bonjour,
moi aussi ,je voulais temoigner du SAV ACER,qui vraiment se fout de nos gueules.
Voilà,moi je suis tombé en panne du moniteur en Novembre 2007,l'ecran ne s'allumait plus . Ma garantie magasin d'un an etant terminé ,je me suis donc retourné contre ACER puisque ma garantie etait de 3 ans,et il me restait encore 3 mois de garantie.L'hotesse d'acer m'indique la procedure pour le renvoi de l'appareil par chronopost.Ce que je fais. Ceci se passe le 27 Novembre 2007.Au mois de fevrier ,je commence a m'inquiéter mais je vois que pour les contacter c'est encore un numero de telephone surtaxé,n'ayant pas de gros moyens ,je decide d'attendre encore un peu ,mais mi-mars ,je leur telephone quand meme rapidement et gentiment.L'hotesse, elle meme,s'etonne de ma patience et me dit que l'appareil arrivera sous 15 jours.Fin-mars, rien. Debut avril ,je rappelle ,malgre ma rage de faire encore ce numero surtaxé,l'hotesse me repond qu'il est toujours en attente et qu'elle remonte l'info.Fin Avril, toujours aucune nouvelle de mon appareil. Je commence a vraiment en avoir marre.Je rappelle mais là je suis moins gentille car l'hotesse se fout vraiment de ma gueule ,elle est soi-disant sur une plate forme en Italie et ne peut pas m'en dire plus sur mon appareil et me promet de mettre tout en oeuvre pour m'informer sur le parcours de mon appareil dans les 2 semaines qui suivent. AUJOURDHUI 2 JUIN 2008 ,c'est à dire 7 MOIS apres le depot de l'appareil,je rappelle et là encore ,on ne sait pas ou en sont les reparations et le plus triste ,c'est que l'hotesse qui vous repond se fout carrement de votre gueule et ce serait limite qu'elle ne vous donne raison de vous ennerver . ALORS,moi je me demande pourquoi dans le menu vocal du SAV ACER ,ils disent ""Pour savoir ou en sont les reparations de votre appareil, TAPEZ 1" et quand on tape 1 on se retrouve avec une poufiasse d'hotesse qui vous repond ," je ne sait pas c'est en cours de reparatrions" vous allez pas me dire que c'est pas se foutre de ma gueule??? c'est se faire foutre de sa gueule en 4 lecons par LE SAV ACER ,qui nous prends vraiment pour des cons . Maintenant je vais faire une lettre recommandé aux services reclamations et on verra bien apres ,si quelqu'un pouvait me conseiller sur la demarche a suivre pour recuperer mon moniteur ,qu'il se manifeste ,je ne vais pas en rester là ,je compte recuperer mon appareil par tous les moyens ,je n'habite pas si loin de Roissy et je me ferais un plaisir d'y aller si toutefois mes lettres n'aboutissaient a rien. Alors a bientot et je vous tiens au courant ,
PS; si tous les mecontents d'ACER,voulaient se donner la main, on pourrait arriver a quelque chose ,se retrouver par exemple ,tous a ROISSY, et leur demander des explications ,on n'est pas des vaches à lait ?
Je tiens tout d'abord a preciser que je me suis inscrit expres pour temoigner.
Voici mon cas:
J'ai acheté en janvier 2004 chez Auchan un PC Aspire T120, avec un ecran plat TFT ACER AL 1721 17".
Courant Juin, cet ecran a montré des signes de faiblesse, en s'eteignant de temps en temps, sans raisons.
Ce probleme a empiré a tel point que à mi-juillet, il m'etait impossible de le garder allumé plus de 3mn.
J'ai donc contacté le SAV ACER, qui m'a donné un numero de compte pour qe TNT prenne le transport en charge.
De plus, ils prennent ma description du probleme, et m'indique qu'en 15 jours, ca devrait etre bon.
J'appelle TNT, ils viennent chercher l'ecran (super pratique, uniqement en semaine, de 14h à 18h, moi a ces heures la je bosse).
Jusqu'ici, tout va bien.
Je pars 3 semaines en vacances, j'appelle au bout d'une semaine, pour avoir des precisions.
On m'indique qu'ils ont essayé de changer les chipsets de la carte de l'ecran ,sans succes, et qu'ils ont commandé une nouvelle carte.
Je me dis, ils bossent, c'est bon.
en rentrant de vacances, je les recontacte, pas de nouvelles de la carte.
j'appelle plusieurs fois par semaine pendant 2 semaines, sans succes.
Je finis par m'enerver, car les personnes de la hotline n'ont pas d'autre reponse que "la seule chose que je peux faire, c'est envoyer un mail de relance à l'atelier".
J'ai fait envoyer ap eu pres - mails de relance. On m'a precisé que tout les coups de fils et les remlances etaient consignés dans mon "dossier", et qu l'atelier en tenait compte.
Au bout de 1 mois et 3 semaines, on m'a donné le numero de fax du service clientele, en precisant que eux repondaient toujours.
J'ai envoyé un fax au service client, demandant un appareil neuf. a l'heure actuelle, pas de reponse.
Au bout de 2 mois, j'ai reussi a apprendre que le probleme etait au niveau du fournisseur de cartes, et on m'a gracieusement proposé de me preter un ecran de remplacement.
Ca a trainé 2 semaines, au cours desquelles j'ai appelé tout les 2 jours, sans resultat.
Au bout de 2 semaines, j'ai appelé pour savoir quand arrivait l'ecran de pret, et on m'a annoncé qu'il etait "deja" (veridicte) reparé...
et qu'il devait partir le lendemain. Il a mis une semaine pour arriver.
En ouvrant le carton, j'ai cherché en vain le dossier (on m'a dit qu'il serait joint). Les deux seules choses, c'est un pauvre mail synthetisant mal le probleme initial, en anglais, avec une phrase obscure :"problem solved successfully", et un bout de scotch plein de poussiere collé sur le bord de l'ecran avec le numero de dossier, c'est dire si il a du etre soigné la bas...
Contrairement à d'autres temoignages, la reparation semble fonctionner (c'est difficile a reproduire, mais il tourne depuis 3 jours et pas de mauvais signe).
Je vais les appeler demain pour reclamer la copie du dossier, et renvoyer un fax au service clientele pour annuler ma demande d'ecran neuf, un peu d'ironie ne fait jamais de mal.
Enfin, je pense envoyer un petit courrier au service clientele, pour me plaindre de l'incompetence du sav, de l'argent perdu (telephone, indisponibilité d'un truc que j'ai payé, forfait internet dans le vent), hisotire de mettre un bon coup de peid dans la fourmilliere.
Bref, j'ai enfin recuperé mon ecran ,apres 2 mois et demi, il marche, mais je ne peux pas m'empecher de flipper a chaque fois qu'il passe en veille...
La suite au prochain numero.[/quotemsg]
heureusement que la PS2 se banche sur la tele!! 
//www.pcinpact.com/forum/sujet_25918_0.htm et il y a encore de nombreux forums où apparaissent des soucis du même ordre.
