+1 pour le support ; si ça réagit plutôt pas trop mal en terme de délai, quand ça devient compliqué y'a plus personne... enfin plutôt, ils "escaladent" le problème, et ça peut durer des jours!!
J'ai eu 2 soucis que j'ai pu dépanner tout seul : Des mails dont les pièces jointes ne s'affichaient pas correctement (syndrome Winmail.dat mais ce n'était pas exactement ça) et un problème avec mon domaine principal sur lequel je ne pouvais pas créer de compte, résolu tout seul également.
Après, pour des trucs basiques ça peut aller, mais dès que tu dois utiliser Powershell (et franchement quoi qu'on en dise, sur office365 c'est obligatoire) c'est demerdenzizich! Heureusement on trouve beaucoup de doc sur le net!
Perso j'ai moins de BAL mais j'ai pas de synchro AD, surtout du fait que je dispose de pleins de sites distants qui ne sont pas dans l'AD