Bonjour,
 
Après avoir commander des composants pour refaire un PC, je les récupère au point relais.
En fin d'après-midi j'ouvre le colis et là, surprise pas de processeur (200€) ?
J'appelle aussitôt le SAV. Il lance une enquête. Le lendemain, il me dise que le processeur était dans le colis (Preuve avec une photo que je n'ai pas reçu) et que c'est de la faute du transporteur. Colis en très bon état.
 
Après avoir vérifié le poids du colis (Sur étiquette) et l'ensemble des composants (sans le processeur bien sûr), je tombe à 120 gr près.
Je l'ai rappelle pour leurs expliquer mais il daigne comprendre.  
 
Poids du colis affiché sur étiquette : 4.255
Poids pesé par mes soins et des collègues : 4.120 sans le processeur
 
Poids du processeur avec boite ?? dito LDLC : 354 gr
 
Mon colis aurait du peser avec mes mesures : 4.474 kilo
 
Ceci prouve bien que le processeur n'était pas présent dans mon colis.
Sans réponse de leur part depuis, je pense porter plainte.
 
est-ce possible?
 
Cordialement
 

Malheureusement non, tu aurais dû ouvrir le colis dans le point relais et le refuser.

Oui ça reste possible de porter plainte.
 
Et je ne suis pas certain que d'un point de vue légal ce soit vraiment possible d'inspecter l'intérieur du colis avant de signer, donc pas possible de refuser le colis avant d'en avoir vu l'intérieur. Ca pose un problème de responsabilité derrière..

Il m'est arrivé la même chose avec ldlc, heureusement cela concernait que des enceintes à 15€.
Sauf que c’était par la poste, colis parfaitement fermé, à l'ouverture pas d'enceinte et surtout pas de place pour les mettre. J'ai appelé, on m'a précisé que c’était ma parole contre la leur et que je pouvais me gratter.    
Depuis j'ai fais d'autre commande chez eux et aucun soucis, ça doit être plutôt rare, mais pour un processeur à 200€ c'est clair que je laisserai pas tomber.

Attendez, il vous arrive ça avec eux et vous recommandez chez eux? ça va ça vous dérange pas trop de passer pour des navets o_O

Peut être parce qu'en dehors de ça, j'ai deja eu des ventilateurs envoyés gratuitement pour remplacer des défaillants, j'ai eu 50€ de bon d'achat pour chaque anniversaires depuis plusieurs années, et on m'a même remplacé un hdd qui venait de lâcher 1 mois après la fin de sa garantie...
Bref arrêté de commander pour 15€ alors que derrière j'ai plus de 200 commandes sans aucun soucis faudrait être vraiment stupide  

Ils prennent une photo de tous les colis avant de les envoyer ?
 
...
 
Reparle-leur des différences de poids et sois plus menaçant.
 

Bonjour,
Il m'est arrivé la meme chose  avec G.Skill Trident X Series 16 Go (2x 8 Go) DDR3 2400 MHz CL10 a 161 euros
C'etait ma premiere commande et le carton etait impec donc je l'ai pas fait ouvrir par le facteur
Je les ai appelé et apres une enquete interne ils ont reconnu leur erreur....ouf!!!je m'en sors bien....Mais une semaine de perdu pour monter une nouvelle config...jamais plus je n'accepterai un colis sans l'ouvrir devant le facteur ou autre
Par contre au relais-colis, apres signature, je fais ouvrir le colis pour avoir un temoin au cas ou il manque quelque chose