bjr,je c'est qu'il existe un moyen sous XP et 2000 pour dépanner un pc à distance mais je trouve pas   j'ai fias une recherche mais j'ai rien trouvé ou mal chercher desolé

essaye dm ware mais j'ai bien peur qu'il ne passe pas les routeur

2000 -> aucun
XP -> Tu as l'assistance à distance (et éventuellement le bureau à distance) à disposition. Pour celà il faut les activer (click droit sur le poste de travail propriétés).  
 
Ca utilise soit MSN, soit l'email pour envoyer une invitation de la personne qui a besoin d'aide à celle qui aide.
 
Il faut s'assurer que le pare-feu laisse passer le port 3389 (ou si il s'agit du pare-feu de WinXP que bureau à distance est coché dans la liste des exclusions). Et si il y a un routeur NAT que ce port soit redirigé vers la machine à dépanner.
 
Après il existe pleins de produits tiers pour la prise de contrôle à distance : VNC, PCAnywhere, DMWare