Reprise du message précédent :

Alors une simple question, combien coute cette pieces, et combien on couté les demarches chez asus/UFC etc ...

WAOOOOOOO  quel combats!!!!!!
BRAVO

Tu avais raison !!! Un quart des sites de e-commerce hors la loi    
 
http://www.indexel.net/1_6_4510__3 [...] _loi__.htm

 
Salut, et oui, "triste monde tragique"...  (Les fans reconnaitront )
 
Sinon un grand merci pour tes encouragements et effectivement, vive les associations de consommateurs !  

Ca va bien ?
Le revendeur doit assurer la garantie d'un an, rien ne l'oblige apres cette garantie.

 
Je confirme : quand on est petit et sans intérêt, on est insignifiant aux yeux d'un géant commercial...
 
Effectivement, rien n'est clair : quand commence la garantie constructeur... Rien n'est précisé à aucun moment et nul part.

 
Salut,
 
Rien que l'UFC Que Choisir coûte plus cher que la carte mère, mais je ne regrette pas d'avoir fait appel à eux.
En effet, j'estime que c'est une question de principe qu'ils respectent leurs engagements.
 
Maintenant, c'est difficile à quantifier, j'ai perdu beaucoup de temps en forum, lettres, démarches avec UFC etc..., un brin de contrariété également, puis une lettre RAR, le renvoi de ma carte mère chez eux, un chèque de 10 € à leur fournir, des communications téléphoniques, de l'essence...
 
Bref, je crois que j'aurais pu m'en payer une, peut être deux...?
 
EDIT : deux choses :
 - Pour UFC, c'est un abonnement à l'année, donc ça peut toujours servir pour autre chose aussi !
 - Quand je dis "une, peut être deux", je parle bien sûr de CM d'entrée de gamme, à une quarantaine d'euros...

 
Salut, merci pour tes encouragements !!!  

mème si ça ta couter chète ta eu raison de pas lacher !!
leur 3 ans de garantie est un argument de vente mais quand le matériel est HS ils se détournent de leurs engagments.
un peu facile je trouve quand mème.

 
Pour ma part, je ne sais pas qui aurait dû faire quoi en premier. Si ça peut aider, voici un extrait de la lettre d'Asus à UFC Que Choisir :
 

Citation à la lettre près, fotes d'ortografes comprises    
 
Tout ce que je remarque, c'est que mon revendeur n'a jamais répondu ni à moi, ni à UFC.
 
Au passage, j'aime bien le caractère chevaleresque d'Asus : "Monsieur, c'est pas à nous de reprendre cette carte mère en garantie, mais en bon prince, on va quand même la reprendre"...
Dois-je rappeler que leurs premiers mots à mon égard ont été : "Monsieur, votre carte mère n'est plus sous garantie depuis le 01/01/2006"...?

 
Merci    

Bah dis donc, moi qui me faisai un monde d'asus, j'ai longuement hesité a prendre du gigabyte, mais je crois que j'ai bien fais.

     
 
Bah, je veux quand même rester objectif dans cette histoire : ils font probablement des bons produits, mais pour ma part, j'estime que leur SAV a fait n'importe quoi et que leur sens du relationnel et du respect du client est vraiment pas bon...

Si j'achetai asus c'est pour le sav et la reputation, ma gigabyte marche pas moins bien.

 
J'ai lu un message de quelqu'un cette semaine qui disait que tout s'était bien passé pour le retour de son portable chez Asus.
Mais j'ai également lu des messages similaires au miens, donc je ne sais pas trop, faut peut être avoir un coup de bol, retomber sur un bon jour ou alors peut être que le service "portable" est plus performant que le service "composant" (prix et donc intérêts financiers différents ?)
 
En tout cas, pour moi, Asus...  

Hello !
 
Je possède un portable ASUS et même si je n'ai jamais eu besoin d'y faire appel, ce que j'ai pu entendre sur le SAV a toujours été très positif.
 
Maintenant, quelque soit la qualité d'un SAV il y aura toujours des erreurs, c'est humain après tout.
Dans sa globalité je ne pense pas que l'on puisse remettre en cause la totalité du SAV de cette firme.
 
Ce que tu as fait est une bonne chose car si personne ne disait jamais rien dans ce genre de cas, les SAV ne ferait que régresser après tout. Ca leur rappel qu'une erreur peut arriver mais surtout qu'elle doit être corrigée !
 
Mes félicitations pour ton action qui en aideront surement certains et courage pour l'attente.
 
7 semaines mini... ca peut être très long :-(

D'ailleurs j'en profite pour signaler mon cas perso d'une Asus A8N Sli Deluxe de décembre 2005, tombée en panne en janvier 2006.
J'ai eu mon numéro de RMA mi février, j'ai envoyé ma carte le 25 février, et depuis plus aucune nouvelle...
J'ai renvoyé 3 mails sans jamais obtenir de réponse.
J'essaie de les appeller ce matin sans succès...
 
Cela fait bientôt 11 semaines d'attente... et toujours sans aucune nouvelle...

Je voudrais pas être hors sujet , mais je viens d'avoir un problème sur une CG XFX, et chez Matériel.net ils ont assuré un max , prise en charge ultra rapide et là au bout de 15 jours , XFX ne réagissant pas , ils ont pris la décision de puiser sur leur stock pour me l'échanger   .Avec un produit Asus leur attitude aurait été la même je pense ... Donc 1) bien choisir son revendeur 2)en dehors de la période de garantie magasin ... prier

 
Salut !
 
Ben c'est à dire que beaucoup de monde se plaint, mais on se manifeste rarement quand tout va bien.
Enfin, on verra bien avec ce sujet, plus il y aura de monde qui se plaindra, plus on pourra dire que quelque chose cloche...
 
En tout cas merci pour ton message !

 
Courage, je suis de tout coeur avec toi...    
(et en connaissance de cause).
 
Sinon tiens nous au courant !

 
Ca peut être un bon conseil pour la suite ! (le 1)
Pour le 2) ben... j'aime bien ton smiley  

 
Les portables c'est plus du tout la même chaîne que les composants. Ils sont "bichonés" les possesseurs de portables, ils valent du fric    

 
C'est bon à savoir... Perso, mon portable est un acer qui n'est bon que sur papier... Chez eux, le SAV a consisté en 11 retours, 6 mois en tout sans machine, en 3 ans... Maintenant qu'il n'est plus garanti, je dois faire avec car il n'a jamais été complètement réparé...  
 
Sinon, dans ma tour, CM asus, nickel depuis 2 ans, touchons du bois...
 
Jefflec, bonne chance à toi, content de voir qu'il y en est encore qui choisissent de mordre au lieu de subir et de changer de matériel...

 
C'est un peu ce que je disais plus haut, le SAV du service portables se trouve aux Pays-Bas, alors que le SAV du service composants se trouve en République Tchèque, c'est peut être déjà un signe...?
 
Merci en tout cas pour tes encouragements !        

Heureusement qu'en Belgique ce genre d'incident est impossible puisque la loi oblige le vendeur à appliquer la garantie d'un an minimum et deux par les constructeur  Dans tous les cas si un revendeur se soustrait à cette réglmentation en la baffouant ou en la coutournant ils se voient pénalisé par le service fédérale de contrôlé de qualité  Et en général le plaignant à toujours raison  la loi est pourtant formel le vendeur est dans l'obligation d'appliquer la garantie légal d'un an en faisant un échange standard dans les 7 jours ouvrables (lorsque la garantie est d'un an) et de 20 jours lorsque celui-ci est dans la période de garantie est entrée dans les deux deux dernièers années. La loi indique bien que le vendeur est le contact final avec le client et de ce fait il est dans l'obligation de reprendre le matériel défectueux puisque celui-ci en n'est le revendeur d'un importateur ou d'un grossiste.  (Bon c'est pas les phrases exact mais le sens oui). Jusqu'à maitenant j'ai une seul problème c'est une carte mère ABIT qui à lacher non seulement le revendeur auquel j'ai acheté me la reprise et l'envoyer au constructeur via un circuit SAV (après avoir monter la facture et vérifier le serial number et la date de fabrication fourni par le constructeur) j'ai au droit le jour même à une nouvelle carte mère toute neuve  Mais la loi oblige au client comme même de garder la boite d'origine ainsi que les divers emballages et autres cartes de garantie en plus de ses factures. En Belgique la garantie s'applique lorsque l'acheteur achète son produit (le jour de l'achat) et non celle lorsque celui-ci à été fabriqué. Attention comme même pour ce qui est de l'extension de garantie donner par les constructeurs (deux ou trois ans) seul la date de mise en service (de fabrication) est prise en compte. Comme quoi il vaut mieux être au courant des nouvelles loi pour ne pas se faire arnaquer.

J'ai hâte qu'une loi comme celle présentée ci dessus (en résumé un SAV avec obligation de résultats en temps imparti) soit votée au niveau européen...
 
Car pour mon cas malgré des dizaines de coups de téléphone, impossible de les avoir...
Donc je sens que je vais attaquer les 12 semaines... voire plus...

Pour ceux qui ont des souçis avec la sav ASUS en France, pourquoi ne pas essayer de faire jouer la save Belge  Puisque après tous il me semble qu'il a une loi européenne qui réglemente aussi la garantie dans tous l'espace chengen!!! Ne pas oublier que les lois européenne sur la consommation prime sur toute loi national  Et je sais que pas mal de constructeur en France essaie de ne pas l'appliquer et on se demande bien pourquoi  C'est pourquoi moi j'achète souvent en Belgique (j'habite içi ) ou en allemagne car je sais que la grantie dans ces deux pays sont respectées à 100% (c'est une question d'image de marque).

il n'y avait mm pas a contacté ufc que choisir
il fallait contacté la réprésion des fraudes qui sont nettement plus a mm de faire ce qu'il faut etant un service officiel (j'ai rien contre ufc, c'est juste un groupe de juriste mais c'est un organisme privé)
en france la garantie commence le jour ou le consommateur achete le produit en magasin donc a la date de la facture
dailleurs pour info si vs acheter quoique ce soit et que vous avez le temps renseignez vs aupres du constructeur pour la garantie constructeur, car beaucoup de magasin font une garantie etendu payante alors qu'elle est tres souvent inclu apr le constructeur
exemple philips qui garantie 3ans et tu va a confo par exemple ou on te vends une extention de garantie a 3ans, c'est tout simplement du vol!

Suite de l'affaire Stratounet :
 
Après plus de 2 mois d'attente, je viens enfin de recevoir mon A7V880 avec la magnifique mention "après intervention, la carte mère démarre et fonctionne maintenant correctement". Content de la recevoir enfin, mais un peu méfiant quand même, je lui colle un duron 1600, une vieille radeon 7500, une barette de 512, un vieux disque de 13 Go (bref, que des vieux trucs qui ne craignent rien   ).
 
Roooh, et ben c'est toujours dans le même état qu'avant ... J'ai essayé avec une autre alim, un carte graphique PCI, toujours pareil, c'est alimenté, les ventilos se lancent mais pas un bip, pas d'affichage    
 
Voila ce qui se passe quand on suit patiemment leur procédure de retour ...  

Bonjour à tous,
 
J'ai reçu hier ma carte mère par UPS.
J'étais super content, je passe aujourd'hui même à la poste pour récupérer mon colis.
 
Seulement, après déballage, gros coup de massue sur la tête : ma carte mère accompagnée d'une simple feuille avec mes coordonnées et une observation :  
 

Une fois de plus, citation à la lettre près, fotes d'ortografes comprises    
 
 
Pas d'explication, probablement à moi de deviner, après 5 mois d'attente et de lutte, de démarche avec UFC, de recommandés, à deviner pourquoi.
 
Franchement je suis super déçu et je trouve que c'est une belle bande d'escrocs.
 
Voilà, et c'est reparti pour un tour, demain j'appelerai le support, je sens que je vais encore m'énerver...
 
NB : sur la carte mère, un bel autocollant rose avec les mots "OOW REQUEST NO REPAIR" - Je vous parie tout ce que vous voulez que ça veut dire "Out of Warranty request, no repair" (soit demande hors garantie, pas de réparation).
Pour rappel, j'avais fait ma demande 1 mois avant l'expiration de la garantie, mais suite à leur refus de respecter leurs engagements, il a fallu 4 mois de démarche avec l'UFC pour qu'enfin ils acceptent de reconnaitre leur erreur...
@Strat_84 : Je compatie à ta douleur, j'ai l'impression qu'on a embarqué dans le même bateau...  

Mouais on dirait. Là j'ai envoyé un mail au SAV asus, en leur demandant ce qu'ils proposaient devant cette situation.
Au point ou ça en est soit ils me proposent une mobo neuve (quel que soit le modèle à la limite, vu qu'une A7V880 ça a l'air rapé), soit je leur colle la DGCCRF au cul.

Oui, je pense qu'il faut faire quelque chose.
Juste avant qu'ils n'acceptent de reprendre ma CM en garantie, UFC m'avait conseillé de saisir le juge de proximité.
 
Il ne faut absolument pas laisser tomber, sinon c'est trop facile, on te fait poireauter des mois pour finalement te retourner ta CM dans le même état. Moi je trouve que c'est honteux...

Bonjour à tous,
 
Voilà donc les suites de l'affaire. J'ai eu le support qui a été incapable de donner suite.
 
Le responsable du SAV, M. Judenne, ne prenant pas les appels, je lui ai envoyé un mail.
 
En voici la copie :
 

Après quelques minutes une réponse par mail (Ôôôôôôôôôôô miracle, quelle rapidité !) : M. Judenne va se renseigner pour les raisons du refus.
 
Voilà...

Quelle est son adresse email ? C'est toujours mieux de passer par les responsables plutôt que par un obscur sous-fifre  

Salut Strat,
 
Je t'ai envoyé un MP !
 
Bonne chance,
Jefflec

J'ai déjà eu affaire à Mr Judenne c'etait le 31/12/2004.
Ce jour là, personne dans la boutique à part lui.
Ils nous a gentillement ouvert la porte (fermée à clé) et c'est occupé de prendre en charge mon récepteur GPS.
Donc si tu as à faire à quelqu'un de sérieux c'est déjà un plus dans ta galère.
 
Bon courage pour la suite.
 

J'ai un conseil... Tu oublies ta carte mère, tu t'en rachetes une en PCI et tu n'achètes plus ces voleurs de chez ASUS ? Et tu lances une procédure ?
Pour moi tu te prends trop la tête. Si c'était une 7950 Gx2 qui marchait pas, a ta place je fliperai mais la ce n'est pas le cas. Positive

Bonjour,
 
@Kyrx : oui, il a l'air sérieux, malgré tout, je pense qu'on va encore me demander de faire une demande SAV pour obtenir un numéro RMA, puis je devrai renvoyer ma CM à mes frais (10/15 €), puis joindre un chèque de 10 € puis attendre 7 semaines...    
 
@Agent Heavy : J'y pense depuis le début (et de plus en plus), mais c'est une question de principe, on vante un SAV de 3 ans, alors on assume...
En plus, faut-il encore que je trouve une CM qui soit socket 478, DDR "1", AGP et qui ne soit ni ASUS ni ASROCK (et j'aime pas MSI  )... donc...
(si vous avez des idées...)
 
A bientôt,
Jefflec