Je vous laisse lire cette lettre qui se passe d'explication ?
Le 30 mai 2007
Monsieur le DIRECTEUR GENERAL.
Je n'achèterai plus à la Maison de VALERIE, votre SAV est gentil mais inéfficace, votre transporteur pas sérieux.
Jugez en plutôt.
Je voulais acheter une petite motobineuse. Après avoir explorer les différents sites Internet, mon choix se fixe sur la :
Motobineuse thermique TL 40 GARDIF que vous commercialisez.
Le 17Avril à 8 heures, je la commande par téléphone, je paie par carte banquaire,et la voulant rapidement, je prend l'expédition express qui me coûte 30,34€de plus,avec l'assurance de la recevoir le lendemain 18.
Le 18 au matin, le transporteur me téléphone et me dit ne pas pouvoir me livrer ce jour, car il n'a pas reçu de la Maison de Valérie l'objet de ma commande.
Je suis livré le 19, et dans quel état!!!
Dans le camion, les colis ne sont pas arrimés et sont les uns sur les autres dans tous les sens, certains en partie éventrés dont le mien.
Je précise sur le bordereau de livraison "sous réserve de déballage".
Constatation à l'ouverture
Poignée de commande et cable d'embrayage de la rotation des fraises cassés.
Roue de transport de la motobineuse ouverte en deux.
Le 20 à 8h, je téléphone au SAV, explique, donne la référence des pièces relevée sur les documents joints à l'expédition et précise que je réparerai si les pièces me sont envoyées.(matériel sous garantie). La personne me répond "Pas de problème".
Le 25, n'ayant rien reçu, je retéléphone. Une autre personne me dit qu'on m'envoie une vue éclatée pour que je souligne les pièces à changer.
Le 9 Mai, n'ayant toujours rien reçu, je retéléphone.Encore une autre personne me dit que le courrier est parti. Je le reçoit.
Je reprends mon téléphone pour donner de vive voix et gagner du temps les codes articles des pièces en cause. La nouvelle personne me dit qu'il vaut mieux que je renvoie par FAX le document annoté.
Déplacement à la poste pour envoie du FAX( 2,70€)
Coup de téléphone de votre SAV, FAX illisible, donnez moi les références des articles!!!!!!!!!!
Le 11 Mai, je reçois un courrier me demandant de bien vouloir envoyer le numéro de série inscrit sur la plaque signalétique de l'appareil.
Nous sommes le 16 Mai, cela fait donc UN MOIS QUE J'AI COMMANDE EN EXPRESS UN APPAREIL DONT JE N'AI TOUJOURS PAS LA JOUISSANCE
ET A MON AVIS,CE N'EST PAS ENCORE FINI!
J'aurai mieux fait de l'acheter à la boutique du coin de ma rue,plus chère, mais je n'aurai pas eu à en louer une pour retourner mon potager.
Le 16 Mai, le SAV me téléphone me demandant le n° de série ( mon courrier ayant été posté le 15) car le fabricant veut ce numéro pour expédier les pieces.
Nous sommes le 24 Mai; toujours pas de pièce.
Je téléphone une fois de plus ce jour 30 Mai, et là cela dépasse les bornes!!!!!
ON ME REPOND QU'ON NE PEUT PAS ME LIVRER ACTUELLEMENT LES PIECES CAR LE FABRICANT EST EN RUPTURE DE STOCK. C'EST LA TOTALE
IL AURA FALLU 42 JOURS POUR EN ARRIVER LA!!!
Il est probant que la Maison de Valérie ne cherche qu'à vendre et se fout complètement du Client une fois le chèque encaissé.
Cette pratique commerciale est minable et ne durera qu'un temps.
Désirant que ce conflit soit réglé à l'amiable, j'attends de vous ,Monsieur le DIRECTEUR GENERAL ,que vous répondiez à ce courrier rapidement,en m'indiquant de quelle façon vous comptez me dédommager de ce préjudice, en tenant compte du manque de jouissance d'un matériel que j'ai acheté cash il y a 42 jours.
Veuillez agréer, Monsieur le DIRECTEUR GENERAL, l'expression de ma considération distinguée.
Message édité par cotin le 20-06-2007 à 10:04:05
