Reprise du message précédent :
S'en fout, je m'applique pas dans ce genre de cas

Perso j'aurais fait comme si je n'avais pas vu l'imprimante
"Effectivement ca marche pas. Ya pu d'imprimante. Pouf, disparue !"

Mais ouais, plus c'est gros plus.., c'est gros

Bah oui là c'est Works, pas Doesn't work (même si ça ne marchait pas si fort que ça ce truc)

Dans ce machin, le k était de trop.

le proc était déjà (encore) en mode protégé à cette époque?

Pas assez.

Du genre tu as vu le suivi sur l'antivirus qui nous fait un beau blocage sur du buffer overflow suite à une incompatibilité avec la dernière version de l'antivirus et certaines versions de Microsoft Office ? (truc drôle, ça le fait aussi avec Office 2010)
Le pire, problème connu de l'éditeur  

Si tu voyais les fautes que je vois passé dans les tickets, tu aurais peur

Cet antivirus me nique ma productivité quand il décide de faire son nettoyage hebdomadaire mais ne m'a jamais vraiment cassé les pieds pour bosser.
 
Non par contre le coup de télécharger un .exe qui va demander le déploiement à distance on ne sait pas trop quand du logiciel ou autre dont t'as besoin rapidement (parce-qu'en tant que luser t'es systématiquement chiant à vouloir tout tout de suite ) je trouve ça particulièrement débile, surtout quand t'es souvent en mobilité et que ton poste passe peu de temps relié au réseau de l'entreprise.  
 
Avec le bordel d'applications à droite à gauche pas uniformisées, pas mal de machins qui n'utilisent pas le mot de passe du domaine donc pour pas mal de monde ça finit en mot de passe = login sur tout ces outils utilisés occasionnellement, login étant connu de tout le monde. Les applis congé/note de frais/whatever (souvent c'est sous traité) qui ne marchent pas 3 mois dans l'année aussi  
 
Enfin le SI fait plutôt bien son boulot je trouve  

Et celles que je vois passer dans les posts

Bougez avec les posts  
 

C'était hier, aujourd'hui ça parait plus grave

Et encore là c'était une faute qui peut être "passée", donc je te laisse imaginer la qualité.

Je me moque souvent en disant qu'on boit le café à longueur de journée en regardant par la fenêtre, mais c'est comme les canards : tranquille en surface, et ça pédale dur en dessous
 
Une petite bien bonne, lié à ce fameux bug buffer overflow avec l'antivirus : je sais qu'un utilisateur est hors de son bureau (venant juste de quitter le mien pour autre chose), je prend la main à distance sur un post poste foireux pour le corriger.
Je passe en admin, je vire l'antivirus, je redémarre le bouzin pour lancer la réinstallation. J'attends qu'il fasse son office. Redémarrage, aie c'est bloqué l'utilisateur doit accepter la PMAD
Je lui téléphone, réponse de sa part après mon explication "ben ça sert à rien l'antivirus, il ne fait que de planter mes applications".
Pendant 5 secondes je n'ai pas osé lui rétorquer le contraire

Tu prends la main sur les postes des utilisateurs sans leur demande leur avis ?

Ptin ces problématique de moyennes/grosses boîtes avec des parcs de merde, hahaha, j'suis bien content d'avoir lâché tout ça

 
Et en ce moment, le parc de merde est le prétexte à la mode pour :  
- aller voir son chef en lui disant que son matériel ne marche plus/est obsolète/"est vieux, il a au moins 4 ou 5 ans ! " (alors que le matériel a parfois 1 ou 2 ans à tout péter).
- demander du nouveau matériel, pour la productivité et l'efficacité professionnelle
- avoir finalement l'accord du chef pour un nouveau téléphone
- téléphoner tout content à l'informatique en disant que le matériel est vieux et commence à ne plus fonctionner, qu'avec l'accord du chef il peut en demander d'autre, et ce serait super bien si pour des raisons pratiques et afin de pouvoir tester les nouveaux applicatifs il pouvait avoir (au choix) "un aïfaune" ou "un smartfone androïdeuh".  
 
Evidemment, il a jamais mentionné le fait de vouloir un truc à plusieurs centaines de boules à son chef, et en général ça s'arrête assez rapidement à "ok donc on refacture à ton service".

Quand la personne n'est pas là, que tu as une fiche en attente "installer le logiciel machin sur le poste bidule", que la personne n'est pas là et que tu ne sais pas quand il revient, que tu as 5 minutes de dispo pour faire la demande... oui. Sachant qu'il y a verrouillage de session, que j'arrive sur l'écran d'accueil de 7 où je peux basculer sur mon compte ou l'admin local, je ne vais pas voir ce qu'ils font (et sincèrement comme tout informaticien honnête, je m'en carre royal).
C'est quoi le problème ? Un télédéploiement ou des mises à jour en font de même par du compte dédié ou compte système  
Et les utilisateurs sont habitués à voir quand ils reviennent de changer le login fermé par le leur.
 
C'est même un problème ce multi-session : quand tu dis que pour tel logiciel, il ne faut pas qu'il soit lancé plusieurs fois sur plusieurs sessions, mais que les utilisateurs le font quand même, je trouve ça c'est plutôt marrant avec de l'appel "ça marche pas   " et la réponse de base "fermes ta session, ctrl+alt+sppr et dis-moi, il y a d'autres sessions ouvertes ?" -> "ah bah oui  
Seulement bloquer cette possibilité de multi-session, c'est dommage.
 
Je vais même "plus loin" : quand je dois remplacer des postes, je récupère la plus grande partie des données du poste quand les gens travaillent (95% étant sur le réseau), et au remplacement du poste juste ceux que je n'ai pas pu récupéré (archivage outlook par exemple), en utilisant les partages administratifs.
Si tu veux que je passe les voir, avec une tasse de thé ou de café et des boudoirs, c'est pas mon genre  
 
Avantage quand tu as plusieurs écrans, tu peux en faire plusieurs en même temps, faut juste pas t’emmêler dans les écrans.

D'un côté ce qui est bien, surtout quand tu as un "au dessus" spécialisé c'est que ça t'emm..de et tu ne veux pas passer 4h sur un bug ? tu refiles le bébé à la personne responsable.
L'exemple de l'antivirus qui foire en est un, même si après analyse ça prouve le manque de cohérence dans les suivis logiciels et je pense avoir trouvé le problème : le fameux poste qui buggait a un logiciel qui installe et utilise... le runtime Access 2002.
J'hésite... vendredi, week-end 3 jours... j'envoie le mail pour l'indiquer à l'assistance dédié ou j'attends lundi ? Car ça risque de finir en un dialogue digne du topic

 
Pour ça qu'il faut établir des regles claires.
 
Un quantité définie de modèles validés en fonction du besoin/poste, idem pour les portables, et on n'a pas d'emmerdes.
 
Chaque année, à la sortie du nouvel iPhone, j'ai étrangement un pic de "mon téléphone marche plus, mon téléphone est cassé" etc..
Généralement, je ne fais pas d'histoire, je les fais venir à mon bureau pour un échange, et je leur file exactement le même qu'ils avaient.
 
Actuellement ils ont tous des 5C (je fais pas la pute non plus et j'ai bien négocié le contrat, ils nous coutent presque rien), mais ils ont tous défilé dans mon bureau à la sortie du 6. La gueule qu'ils tirent quand je leur re-donne le même, même couleur, même capacité de stockage low cost, j'admets honteusement que c'est un de mes moments préférés.
 
Ceux qui essaient de négocier "mais on peut pas avoir un 6 ?"
"Ben non, pourquoi ? tout le monde a un 5C, c'est le seul modèle validé, et c'est le seul qu'on a en stock. D'ailleurs celui que tu viens de nous rendre on va le faire réparer et on le remet en stock pour le prochain qui casse le sien".
 
Ce passage-là, ça leur coupe tout espoir généralement, ils ont bien compris qu'ils peuvent essayer autant qu'ils veulent, ils auront toujours le même.  

Quelqu'un bossant dans une entreprise avec des iphone 1 ou 2 qui puisse m'inviter a la prochaine sortie d'iphones?

Pour le coup, effectivement, avec le 5c ça a moins d'impact, mais avec les iPads c'est déja plus savoureux, ils en sont toujours à l'ipad2  
 
 
"mais il est obsolète !"
"Il a iOS8, il est donc à jour, donc il est pas obsolète. Suivant."  

T'es très patient, si je me rends compte d'un gars qui pète volontairement du matos pour en changer, c'est signalement à son responsable et à la direction direct.
 

C'est difficile de savoir si il l'a fait exprès ou non. Après, ce qui peut être savoureux, c'est si tu refactures au service

 
le mieux serait encore de refourguer un 4... "désolé, on n'a plus de 5c en stock pour l'instant, il nous reste des 4, ça suffit bien pour téléphoner"  
 
 

"Finalement je vais le garder, c'était pas un gros problème merciaurevoir"

ça doit être jouissif en effet

La première fois ça passe, par contre le gars qui te pète son matos régulièrement ça se remarque.
Mais je suis dans une pme, dans un grand groupe ce genre de comportement est peut-être plus toléré...  
 

C'est ce que je fais au final, le matos de remplacement c'est forcement de la recup de vieux trucs chez nous.    

nous, on refacturait au service du commercial qui a cassé son PC portable, et on se gardait le PC 'cassé' pour nous (en général c'était un clavier noyé par du café, et ça coutait rien à réparer...).
vu que les PC étaient changé tous les 3 ans pour des questions de comptabilité et que ça plaisait pas aux commerciaux d'avoir des vieux PC à emmener en clientèle.

 
Très dur à prouver, j'ai pas envie de me lancer dans ce genre de truc.
 
Et de toutes façons, les managers sont les premiers/pires dans ce genre de trucs, l'iphone ça semble faire partie de l'apparence pour eux, un peu comme la rolex, si t'as pas un iPhone 6 en 2015, t'as raté ta vie.
 
C'est pour ça, je prefère rentrer dans leur jeu, plutôt que l'opposition frontale, j'y suis bien plus gagnant sur le long terme.

 
Je comprends la logique, moi au final quand on m'apporte un truc pété c'est forcément hors budget donc ça me fait chier, ça fait chier le contrôleur, et au final ça fait aussi chier la direction quand le montant "imprévu" est trop important à la fin de l'année.  
Mais j'ai toujours connu que le fonctionnement pme.

Mes collègues du helpdesk étaient au téléphone tout à l'heure, avec un luser :
 
"Il faut m'enlever le chiffrement automatique des clés USB, ça me fait perdre du temps, je ne comprends pas pourquoi j'ai ça alors que mon collègue à coté de moi ne l'a pas"
"Ah, en effet, toutes nos excuses, ce n'est pas normal, quel est le nom de votre collègue ? on va le lui installer tout de suite"

ahah

Joli

Celui qui a la clé a la pouvoir, ce n'est pas nouveau

Je vous conseille de voir ça : http://info.arte.tv/fr/diffusion-d [...] lay-et-vod

C'était le vrai sens quand je disais que j'en pouvais plus de ces boîtes qui ont une façon de gérer les gens comme du bétail... (parc de merde : on va pas dépenser 1€ pour que t'es une machine agréable sur laquelle bosser). Au passage, tu deviens asservi aux indicateurs et au reporting, et qu'on oublie que ce sont les gens le vrai potentiel d'une entreprise...

Je l'ai vécu et je me suis jamais senti mieux depuis que je fais autrement

C'est pour moi une évidence que dès qu'un hiérarchie est en place, plus grand intérêt n'est porté aux n- ...
Jusqu'à parler de lusers, ça en fait partie aussi

Samedi dans mon carrefour, le chef de rayon au micro qui vante des tablettes samsung en promo à -20% :
 
"Attention, on parle de tablettes tactiles!"
 
Je veux bien que ça soit le terme, mais de là à insister sur le côté tactile comme il le faisait...

Attention il ne s'agit non pas de tablettes tactiles mais de tablettes di-gi-tales

En même temps, en période de Pâques, mieux vaut préciser