Reprise du message précédent :
je possede un portable asus et j'ai une charnière qui à lachée il y a quelque mois (sous garantie heureusement) j'appelle le sav d'asus qui donne la procédure à suivre...un mois aprés je reçois le portable...seulement je n'avais plus d'image        
Je recontacte le service sav (numéro surtaxé donc à chaque fois tu attends 20min) qui me propose de le récuperer de suite et de le traiter en urgence!!! bon je me dis chouette....j'ai attendu  5 semaines       mais ils fonctionnent
Donc le SAV d'asus...pas terrible  

Me revoilà, pour moi c'est clair, c'est mon vendeur qui doit s'en occuper, c'est simple j'ai été chez lui il m'a dit que je devais appelé asus et voir avec eux, ce que j'ai fait, et eux me dise que ça fait moins d'un an que j'ai fait l'achat donc que je dois voir avec mon vendeur, apparemment ils aiment bien se renvoyer la baballe^^ de plus, j'ai reçu mon mail de confirmation d'asus pour ma demande de revoit, il veulent même pas que je l'envois chez eux, ils me disent encore que je dois voir avec mon vendeur..
 
J'ai donc, tout à l'heure, rappelé mon vendeur en lui expliquant la situation, et dans un grand élan de professionnalisme, il a pris mon numéro de tel de portable! et va tout faire pour savoir la procédure à suivre, de son coté bien sur car sur ce coup asus se frotte un peut les mains..
 
En conclusion, avec tous les articles que j’ai lus sur le SAV d’asus, il ne faut pas trop espéré de leur part, à croire qu’un simple assembleur et plus compétent qu’une très grande entreprise comme asus en ce qui concerne le SAV.. parce que bon attendre 1 moi pour certains pour recevoir une réponse a un mail, et si la date de garanti passe pendant le moi, on fait quoi ?!
 
Et pour tout les monde, sauf indication contraire, le vendeur est obligé de reprendre le matériel, carte mère ou graphique, si elle a moin d’un an! Et bien sur, il vaut mieux passé par la que de passé par la case « constructeur », en tout cas pour asus.

c'est pas 3 ans de garanti pour les carte graphique?

ben la mienne c'est 3 ans, après ça peut peut-être varier..

car c'est pour les carte acheté avant 2001 que la garanti est de un ans!! et c'est marque sur leur site de chez asus.

ha ok ;-) ben j'aurais encore apris quelque chose

mais moi c'est pas sur quelle soit mort. On ma dit que sa pouvé etre la ram qui a grillé(sur la carte)car sur mon ecran il a plein de trai donc il est illisible.

ben si ça fait pareil avec ta carte sur un autre PC, c'est la carte qui foire, que ça soir la mémoire ou autre chose, elle foire^^ donc ben essai de voir pour en avoir une autre..

 
ouais enfin si faut aller en personne chez eux pour qu ils deviennent "pros", perso ça me fait loin...
 

 
ben asus sont pas les seuls a te renvoyer chez ton vendeur pendant la 1ere année de garantie, je pense que c est plutot normal sinon y zen recevraient un paquet de cartes, asus ou autres...
si le vendeur est pro ya no soucy avec le sav,  "  en théorie  "...
 
Le vrai pb c est de devoir attendre  xxx temps pour un retour sav... ça c est pas pro de la part d asusfr...
du coup acheter du neuf ça vaut pas le coup si la garantie est minable ( enfin moi je veux acheter online alors le sav...)
 

lol le problème avec ma carte c'est qu'apparemment elle va quand même retournée chez asus, d'après les dires de mon vendeur..
 
Maintenant à savoir combien de temps ça va durer, ça c'est une autre histoire.. lui me dit entre 1 moi et 1 moi et demi, je suis un peu sceptique quand on voit certain galérer 5 mois pour recevoir quelque chose de correct! le SAV de 3 ans c'est bien beau, c'est même ça d'ailleurs qui m'a fait décider à prendre cette carte, mais si en cas de panne il faut attendre 6 mois..

D'après le SAV d'Asus il faut entre 4 et 5 semaines pour récupérer  sa carte. tu compte + 2 semaines pour l'aller et retour entre ton magasin et Asus (je pense qu'il effectue une expédition par semaine et tu arrives à 6 ou 7 semaines.
Je te préviens dés que je recois ma CG.
 
@ +

Asus c'est de la m****    
J'ai acheté une A8V-E SE et sur deux mois et 4 bios différents, ils ne sont pas capable de régler deux problèmes majeures...
En plus, elle ne tient pas les valeurs de vmod indiquée dans le manuel.
Conclusion, 7appels chez Asus France depuis la Belgique et rien de nouveau...  
Heureusement que mon vendeur veut bien me la reprendre au prix qu'il me l'a vendue et ainsi je dis   à Asus et direction Dfi ou Gigabyte.

salut
 
j'ai renvoyé ma carte meere au SAV ASUS en suivant leur demarche (numero de RMA, cheque ETC...) il y'a 3 semaines de cela le colis est arrivé chez eux par la poste mais personne visiblement il n'a pas pu etre délivré ... un seconde tentative a été menée par la poste tjrs pareil... le colis attend donc a la poste depuis.
 
j'ai tenté de contacter Asus a maintes reprises en expliquant le probleme : aucune reponses.
 
12/12/05      Colis en instance à La Poste, destinataire avisé disposant de 15 jours pour aller le retirer.      Champs Sur Marne  (77420)      
10/12/05      Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue.      Champs Sur Marne  (77420)  

 
vraiment genial le SAV ASUS ... ils font payer ils ne gerent rien et en plus ils ne repondent pas aux mails.
 
quand on voit que le SAV de certaines marques vous donne un compte UPS por renvoyer lapiece defectueuse on se demande...

alors voila, ça c'est ce que j'ai reçu il y a 3 jours:
"Nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur, qui pourra tester votre matériel, et ainsi si il le juge nécessaire et dans le cadre de la garantie, l’envoyer en réparation ou procéder à un remplacement."
 
et aujourd'hui je reçoit quoi, mon numéro de RMA pour leur envoyer la carte^^ ben je vais attendre fin de semaine pour voir si mon vendeur la reprend, parce que bon je dois donner 10€ autant m'en passé!
 
hcpowa toi tu as beaucoup de chance^^
 
MrBrOwNsTo Ne toi tu en as moins^^ c'est vrai que c'est chiant mais bon

mais merde moi j'urai du la garder cette carte parce que bon elle fonctionnait mal mais elle fonctionnait quand meme ...
 
maintenant j'ai paumé la carte + le prix du colis (7€) ... chier !!!
 
c'est du vol sans deconner.

ouai c'est sur, mais bon.. sur mon mail c'est marqué 6 semaines d'attente, franchement, il leur faudrais 6 semaines pour se rendre compte qu'une carte ne marche plus^^ pi quand c'est garanti, il la reprenne c'est leur problème.
 
PS: j'ail lu des articles ou les mecs pensait faire un recour en justice, pour les délais vraiment long.. en arriver la quand même pour obtenir quelque chose..

C'est parce que ta carte voyage 1 max. Elle part du revendeur qui l'envoie au grossiste qui lui même l'envoie en hollande. Puis ça repart dans le sens inverse.
Tout cela dans la 1ere année de garantie. Mais aprés 1 an le vendeur ne veut rien savoir, donc a toi de te debrouiller avec Asus et la galère commence.
Attention avec certaines boutiques de Montgallet, car j'ai appris de la bouche de Asus qu'il existait 1 réseau parallèlle de grossistes non reconnu par Asus et la garantie de 3 ans tombe à 1 an parfois moins.

lol ouai mais 6 semaines^^ j'envoi une lettre ou un colis en Pologne, le truc met 1 semaine voir parfois 2 grand max, ce qui ferais 2 à 4 semaine si on me le renvois alors 6 semaines faut pas abuser, surtout que la Pologne c'est pas aussi proche que la hollande!
Et je dis 6 semaines, mais quand je lis tout les articles sur asus, c'est généralement beaucoup plus de 6 semaines..
Pour info ma carte à moi est morte, un PC ne démarre pas avec, alors logiquement je devrais pas attendre 6 semaines, puisque ma carte ne fera que l'allé, mais la encore ce n'est qu'une supposition, Arock94 je veux bien accepter 6 semaines, mais même les mails, ils mettent une semaine a répondre à un mail, et parfois ils répondent même pas! enfin.. je vous ferais part de mon délais d'attente, rien que pour comparer avec tout les autres qui ont des problèmes ici avec leur matos asus^^

moi je ne sais meme pas si asus a retiré ou pas la carte a la poste.
 
...

Nishoba
 
Du calme, je ne cherche aucune excuse pour Asus. Je suis tout à fait daccord  avec toi.
Il y a 3 ans j'ai attendu ma CG 2 mois.    

oups.. dsl :s

Au départ lorsque que j'ai écrit ce sujet je ne pensais pas qu'autant de gens étaient mécontents du SAV d'asus et c'est bien dommage car ils ont de  bon produit souvent innovant.  
 
Mais la prochaine fois j'irais voir ailleurs.
 
L'année dernière j'ai eu un problème avec un modem routeur SMC (aprés 2 ans).  
Le technicien m'a demandé d'effectuer quelques test pour valider si mon  produit était bien en panne.  
Ensuite sous 24H j'ai recu un imprimé pour retourner mon produit sans payer un centime et sous 2 semaines il me retournait un routeur modem flambant neuf.  
 
Et deviné par quel routeur j'ai remplacé le SMC qui n'était pas compatible avec ma Freeboxe !
 
Un WL500 G de chez.....................Asus  

ben j'espère pour toi que tu n'auras jamais de problèmes avec!

moi ils m'ont renvoyé la meme carte 7800GTX defectueuse; bilan, 40€ de fdp en tout dépensés par moi (2 fois l'envoyer)

gyzmo39 et notre nouveau gagnant, avec 40€ il ridiculise tout le monde^^

bein quoi ca fait chier de se ruiner pour une carte a 520€ et tu dois attendre 3 mois et payer 40€ de plus pour l'utiliser

je suis d'accord avec toi.. mais c'est comme ça :s moi j'ai pas de nouvelles, j'en saurais plus demain.

ben tfacon ils repondent pas aux emails alors...
 
si quelqu'un a une adresse fiable ...

 
 
ASUS France  
27 rue Albert Einstein  
77420 CHAMPS SUR MARNE  
tel 01 64 73 30 45

Il aurait fallu faire un sondage pour ce topic. Du genre : satisfait / non satisfait, ect ...
 
Perso, il m'a fallu attendre plus d'un mois de SAV pour simplement flasher le bios d'une A7N8X Deluxe (bug nFarce2 inside). Depuis, je n'achete plus chez ASUS.

Flasher un bios tout le monde peut le faire :s mais quand ta carte marche plus la c'est plus compliqué^^ enfin ça dépend, si ta carte marchait pas oui, enfin bon même pour ça, flasher un bios ça prend 5 min, attendre plus d'un moi pour ça c'est consternant.

Bon voila, je vais devoir m'en occuper moi même puisque mon vendeur a l'air d'être mal dégourdit, mais alors vraiment, en gros c'est pas son boulot! En passant, j'ai reçu par mail mon numéro de RMA, enfin, après quelques jours, enfin ça fait bien 10 jours.. et je préfère faire ça moi même puisque lui ne sais même pas faire marcher son SAV, c'est grave quand même, ça vol pas haut.. je vais faire comme indiquée sur le mail, c’est partis pour plus de 6 semaines d’attente..

les numeros de RMA sont valables 10 jours fais gaffe.

ouai j'ai lu ça, faut se dépêcher en plus alors qu'eux vont la garder 6 semaines... je l'envois demain, au moin ça sera fait!

comme moi tu l'envoie et tu la reverra plus jamais.

J'aurais surement ma CG avant toi Nishoba

parle pas trop vite lol on sait jamais^^

L'espoir fait vivre

c'est bien vrai ça

Tu penses que je dois emballer la boite ou mettre directement l'adresse sur la boite, imprimé a l'ordi et scotcher ?

emballe la boite