] dans le titre

 
C'est par ce genre de geste que l'ont reconnais une société serieuse qui porte une attention toute particuliere au contentement de ces clienst.
 
Ta petite histoire se fini bien, c'est trés bien comme ça......

 
 
Voilà qui est parfait, comme dit plus haut, on reconnait le serieux d'ldlc, ils assurent simplement. Faut pas t'attendre à ça chez Cdiscount ou xxx, les autres marchands portent souvent moins d'attention aux clients, mais les prix sont -$, alors que ldlc c'est +$    
 
Bref, t'en as pour ton argent et tout le monde est content!

Hello djalex, j'ai mis [Feed-back] devant le titre... en espérant que cela correspond à la balise dont tu parles...
 
cordialement,
michel cr

>>...Voilà qui est parfait, comme dit plus haut, on reconnait le serieux d'ldlc, ils assurent simplement...<<
 
c'est vrai... tout semble bien finir.
 
En tout cas, je remercie les participants pour leur interventions, ça aide lorsque l'on se sent floué.
 
cordialement à tous,
michel cr

Faut pas non plus exagérer, il a eu ce qu'il a eu parce qu'il a gueulé comme un dingue, et que s'il avait fermé sa gueule (comme surement 90% des gens floués lors de commandes sur le net), ben sa licence, il pouvait se la mettre derrière l'oreille.

 
 
D'autres boites de vpc, tu peux gueuler toute la journée que t'aura rien, si ce n'est un mal de tête...

Je suis d'accord, ils ont fait un bon geste commercial, mais il ne faut pas crier non plus à la sav de l'année...le geste, il a du batailler pour l'avoir.

 
Il n'a pas eu a gueuler justement mais avec un courrier courtois et des explications claires et nettes il a obtenu son du , bcp confondent " gueuler " et etre ferme.