Reprise du message précédent :

Je m'attendais à ce genre de réaction  
Vivement que SFR se raccorde, je n'aurais aucun regret à switcher du coup.

Faut pas le prendre mal, c'était sûr que ça allait arriver

Ouais, j'en ai quand-même profité un mois  

Bonjour,
 
Depuis quand les offres sosh sont en 300 en download ?
J'ai fait souscrir à ma mère l'été dernier et il me semblait que c'était 100 en dowload ou je me trompe ?

 
Une dizaine de jours que les débits ont bougé  
Mais en download précisément ça a toujours (? enfin quelques années) été le palier Play (200 théoriques, 300 pratiques).
 
Faudrait le mettre en #1 quand même

L'été dernier ça n'était pas 100 en down sur le forfait à 44,99€ et plus sur le forfait à 49,99€ ?
 
Car chez ma mère le débit plafonne à 100

Vivement le retour des offres "COCORICO" et "BOXSOSH"

 
ptet une limite dûe à son PC, sa carte réseau ou son câble ethernet, mais Sosh parle depuis très longtemps d'un débit de 200/100 (qui en pratique est dans les 295/110).
 

 
Faux. à certains endroits c'était bien limité à 200/100, pas un mégabit de plus (vécu)

souvent alors

Bonjour,  
 
J'ai une question sur l'abonnement sosh mobile + livebox.
 
Je suis éligible à la fibre orange et j'essaie de savoir ce qui est le plus économique entre Sosh et Orange.
 
J'ai 2 forfait sosh à 24,99 EUR actuellement en promo à 9,99 EUR.
 
Est ce que l'offre sosh mobile + livebox permet de rattacher mes 2 abonnements ou pas? Et si je veux changer d'opérateur mobile un jour?
 
merci d'avance

Les deux se rattachent oui tu demandes à passer d'un offre mobile à une offre complète. Pour l'autre point, cela ne doit pas poser de problème mai sans certitude

 
Sosh.
J'ai pris l'abo mobile 2H + fibre car ça me revient moins cher que l'abo fibre seule le moins cher de chez Orange.
D'ailleurs ça serait bien que Sosh propose enfin de l'internet fixe sans le coupler à un forfait mobile...

 
Bah, ça n'arrivera pas, Sosh est un opérateur mobile, pas FAI

Et donc les opérateurs mobiles ne sont pas d'une certaine manière des fournisseurs d'accès à internet ?

C'est surtout la marque "low cost" d'Orange, qui en fait un peu ce qu'elle veut    
RED aussi a commencé par proposer uniquement du mobile il me semble, et aujourd'hui ils proposent du fixe sans le lier à du mobile.
Idem pour B&You, en fait ces trois sous-marques ont surtout été créées pour contrer Free Mobile, mais se sont toutes diversifiées depuis, et il n'y a que Orange qui "n'ose" pas proposer du fixe seul.

Trop compliqué dans le SI d’Orange, c’est pensé depuis un numéro mobile et puis c’est tout  

Je peux m'identifier avec le mail qu'il m'ont attribué comme avec le n° de tel, et on a un n° de client "Internet" à la manière des offres Orange, et puisque justement c'est le SI d'Orange, ils savent déjà faire du fixe seul.
 
D'ailleurs lorsqu'on migre de l'un à l'autre les identifiants et le n° de client de changent pas, il y a simplement quelques différenciations selon le niveau du client (Sosh= sales pauvres qui n'ont pas droit au SAV téléphonique, c'est la principale différence ).

Il y a le numéro 3976 pour les clients Sosh

Mouais perso avec le mail j’ai accès qu’au compte mail et pas au compte client.  

 
Essaye pour voir    
Spoiler: tu tombes sur un robot, et la seule façon d'avoir un humain c'est de déclarer une urgence: perte de mobile ou panne totale, si ton problème est différent ça t'envoie bouler.

Étrange. Ton compte date de quand ?

 
Je pensais comme toi.
Et puis j'ai eu des soucis sur ma ligne internet -> de nombreuses déconnexions en soirée.
J'ai fait un test de ma ligne ici
https://depanner-services-internet-tv.orange.fr/
Ce test a permis de détecter un défaut sur ma ligne, et m'a proposé une intervention gratuite d'un technicien.
L'intervention s'est faite 2 ou 3 jours après, avec suivi de l'opération par SMS, et par la suite plus de souci en soirée.
Pas mal pour un client lowcost finalement, pas sur que le client Orange en aurait eu plus    

 
Ouh assez vieux, juste avant Free Mobile    
Mais j’ai d’abord eu que le mobile puis rattaché une Livebox dessus.

 
Je ne vois pas trop le rapport avec le 3976.
J'ai eu plusieurs soucis depuis même pas deux mois, tout d'abord le contrat qui n'avait pas été envoyé, ce qui a annulé le RDV du technicien venant poser la fibre, puis la promo des -15€ non appliquée, impossible d'avoir quelqu'un au 3976, ou alors il faut déclarer une panne.
 
 

 
Ceci explique donc cela.

 
Ben cela reste du SAV, non ?
Le 3976 pour l'instant, je n'ai jamais eu à l'utiliser, donc je ne peux pas m'exprimer sur son efficacité.  
Mais en passant chez Sosh, je m'attendais au pire dès le premier problème ( devoir passer des heures à chatter avec un conseiller, attendre je ne sais combien de temps un technicien, etc... )
Et cette expérience a été une sacré surprise, dans le bon sens.

Perso j'ai accès à tout avec l'adresse email, je ne passe que par ça.

j'ai même fais la migration de forfait adsl + tel (pour pouvoir passer du forfait internet + 2h à internet + tel illimité + 4g 20go), il y a peu en partant de là.

Tu répondais à mon message qui disait en substance que le SAV téléphonique est inexistant sauf perte/vol du tel ou panne totale, je n'ai jamais dit que le SAV par chat n'existait pas.

 
Mon intervention était juste dans un cadre global, afin de discuter de la qualité du SAV de Sosh de manière générale.
Elle ne faisait pas une fixette sur le 3976    
Bref, faut pas croire que je quote tes messages systématiquement pour te contredire ( car j'ai l'impression que tu t'es collé cette idée dans un coin de ta tête, et me demande pas pourquoi ) mais simplement pour apporter des nuances, mon témoignage, etc...
Une discussion sur un forum quoi
 
edit : d'ailleurs mon témoignage perso sur la qualité de service de Sosh depuis ces 2 dernières années ( après 12 ans chez Orange ) est simple : pour l'instant c'est tout aussi bon. Je croise les doigts pour que cela puisse continuer...

 
Je peux venir apporter un contre-témoignage

Je suis ouvert à toute discussion, tu peux même quoter un de mes messages sans que je me braque  

J'ai été sondé hier par Orange, ils m'ont posé pas mal de questions sur Free et la V7, apparemment ils flippent un peu

J'avais raté les réponses (problème de drapeau apparemment):
 
 
 
 
 
Donc non je n'ai pas fait de fixette sur toi, mais à partir du moment où tu me quote c'est pour me répondre, à la limite tu aurais mieux fait de donner ton témoignage sans me citer, il aurait été perçu différemment.
 

 
Idem, au point que je regrette RED, pourtant réputés comme les plus mauvais, pour la partie relation clients...
Je n'ai jamais été aussi mal reçu/compris/aidé, autant perdu de temps, qu'avec le chat de Sosh...sérieux même CDiscount à côté c'est des flèches    

Je peux contre contre témoigner.
 
Bon à la rigueur je n'ai jamais eu à faire au sav à part pour un envoie de carte sim foiré.
 
Le gros point noir chez orange et sosh c'est leur portail. un coup on est chez sosh, un coup sur un portail chez orange.  
 
Et leur formulaire d'envoi de carte sim ne marchait pas à l'époque ou j'avais voulu récupérer une sim suite à un changement de téléphone portable.
 
Impossible de préciser mon adresse complète d'appartement, il ne voulait pas prendre le bâtiment et le numéro d'appart, donc forcément avec un numéro de rue et un nom de résidence, le facteur renvoyait tout à chaque fois.
Obligé de me faire livrer chez un proche à l'adresse facile.
De ce côté là c'est n'importe quoi.
 
Après pour le chat, ou le reste je n'ai pas à me plaindre jusque là.

Ah tiens ça me rappelle que j'ai dû aussi m'inscrire avec un mauvais n° de rue, car avec le bon je n'étais pas éligible à la fibre...heureusement ça n'a pas gêné puisque les matériel a été livré en point relais, et de toute façon les facteurs et livreurs sont moins cons que Sosh...
 
J'ai signalé le problème sur leur chat, leur demandant de rectifier l'adresse, ça n'a évidemment servi à rien (soi-disant pris en compte sous 48h, mon cul...) et j'ai fini par faire le changement moi-même...
 
Le truc c'est que leur base de donnée fibre est fausse, en gros ils considèrent que tous les habitants de ma résidence sont au même n° pour l’éligibilité fibre, ce qui est faux. Ils auraient pu s'appuyer sur les adresses et l'éligibilité de l'ADSL (qui elles sont justes), surtout que c'est leurs propres bases de données...
 
Tant-pis pour eux, j'ai fait mon possible pour aider, mais ils sont vraiment trop mauvais.

Contrat low cost, tu ne voudrais pas que le tapis rouge soit déployé non plus

Il ne l'est pas forcément non plus pour les contrats "non low cost"  

Non, juste que le contrat soit honoré.

Orange annonce un bénéfice en hausse de 31 % sur le semestre

Je pense que la fibre y est pour beaucoup...

Ouais. Et leurs prix élevés.