Reprise du message précédent :

   Le SAV a aussi ces questionnaires de satisfaction
 
 
et pourtant y a pas de sous au bout du compte    
 
 
NB: je n'ai pas les mêmes stats perso que btbw03 moi  

 
Mieux ou moins bien  ?

Je viens de me prendre Canalplay Infinity à 1€ par mois pendant 2 mois puis 9€90. Je résilierai dans 2 mois

 
On peut difficilement faire mieux que lui      
 
Et puis déjà...quand on contacte le SAV c'est qu'on a une légère insatisfaction à la base...
Alors le client se venge dans le questionnaire
Certains ont mis en commentaire que j'étais hautaine (bah oui...quand, entre autres, au bout de 10 appels dans la journée où tu dois expliquer ce qu'est la touche Windows et où elle se trouve...ça lasse   )
 

C'est sans engagement ?

 
Il va encore prendre la grosse tête
 

clair, surtout si tu le dépannes pas immédiatement  
 

Oui, c'est sans engagement. Le seul truc Canal qui est sans engagement  

 
tu imagines pas le nombre de fois où on l'a fait remonter ça

http://img52.imageshack.us/img52/6 [...] 845459.jpg

ça a un an environ

mais au moins on est "récompensé" dans la fidélisation client.

j'imagine qu'en grand ville c'est bcp plus difficile, mais par chez moi ça fonctionne nikel

combien de famille j'ai rapatrié chez orange, qui m'ont ensuite ramener oncle tante cousin etc etc

ou les clients qui commence avec un collégue et qui au bout d'un moment disent "ça vous dérange pas on préfère continuer avec lui" etc etc

/3615

Salut à tous !

Je reviens vers vous car ma copine à reçu le matos en question, c'est à dire le convertisseur HDMI VGA et le câble VGA qui va avec.

Et bien après avoir fait tout les branchements malheureusement ça ne fonctionne pas... Elle n'a pas du tout d'image (alors qu'en HDMI au début un truc s'affiche puis l'écran devient noir) et ensuite la livebox lui dit qu'il y a un problème de câble HDMI...

Bref je commence à désespérer de régler ce souci... Je trouve ça quand même grave quand on sait qu'une Freebox ou tout autre box marchait nickel avec cet écran (j'avais testé un paquet de FAI à l'époque...)

Que faire ?

Pas de miracle avec ces "convertisseurs" pas cher MiC. Avec un vrai convertisseur ça devrait marcher mais c'est largement plus cher.
 

Un intermédiaire ACTIF pourrait aider (switch alimenté par exemple) je pense. A tester avec un ampli HC si on a ça sous la main avant d'investir dans un switch simple.
 
Sinon bah, attendre un hypothétique firmware magique ou changer d'écran

Ou changer de FAI.

Aussi oui

 
Tu bosses au 3900 ?
 
A mon avis en ce moment avec la LB Play qui est pas super stable ça doit pas être évident.
 
Pour la hotline maintenant je passe par un canal interne, c'est mieux

oui j'ai découvert il y a peu qu'il y avait la "hotline salarié"

Quels sont les vrais tarifs?
 
http://abonnez-vous.orange.fr/resi [...] ernet.aspx
Sur cette page, si on veut pas de ligne fixe , le prix augmente,  en petit il est noté + location du modem....

oui, normal.
 
zen :  
 
28.90 avec ligne fixe, 33.90 sans
 
play :  
 
34.90 avec ligne fixe, 39.90 sans
 
livebox à 3€ / mois
 
rien de bien compliqué ?

 
Si c'est du même niveau que le service (sous)client de la boutique des salariés

 
Tarif "non dégroupé" / "dégroupé total"

 
C'est ce que j'ai remarqué mais y a t'il d'autres suppléments que le modem ensuite?

non

Ben ça dépend ce que tu vas en faire, y a l'offre tv donc y a possible de voir ajouter ce genre de suppléments :
-Multi écrans 7€/mois (ainsi que les 49€ de caution pour le 2ème décodeur)
-bouquets payants divers tarifs ...
-pour l'enregistreur, par tranche de 80go supplémentaire y a aussi un tarif mais m'en rappel plus ..
 
En passant pour mes parents ils peuvent bien enregistrer sur les 2 décodeurs et pourtant sur le site y a bien ce passage :
Peut-on souscrire à un 2ème enregistreur TV ?
Vous ne pouvez souscrire qu'à une seule option enregistreur TV (capacité 160Go), et cela même si vous possédez plusieurs décodeurs TV, néanmoins, vous pourrez choisir librement sur quel décodeur vous associerez l'enregistreur TV.
 
Ce qui montre bien qu'ils ont 2 décodeurs principaux (du à la "boulette" faite par le vendeur y a quelques jours, ce qui n'est pas pour nous déplaire, j'aurai aussi préféré qu'on le fasse pour moi ça m'aurait éviter de repasser en agence avec le reste du matos et attendre le même matos par la poste ...) , maintenant reste à savoir pourquoi Orange bride ça, pour quelle raison on ne peut pas avoir l'enregistrement sur 2 décodeurs ...
 
Après je sais qu'avec la fonction PVR (sur port usb) présente sur des postes de TV récents on peut très bien enregistrer pour dépanner sur l'autre poste ...

 
Peux-être pour ce qui est "enregistrement à distance" &co, bref pour que ce soit bien fait faudrait repenser plein de logiciels existants.
 
Après c'est peut -être du bluff aussi, ils indiquent ça pour se défausser si ça marche mal ("ah oui vous avez des problèmes mais c'est normal, regardez c'est indiqué que ça ne marche pas" ).

Vu le dernier vendeur que j'ai eu, il aurait pu me sortir ça que je n'aurai pas été étonné (le coup de la promo pas cochée qui s'est envolée, celle là j’oubliai pas, un jour je la sortirai à un client pour voir ce qu'il va me sortir)

vous m'avez conseillé ici de prendre une play parce qu'elle serait moins buggue que la zen
je comprends pas pourquoi?
parce que j'ai besoin que du net et les 170 chaines pour ma part, pas l'enregistreur et les autres options

On t'a rien conseillé.

Bah ce sont 2 matos distincts, y'en a un qu'est moins bugué que l'autre, il se trouve que c'est le play.

On va dire que la box modem play est vraiment mieux quand la zen (ports Gb et wifi bien meilleur), niveau décodeur c'est légèrement mieux pour ce qui est multimédia/dlna, pour ce qui est TV c'est pareil.

Ah j'ai un collègue qui a eu une galère avec sa play modem hier, voyants au rouge etc, ligne qui synchronisait plus, il a téléchargé une appli sur le site support, et l'appli a "resynchronisé sa ligne"

Oui,3900 technique... et j'assume malgré toutes les critiques que je lis partout sur le net    
 
La LBPlay... pas vraiment plus d'appels avec celle là
et souvent c'est pour le branchement et paramétrage (comme je le pressentais, certains branchent le cable ethernet dans la prise fibre, la rouge)
Sinon, c'est pour la voip H323 qui est assez longue à remonter
Pas vraiment de problèmes de déconnexions
 

  Je fais aussi hot line salariés (rien à voir avec le kiosque salariés)    

 
Il a fait comment pour télécharger le logiciel "assistance livebox" sans synchro    

 
Clef 3G, ipod en modem, ou wifi du voisin, je lui demanderai

 
Ouais je parle du kiosque, qui de toute façon ne fait même pas de hotline . T'envoies un mail et ils répondent quand ils ont le temps

Nan, eux ils ne répondent pas... j'ai envoyé un mail mi décembre et j'attends toujours la réponse.

 
C'est à cause d'eux que j'avais fini par partir chez free y'a 10 piges, et j'avais incendié par mail le directeur marketing responsable du truc, même pas peur.    
Il a jamais répondu, comme ses équipes  

En parlant de kiosque, vous devriez télécharger les bouquins gratos pour les 48h BD sur read and go.

Ouai, ya de la qualité.
 
http://read-and-go.orange.fr/bd/c/ [...] rue/comics

Bonjour à tous
 
Dans le cadre de mon déménagement j'envisage de changer de FAI.
 
Actuellement, j'ai free ADSL + 1 ligne mobile free + 1 ligne Sosh Édition spéciale.
 
Je viens de faire un tour dans une boutique Orange.
 
D'après le gentil conseiller, mon nouveau logement devrait être fibré d'ici 6 à 9 mois, et couverture 4G d'ici la fin de l'année.
 
J'envisage une offre Open Up 4G à 69,90 E avec un Galaxy S3 4G.
 
Le conseiller a évoqué 2 ODR : 50 E pour le tél + 50 E pour le transfert de ligne. C'est bien ça ?
 
Cette offre est elle compatible avec un parrainage ? (si oui, je suis preneur)
 
Je n'ai pas eu de renseignement le lecteur bluray, c'est vraiment 99 E ???

En fibre t'as aussi une ODR pour avoir 2 bornes wifi 5ghz pour 1€ de plus  
 
Après si t'es fibré dans 6 mois ça peut changer d'ici là
 
Parrainage oui, l'autre jour y'a eu un loupé avec un HFRien, MarcusB ou marcus_B, donc contacte le, on "lui doit" un parraînage, c'est "le premier sur la liste"
 
Le BR oui 99€

 
 
OK, il est bien abonné ADSL (je crois que les parrainages ADSL / fibre, ça ne marche pas...) ? Je vais lui envoyer un MP pour vérifier.
 
Le BR, c'est quand même la blague de l'année, pour ce prix la tu as un vrai lecteur

 
Il me semble qu'il est adsl Puis cette histoire d'incompatibilité, apparemment dans les CGV c'est OK, ça tient plus de la LU à mon avis. Quelqu'un a réellement eu le cas ici?
 
Le BR ouais c'est n'imp, prévisible. Après, ils vont certainement vendre plein pot les premiers aux vrais intéressés puis baisser/"l'offrir"/ODR ou autre à mon avis. Comme le disque dur sur la livebox d'avant, au début c'était payant la mise à dispo du matos, puis à la fin c'était d'office dans l'offre.

MP envoyé à MarcusB pour confirmation

Pour le BR, dans ce cas, on verra à ce moment là, en attendant, je vais conserver mon media center.

Par contre ceux qui ont changé l'ip de la box (je suis dans ce cas), ce soft ne fonctionne pas
Ces nazes n'ont même pas prévu dans les options de pouvoir modifier l'adresse de diagnostique