Hello,    
je vous raconte ma p'tite histoire  
   
en juillet 2010, j'achète un DD externe samsung a Montgallet.  
hier il tombe en panne, même pas 5 mois, il est donc encore sous garantie,  
je vais voir le magasin. Normal en France, le responsable de la garantie est le revendeur, il est normalement tenu d'assurer la réparation.  
je me fait envoyer chier en disant qu'il faut passer par samsung... déjà ça me fais chier. mais bon, je peux pas faire grand chose devant son refus de service.  
je vais sur le site de samsung pour faire prendre en charge mon DD.  
samsung me dit qu'il a été acheté hors de la zone Europe et qu'il n'est pas pris en garantie. (basé sur le numéro de série)  
   
j'imagine que c'est du marcher gris...  
   
vous avez une idée de ce que je peux faire?    
ca me fais chier de m'assoir sur mon disque a presque 100€  
 
bien sur, je n'irai plus jamais chez montgallet... économiser 5 euros pour se faire chier des semaines c'est trop débile...

Pour info, nombre de revendeurs physiques ou online font la même chose. j'ai acheté un ordi portable chez Auchan il y'a un mois, ils se sont empressés de me donner un papier ou il y'avait la liste des tél SAV pour chacune des marques qu'ils distribuent.
Si j'ai bien compris, pour eux c'est un argument de vente pour vendre leurs extensions de garanties (remplacement à neuf et cie) pour lesquelles ils s'occupent directement du sav (à prix d'or )
 
RR

ok, le problème est ici qu'il est impossible pour moi de faire jouer le SAV samsung vu que le DD n'est pas de la "bonne zone"
 
en gros, un disque qui viens de chine ou HK sans être passé par les importateurs france, samsung europe ne me le garantie pas...
 
c'est du marché gris, de l'importation parallèle en gros...
d'ou ma question

oui, c'est clair que je n'abordais que la partie prise en charge par le vendeur qui a priori n'est pas obligatoire. par contre le probleme de l'import de produits non garantis est tout autre...je pense que tu dois pouvoir faire valoir tes droits car la garantie est contractuelle en france mais j'ai peur que ça soit compliqué à mettre en oeuvre

Le fait de rediriger le client vers le fabricant n'est qu'une tentative du vendeur de se décharger de son obligation légale, c''est au magasin de prendre en charge l'envoi du disque dur au fabricant

oui, je sais, c'et normallement au revendeur de prendre tout ca en charge, pour les DD, toutes les boutiques semblent faire la même chose...
mais la samsung me dit non (ce que je comprend)
et le revendeur me dis "ha non, c'est pas de notre faute, il faut voir avec samsung"
 
je fais quoi ?

Tu menaces d'appeler la police

Si la loi dit qu'il doit s'occuper du SAV alors il est obligé.

 
je sais bien mais c'est interdit

 
mouais.... je leur dis quoi aux flics  ? le monsieur je veux pas reprendre mon DD ?    y font pas se foutre de ma gueule
 
s'ils ne veulent rien entendre, je porterai plainte...
ca doit être faisable

Non mais y'a qu'à voir la tête qu'ils font quand y'a des flics qui débarquent dans le coin, t'auras probablement pas besoin d'aller porter plainte, bluffe Martoni !

le mieu serait de voir avec des keufs qui passent dans l'coin , tu leur demandes gentillement s'il ont 5 minutes a t'accorder pour regler un probleme dans un magasin , avec beaucoup de chance (je connais pas les flics de paris ... encore heureux ) ça pourrait passer

:s avec la tempête de neige ça va être chaud... ils ont surement autre chose à foutre....
ca me soule  

Ils sont souvent là à mettre des PV à ceux qui sont mal garés, tente ta chance

 
Quoi ? une tempete de neige a Paris ? OMG    
 
c'est rien ça , quelques centimetres de neige et ils sont presques tous perdu    
 
bon comme dit avec de la chance si t'arrive a en chopper un qui est en train de se casser la gueule , qui ne tentes rien n'as rien

lol