Bonjour.
 
En regardant les nouvelles dans yahoo actualité dans la rubrique multimédia, je suis tombé sur une new qui m'a fait éclaté de rire notamment quand je repense aux premières 48h du lancement de cette offre ; http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 5085-1.htm
 

Mais ce n'est que mensonges cet article, Wanadoo c'est forcément mieux, de meilleure qualité que les autres puisque c'est plus cher

 
 
çà, c nous  

 
AHAHAH !!! mdr !! J'ai pensé la même chose
 

c est surtout la goute d eau qui fait deborder le verre...

j'avoue que défois on abuse
 
les pauvres, font un peu dla peine quand meme, ils y sont pour rien, c ca le pire

enfin, perso, j'ai jamais insulté, ni geulé sur personne

 
c'est plus un verre, c'est  une cruche..

j'avoue que des fois, on peut s'enporter tres facilement
 
moi hier soir, plus de synchro puis synchro mais plus de connexion possible
j'appelle le 1013, au bout de 10min plus tard, j'ai quelqu'un, j'étais d'un calme olympien, en face il était tres souriant, et moi aussi, et apres lui avoir expliqué mon probleme, il a réussit a le résoudre tres facilement!
 
alors que si j'avais attaqué direct, j'aurais eu le droit a rien, sauf peut etre me faire raccrocher au nez
 
donc parfois, tentont la méthode "zen"

+1 et de toute facon le pauvre techies à l'autre bout de la ligne n'est pas responsable de ton probleme, donc à quoi bon lui geuler dessus

a defaut d etre responsables du probleme , ils pourraient essayer de s en occuper au lieu de reponde tout le temps > " Monsieur , ce n est pas de notre ressort, faut appeler le 08.......... "

 
ça défoule les frustrés de gueuler sur quelqu'un.....

alors... si vous avez besoin de leurs services (sourire narquois), soyez gentils et calmes au téléphone!
 

Sauf que la plupart du temps, ce sont des incompétents qui étaient vendeurs de chaussures la semaine d'avant ... Je me rappelle d'une fois ou j'ai appelé et j'ai du expliquer au mec ce qu'est le ping (le pire c'est qu'il me prenait de haut genre "non monsieur, je ne sais pas ce que c'est vos histoire de ping" ) ... donc faut pas s'étonner ...

Dans la famille foutage de gueule, je voudrais la grand-mère... les rappeller pour leur dire qu'ils sont incapable de résoudre le problème faute de formation ?  
 

En parlant de hotline, j'ai entendu sur france-infos la semaine dernière que le gouvernement voulait faire passer une loi limitant le prix des hotlines. Le principe étant de faire payer le temps réel passé avec la hotline mais plus l'attente ... vous avez entendu parler de ça aussi ?

http://www.liberation.fr/page.php? [...] =261148&AG

Qu'on délocalise la hotline en Afrique. Et là les nouveaux hotliners vont couter moins cher et raleront moins, et bosseront le dimanche jusqu'à minuit.
Tout benef pour nos impots ça

c est deja le cas ....

Les pauvres ? Ils proposent un service qu'ils ne sont même pas capable de tenir...

Je les ai encore harcelé y'a 1H ...

AHAH... mdr

Surtout que bien souvent c'est pas de la faute du FAI si y'a plus de synchro. Donc si on se plaint d'entrée de jeu, ca va être mal parti pour que le TC ai envie de t'aider.

Ce n'est pas très bon tout ça juste avant Noël, la période ou il y a le plus de migration vers les "supers-offres".

Non pas les supers-offres mais les demi-supers-offres.

quand la politique commerciale devient deplorables ils sont en premiere ligne.

la methode zen est la premiere approche, qd tu t'es fait balader plusieurs heures durant, faut bien peter un cable et gueuler pour avoir une personne qui peu resoudre le pb

exactement et tôt ou tard, ça paie comme on le voit ici ; les équipes pètent un plomb et font comprendre à la direction d'une autre manière, que ça ne va pas et cette fois, on les écoute et par leur intermédiaire indirectement, on nous écoute.

on peut se faire ecouter directement, il suffit de menacer de resilier son abo wanadoo, plus les tel oranges, plus la ligne ft.
Apres on est tout de suite prit plus au serieux

Oui mais là ce n'est que goute d'eau, c'est la direction qui doit "comprendre" et vu comme c'est parti, ils ne vont pas tarder à "comprendre" s'ils n'ont pas déjà compris au vu des préavis déposés par leurs employés
 
Peut être que cela sera bénéfique et que, finalement la transition vers l'ADSL 2+ chez wanadoo sera effectuée sans soucis contrairement a l'offre max ?

Chez wanadoo il y a des problèmes comme chez Free. Mais la ou les gas de chez Free n'en ont rien à battre du client et t'envoie chier facilement, les téléconseillés de wanadoo  qui ont une consience professionnelle et veulent faire correctement leur travail font gréve!
Ils perdent donc de l'argent pour que le client soit mieux traité!
 
La direction a voulu faire la même politique de Free (concurrence oblige), mais ils ont oubliés qu'ils avaient engagé des personne compétences, avec l'esprit "service public", qui est de rendre service et pas uniquement de gagner de l'argent.
 
Cela est un exemple flagrant de la différence de philosophie entre les employés de Free et ceux de wanadoo, l'un se souciant des clients, l'autre des parts de marché...
 
Vous devriez acclamer les téléconseillés de wanadoo pour une telle action, mais vous êtes remplis d'aprioris, et ils ont beaux se battre pour vous, vous vous en rendez même pas compte..
 
 
 
 

oui enfin ce que je pense c'est que ceux de free sont deja bcp plus dans la merde, et que ceux de wanadoo en faisant la greve risquent moins.
Apres la conscience professionnelle c'est au cas par cas

Ta remarque est intéressante, il est vrai que chez Free France par exemple, le personnal n'a jamais ralé à ma connaissance.

Donc DesuetCR_B, Wanadoo serait-il plus" humain" avec son personnel que Free Fr ? Bon cela me paraît un peu normal, puisqu'une bonne partie du personnel de Wanadoo était fonctionnaire il y a encore quelques années.

JE ne connais pas les statut mais chez wanadoo ils sont peut etre plus protegé socialement

toujours fonctionnaire aujourd hui

ca explique la greve

Lol je doute que les lycéens/étudiants dans les call center sont fonctionnaires
 
à ce qu'il ne faut pas entendre....