Bonjour à tous   ,
 
Après de nombreuses galères, j'ai décidé de faire un appel SOS sur ce forum puisque mon copain (avec qui je vis) possède depuis de nombreux mois un problème avec sa carte graphique.
Je vais essayer de vous donner le plus d'infos possible afin que vous puissiez avoir tous les éléments pour tenter de nous accompagner dans ma résolution de ce problème.
Comme vous pouvez l'imaginer, il est super triste à cause des évènements que je vais vous raconter. Et comme moi je suis une super copine, je prend le temps de vous expliquer à sa place son problème hehe    
 
Config PC :
 
Processeur : Intel Core i5-11600K @ 3.90GHz (12 CPUs), ~3.9GHz
HDD : SEAGATE 3.5" BarraCuda 1To  
SDD : CRUCIAL P2 M.2 NVME 500 GO
Watercooling : COOLERMASTER MasterLiquid ML240L V2 RGB  
Alimentations : CORSAIR CX750F RGB 80+ Bronz Black  
Carte mère : MSI MPG Z490 GAMING EDGE WIFI
Ram : 16 Go DDR4 3000MHZ CL15 16G 2X8 BALLISTIX NOIR
Carte graphique : RTX 3070 Ti GIGABYTE GAMING OC 8G 2.0
Windows 10 64bit déjà installé
 
Contexte :
 
PC Gamer acheté sur un site spécialisé qui possède une seule boutique à Lyon. Il est monté par les experts là bas. Lors de la réception du PC, on branche tout : aucun signal sur l'écran.
On essaie de voir si c'est l'écran le problème, le câble Display, rien ne s'affiche à l'écran. Après avoir vérifié la puissance de l'alim, essayé d'enlever/remettre la pile de la carte mère, changé le port de carte mère pour la mettre sur le 2e, changé le câble de l'alimentation, on en vient à l'évidence que le soucis vient de la CG. Les leds de la carte sont allumés mais les ventilos ne tournent pas. On la débranche et là, tout fonctionne avec la carte graphique intégrée au processeur.
On contacte le site qui nous demande de renvoyer la CG à nos frais puisqu'on pense que le souci a eu lieu pendant l'envoi du pc (ils avaient fait un benchmark avant envoi et tout fonctionnait bien), pour qu'ils la testent et l'envoient en garantie. 2 mois plus tard, on réceptionne la nouvelle, ce 6 mai 2023.
 
Problème :
 
On branche la CG avec précaution, bingo, elle s'allume, tout fonctionne !
Il installe les drivers via Nvidia Geforce directement.
Il lance Valorant, 500 FPS wow génial, il lance GTA 4, wow trop bien c'est incroyable.
Il surveille en temps réel la température, les performances etc et rien à signaler.
 
Sauf que...
40min plus tard, en pleine partie GTA, l'écran clignote et s'éteint. Il regarde sa CG, les leds sont éteints.
Impossible de redémarrer l'ordinateur. On débranche la CG et on branche l'écran sur la carte mère (comme on avait fait avant) et le PC fonctionne mais signale qu'il y a eu un problème lors du redémarrage.
Littéralement incompréhensible !
On essaie de changer de port de la carte mère, de changer encore le câble d'alim, rien à faire c'est comme si on avait rien branché.
La déception totale...
Quelques heures plus tard, on réessaie (on espère au miracle oui), et le pc démarre avec la CG branchée mais avec le câble d'écran relié au processeur. Elle reste éteinte et les ventilos ne tournent pas.
Quand on regarde la CG de plus près, on se rend compte que un côté du circuit imprimé est endommagé d'un pet (genre le circuit imprimé se décolle un peu) mais ce n'est pas une partie qui est branchée directement donc ??? On a pas senti d'odeur de brulé, pas de gros CLAQ, riennnnn d'anormal.
On l'a clairement manipulée avec une grande précaution, ça ne peut pas être nous, et je me dis que si ça a fonctionné au tout début c'est que ça n'impactait en rien le fonctionnement ? Mais à la fois comment ça a pu arriver lorsqu'elle était branchée ?
Fin bref, gros mystère...on comprend pas.  
 
Ma question est donc : quel est votre avis ? d'où peut venir le problème ? est-ce que ça y est la CG est morte aussi ?

J'ai hâte d'avoir votre retour...
 
Bon à savoir :
 
- on a mis une réserve lors de la réception du colis de la nouvelle CG
 
- avant de renvoyer la première CG on a eu ENORMEMENT de mal à contacter le SAV du site qui ne répond JAMAIS au téléphone ni aux mails. On s'est d'ailleurs inquiétés après leur avoir renvoyé la CG car on a eu aucune update sur notre cas. Donc là, pour la renvoyer ENCORE je vous raconte pas la galère... C'est aussi ce pourquoi je pose notre problème ici, parce qu'on ne peux clairement pas compter sur leur assistance !
 
Merci d'avance pour votre réponse, et merci pour votre lecture.
Bonne journée  

Plusieurs hypothèses:
 
- l'alimentation est défectueuse
- le port PCI-express de la carte mère a été détérioré pendant le transport
- Bios de la carte mère pas à jour. Il faudrait le mettre à jour (z490 avec un cpu intel de 11ème gen c'est fortement recommandé)
 
Il faudrait aussi tester la carte graphique sur un autre PC.

Hello celestins, merci pour ta réponse!
 
Oui en effet, tout était neuf.
Son pc a été acheté il y a un an, on a pu renvoyer la CG qu'en février dernier car on avait pas le temps de s'en occuper avant.
Pendant ce temps, il faisait fonctionner son pc qu'avec la carte graphique du processeur en faisant attention à ne pas le surmener.

Salut albatar1976, merci aussi pour ta réponse
 
Si l'alimentation était défectueuse elle pourrait quand même permettre le fonctionnement de l'ordi avec la CG intégrée ?? Parce que j'avais lu sur des forums par ci par là qu'il y avait plusieurs signes qui permettaient de savoir que l'alim était le soucis (messages d'erreurs notamment, ou pc qui redemarre tout seul).
 
Mais cela me fait penser que j'ai oublié de mentionner que depuis quelques semaines, il avait souvent des blue screen (en regardant des videos ytb). Il pensait que c'était parce qu'il avait dû faire des changements dans les paramètres Google Chrome car un rendu sur Figma faisait crash son pc, et il avait changé une option de "DX" à "OpenGL". Mais hier sur Valo, il a aussi eu un blue screen (sur le jeux ça reste rare).
 
Pendant le transport, la CG était suuuuper bien emballée à son retour de garantie donc je ne pense pas...
 
Concernant les test BIOS, on ne s'y connait pas trop, aurais-tu des instructions précises pour nous aider ou un tuto à suivre stp ?
 
Malheureusement, mon pc fixe à moi est tellement vieux (j'ai un i5 2500 pour te dire...) que je ne pense pas pouvoir la tester sur ma vieille carte mère...
 
Merci encore pour ton aide !

Mince, je me suis trompée tu parlais du port de la carte mère pour le transport.  
Le truc, c'est qu'on a justement essayé de brancher la CG sur le deuxième port de la carte mère disponible, où elle n'était pas branchée pendant le transport. Donc bizarre...

 
Oui tout à fait. Une 3070TI consomme autant voire plus que l'ensemble du reste de la configuration. l'iGPU ça consomme rien à coté
 

 
Déjà vérifiez si vous avez le bon bios.
 
https://www.msi.com/Motherboard/MPG [...] FI/support
 
Vous avez tout ici.
 
Mais attention la mise à jour d'un bios comporte toujours des risques. Genre micro coupure de courant... ou défaillance de l'alim... Personnellement je ne fais les maj de bios que si j'ai des soucis ou si je constate des perfs pas en accord avec ma configuration.

Houlà oui en effet c'est pas très rassurant si on est débutants niveau update du BIOS... je ne pense pas que l'on va tenter le coup honnêtement. Bien trop peur de faire une bêtise et de ne plus pouvoir utiliser le pc tout court.
 
On va essayer de faire des tests sur l'alim.