Reprise du message précédent :
Bah voilà, il fallait que ça m'arrive: bootloop sur une série 509.
Acheté en novembre chez Darty, quelqu'un a une expérience avec leur SAV?
Suis perdue sans mon "précieux"!

3 semaines et bif. A l'achat ecran jaune j'ai récupéré un écran jaune... Mais neuf

Le mien est passé au sav darty suite bootloop avec un retour sous 15 jours et remplacement de la carte mère.

Je vais le déposer demain, je croise les doigts pour une prise en charge rapide et efficace.

Ca ca narche bien

Mieux que le clavier du G4 on dirait

Zut ca se voit

Est ce que certains ont de la rémanence sur leur écran de G4 ?  

 
3ème pour moi, premier en février, deuxième en avril, et le troisième pendant mes vacances semaine dernière, sauf que je suis maintenant hors garantie... J'ai fait un message à LG, j'espère une réponse positive car sinon c'est direction poubelle et ça me ferait mal au cul  

Via le 3220 tu peux faire une "réclamation" (perso la mienne ça fait deux mois et toujours rien). En gueulant un peu, tu peux parler au responsable du service qui t'expliquera que les réclammations étaient traitées par LG Electronics France jusqu'à il y a peu, mais que désormais c'est eux qui les traitent. Du coup ça a pris beaucoup de retard, mais qu'elles étaient désormais traitées dans l'ordre chronologique. M'enfin j'y crois pas trop...
 
Sinon, je te conseille de faire une lettre de mise en demeure pour vice caché, envoyée à LG EF, en recommandé avec A/R. Légalement ils sont tenus de te rembourser même si tu es hors garantie. En pratique, ils ont reçu le mien il y a 3 semaines et toujours RAS (espérons que ça soit les vacances qui font ça ... ). au 3220 on m'a dit qu'à priori LGEF répondait à tous les courriers, mais que ça pouvait prendre bien 6 semaines.  

 
Merci de ces détails, je pense que je vais effectivement devoir passer par là  
 
edit : on sait si la "solution" (si jamais il y a solution) est l'envoi d'un téléphone neuf, une réparation prise en charge ou un remboursement du coup ?

Une prise en charge => Pour ma part j'ai zéro confiance en eux, je pense qu'il doit y avoir une partie du téléphone qui affecte aussi le problème, sinon je vois mal comment expliquer que mon tél soit tombé quatre fois en panne consécutivement. Donc j'en veux pas de nouvelle réparation.
 
Un nouveau téléphone => A la limite mais ça serait pour le revendre illico
 
Un remboursement => Ce que j'ai demandé dans la mise en demeure. D'ailleurs, si tu leur dit que le téléphone présente un vice caché, je vois mal comment justifier de demander autre chose qu'un remboursement.

Bon. Je viens d'aller sur le site de SBE et apparemment mon tel m'a été réexpédié le 18 août. J'espère le recevoir vite et que la réparation soit bonne.

Sur leur site, la fiche indique le même imei en entrée et sortie... Si ils n'ont pas changé la cm, je crains le pire.

On verra bien.

 
Lorsqu'ils changent la CM ils réattribuent le même IMEI.

Ah bon ? Je ne pensais pas que c'était possible. Il y a une fiche d'intervention qui liste ce qu'ils ont fait ou pas ?

Oui, il y a a chaque fois un rapport d'intervention qui indique l'opération effectuée, et qui donne l'IMEI entrant et sortant. Dans mon cas, trois changement et conservation du même IMEI à chaque fois.

3 changements de CM et ça grille à chaque fois pour faire un bootloop ?

J'espère avoir plus de chance que ça.

Il y a quoi comme smartphone equivalent au G4 niveau photo à moins de 350 euros ?

Galaxy s6

Bof. Pas d'extension memoire.  A me fait peur de ne pas trouver mieux.

J'avais ouvert un topic à ce sujet : http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] w=0&nojs=0
Mais finalement je vais essayer de le revendre et de le remplacer par un Samsung s7 avec énorme rajout vu la décote du G4 !

Quand je vois tout les bootloop je me dis que le service orange 24 pendant 2 ans à quand même du bon. Pour le seul bootloop que j'ai eu je les ai appelé un vendredi a 13 H le samedi à 11 h j'avais mon nouveau téléphone

Pour info, suite à la "reconnaissance" par LG du problème des bootloops, la garantie est automatiquement étendue à 2 ans après le premier passage au SAV.
 
Du coup le mien est parti hier pour son troisième retour, j'attends avec impatience le 4ème pour en avoir un neuf

Totalement gratuit ton service ? Quel prix du forfait chez orange ?

Il est sur que c'est un service qui se paie, mais le rapport qualite prix est sans equivalent.
A part apple aujourd'hui aucune marque ne peut se targuer de fournir un tel SAV

Quel prix ?

Une source sur cette info intéressante ?  

 
Pour la première partie, réponse de LG suite à ma demande via leur formulaire en ligne (il manque le mot "ans", mais ça se comprend ^^) :
 

 
Confirmé par la personne que j'ai eu au téléphone au 3220.
 
 
Pour la deuxième partie, c'est le responsable du réparateur agréé où je l'ai amené qui m'a dit que à la prochaine panne il fallait contacter LG et que normalement on avait droit à un mobile neuf, mais pas confirmé par LG.
 

Je confirme, j'ai eu le cas, et LG ne me propre pas du tout de mobile neuf. Au contraire, c'est vraiment la guerre et je bataille fort pour essayer d'avoir un remboursement ou un mobile neuf.

Dans le texte de ton message LG je ne comprend pas la meme chose que toi.
Pour moi ils te parlent de ton tel et te rappellent qu'il est toujours (à l'instant T) couvert par la garantie de 2 ans, mais pas qu'ils te font une extension à partir de ce jour pour 2 ans de garantie?    

 
On s'est mal compris alors...
 
Mon téléphone était garanti 1 an à l'origine (soit jusqu'en juin 2016), leur message (et surtout ce que m'a dit la personne de LG) m'indique que suite au premier retour SAV, cette garantie de 1 an a été étendue à 2 ans, soit jusqu'en juin 2017.
 
Désolé si j'ai laissé penser autre chose  

Ok c'est plus clair merci
Sauf que légalement ton tel était deja garantie 2 ans à la base si achat en Europe normalement ?

Bah sur tous les documents il était indiqué 1 an, et la Fnac chez qui je l'avais acheté me l'a également confirmé.
 
Après, je ne m'étais jamais penché sur ce sujet auparavant, donc peut-être qu'effectivement ils font semblant de faire un geste mais se mettent juste en conformité avec la réglementation européenne...
 
edit : ça n'a pas l'air évident en fait... https://www.service-public.fr/parti [...] its/F11094

La législation dit que la garantie est minimum de 2 ans (c'était 6 mois avant) pour tout appareil acheté après le 18 mars 2016.
Donc si LG fait réellement une garantie de deux ans pour les G4 achetés avant, ce serai pas mal.
Mais au vu des problèmes rencontrés c'est le minimum je trouve.

 
Oui, c'est clairement le minimum, et vu l'ampleur du phénomène et leur incapacité à faire des réparations efficaces, une vague de rappels pour remplacement serait même appropriée et leur coûterait probablement moins cher que de changer les cartes mères à tour de bras...

Mon frère a eu le bootloop a son tour en Turquie... D'après ce qu'il a lu en ligne, là-bas ils ont pas de stock de carte mère pour réparation... et ça fini en remplacement par un G5 ou bien remboursement si tu fait une plainte ou je sais pas quoi.
Bref LG est en train de bien pourrir sa réputation chez les possesseurs de G4...

Ben ça m'étonne aussi. Pourquoi s'acharner à vouloir faire réparer des téléphones par un intermédiaire (donc plus cher que si tu le fais toi même) au lieu de faire un échange standard ?
Surtout quand on voit a priori qu'ils ne sont pas en mesure de faire une réparation efficace...

Ou alors c'est pour écouler le stock de CM qui posent problème ?

Je dois récupérer mon g4 aujourd'hui. Honnêtement si il refait un bootloop c'est mise en demeure pour échange standard ou remboursement du prix d'achat. Je ne vais pas attendre plusieurs allers retours en sav.

L'intermédiaire (la hotline & PSM) ne sont là que pour l'aspect logistique, c'est bien LG qui répare les téléphones (d'après ce que PSM m'a dit).

J'ai quand même des doutes sur le fait que ça vienne de la CM :
Dans mon cas le telephone a une panne au bout de deux jours après le déballage, et suite à 3 SAV j’ai à nouveau 3 pannes sous 48h. Dans le cas d’icondreamer, 3 pannes dans un délai de quelques mois à chaque fois (cf son poste plus haut). Et pour la plupart des gens, un seul bootloop isolé au bout d’environ 1 an (qui sait ce qu’il fera dans une autre année).  
J’ai surtout l’impression que ce qu’ils font permet que le téléphone reboot mais n’efface pas la source du problème. Et on dirait que malgré l’intervention, le téléphone est toujours sujet au bootloop de la même manière. Ou alors c’est simplement qu’ils ne changent pas la CM. Ou peut être encore que c’est un autre composant qui cause le soucis et abime la CM ; ensuite le changement de CM enlève le bootloop mais ne corrige pas le problème à la source.

Une seule chose est sûre, ce sont de bon gros escrocs, qui ne répondent même pas aux courriers ou aux réclamations.

C'est très probable que ce soit un défaut de conception et que la réparation repousse simplement le prochain bootloop...

pourtant les nexus LG marche bien non ?

Téléphone récupéré ce jour.

Effectivement, carte mère changée. Plus qu'à espérer que ça va tenir.

Par contre, j'ai une notification que je ne reconnais pas. Aucun détail dans la liste des notifications, ça vous dis quelque chose ? La première en partant de la gauche.