Reprise du message précédent :

J'ai reçu le sms de sosh me disant que les services internet étaient activés.
Mais la Livebox ne détecte pas de réseau orange.
J'ai testé un diagnostic via l'interface du compte client, ça me renvoie vers un lien me disant que ma ligne n'est pas encore activée.

J'avais une date d'activation prévue le 28, j'attends jusque là ou y'a un intérêt à tenter de joindre le SAV?

 
ça y est  
 
quelles sont les précautions à prendre chez soi pour faciliter l'installation ?
Mon installation electrique date de 1999 avec un tableau tout naze, je suis en maison individuelle
j'ai pas de DTI par exemple    
 

Bonjour,
 
Comme toujours, suivre le chemin de la ligne analogique, vérifier que tout soit bien dégagé et accessible.
Et si à l'arrivée c'est galère pour rejoindre le lieu ou tu souhaites mettre la fibre, prévoir une goulotte et un passage propre avant leur arrivée.

et si la baraque n'est pas veille elle aura une gaine dédié de libre. (style < 15ans)

c'est pas moi qui ait fait construire la maison donc c'est l'inconnue niveau gaine et passage dans le terrain
 
Au pire, ils attachent la fibre à la ligne téléphonique et tirent pour remplacer le cuivre par la fibre ?

En règle non, en pratique c'est envisageable mais risqué.
Si la ligne pète au milieu il n'y a plus rien...
 
Faut chercher et se renseigner si possible.

 
Chez moi, l'aiguille passait pas et ca a fini avec le cable de tel comme aiguille et ca a fonctionné (on a ajouté une ficelle aussi pour pour retirer le tél après coup)
 
Un des gars a refusé et l'autre m'a dit si ca pète c'est pour votre gueule.... j'ai serré les fesses !

Merci !
Entre temps j’ai trouvé le câble de tél dans un regard sur mon terrain. Il est tout seul dans une gaine verte. Je vais tirer une aiguille de ce regard vers mon compteur en priant pour que le type n’ait pas mis d’isolation dans la gaine. Ensuite, espérer que la gaine qui part de la rue et arrive au regard ne soit pas bouchée (en tout cas, dans le regard, il y avait de la mousse expansive à l’arrivée de cette gaine, je l’ai virée).
 
Reste à préparer le terrain côté compteur, c’est un gros bordel, je vous poste pas de photo tellement j’ai honte  

Hello!

Petite question à propos d'une portabilité d'un numéro en 09 Free qui appartient à ma mère, est-ce possible de faire la portabilité à mon nom (même adresse) avec l'offre du moment à 15€ (ou la version démarchage à 10€ ) ?
Edit: on a pas de numéro géographique, que un 09. Sinon oui je sais qu'on peut utiliser l'adresse c'est pas un soucis, mais je voulais conserver le numéro surtout.

J'ai déjà fait même nom / prénom différent, ça passe
Je suis même pas sûr qu'il y ai un vrai contrôle sur ça

Je confirme, j'ai porté le numéro (géographique) de mon père plusieurs fois à mon prénom (même nom bien sûr) puis je suis revenu chez Orange avec ce même numéro (Sosh) sans souci.

Ils m'ont d'ailleurs imposé une adresse mail orange au nom de mon père, mort il y a vingt cinq ans... Je m'en fous, je ne m'en sers pas, mais il est resté dans leurs tuyaux à cause du numéro.

Bonjour, je me permets de solliciter quelqu'un qui pourrait éventuellement m'aider dans mon problème avec Sosh.
C'est assez compliqué donc je vais essayer de faire au mieux.
J'ai emménagé le 22 janvier 2022, avant cela j'ai fait une demande via le site de sosh, et mon logement est éligible à la fibre. Magnifique, un technicien doit venir le 29. Après son passage il me dit qu'il ne trouve pas le boitier fibre, logique puisque je l'ai précisé lors de ma demande...
Je vous passe le chat qui ne sert à rien sur leur site, mais j'ai quand même eu quelqu'un par téléphone qui m'envoi un technicien le 17 février. Ce technicien, un peu plus compétant, me dit qu'effectivement il faudra passer le câble jusque dans mon logement et il pour cela il faudra faire des travaux dans les parties communes, sauf qu'il lui faut l'autorisation du syndic.  
Après avoir eu cette autorisation j'ai contacté le service client pour un rdv, j'ai eu une personne qui m'a dit qu'un technicien allait passer ce jour (le 5 mars donc) et que le vendredi 4 quelqu'un allait m'appeler.
Or ce matin je reçois un mail me disant que suite à ma rétractation je devais renvoyer le matériel (livebox etc).
Je recontacte donc le service client via malheureusement ce chat et cette personne me dit qu'elle est désolé mais que le service gestion a annulé ma commande, comprenez mon installation.
Je vous avoue que je ne sais pas quoi faire, je suis à bout de nerf.
Je vous retranscris ça en résumé mais c'est vraiment complexe et ça me désole et me fatigue.
Désolé pour les fautes d'orthographes et merci d'avance si quelqu'un répond.
Bon week-end.
Alexandre

 
J'avais évoqué ici mes déboires avec sosh fibre, quand ça part en live malheureusement c'est vite le bordel.
Si ta commande est annulée, sauf à en faire une nouvelle tu ne pourras malheureusement pas la relancer.  
 
Donc concrètement 2 choses:
1) il faut que tu te renseignes auprès de ton syndic ou en est le fibrage du batiment. Si cette partie là n'est pas faite, tu ne pourras pas avoir une prise fibre chez toi.
C'est quelque chose qui est fait au niveau global du bâtiment et pas par résident.  
 
2) si tout est ok, alors il n'y a pas de raison que tu ne puisses pas avoir un pto (point de terminaison fibre) dans ton appartement.  
Il faut savoir ou se trouve le point de rattachement dans ta résidence et s'il faut des clefs pour y accéder.
 
Tu peux éventuellement poser la question auprès de tes voisins voir s'ils ont déjà la fibre ou pas.  
 
 
Si tu tiens à repartir chez sosh, tu peux les relancer et demander une nouvelle commande, en insistant tu peux être rappelé (il faut vraiment arriver à batailler justifier et bien lister tout ce qui a été fait), tu peux passer par twitter pour les faire bouger en mp, c'est parfois plus réactif et plus facile pour qu'on te rappelle.  
 
Mais à mon avis il faut déjà que tu dégrossisses bien ce qui existe dans ta résidence niveau fibre avant de relancer sosh.  

Merci pour ta réponse.
J'ai des voisins qui ont effectivement la fibre et ce PTO.  
Et non clairement je ne veux pas repartir chez quelqu'un qui s'est bien foutu de moi...
Ce que je ne comprends pas, c'est comment on peut virer un client ? Mon dossier n'est finalement pas compliqué mais ils ont fait en sorte de me virer sans mon consentement, je trouve ça très grave et personnellement ça me choque car je travail dans le sav.
J'ai l'impression qu'il n'y a plus d'humain dans ce genre de boite, et pour le coup quand on dit low cost ça l'est vraiment.

C'est le problème d'avoir des gens pas compétent, et des gens qui s'en foutent.
Je te rassure ou pas, ce problème peut arriver partout.

Mais chez sosh j'ai l'impression qu'ils ont de gros problème de process.
Maintenant sosh c'est une marque low cost, donc ça fait parti "du jeu".

On est d'accord dans le fait que ce soit le jeu, mais dans ce cas on peut justifier une tonne de chose par principe que c'est du "pas cher".
 
Du coup je ne sais pas vers qui me tourner, je veux juste de la fibre. Pas de tv, rien... que de la fibre.
 
Quand j'étais chez ma mère on était chez Free et malgré quelques pannes assez rapidement résolu on a jamais été emmerder.
Du coup pourquoi pas retourner chez eux mais quand je vois les prix, pour la pop par exemple, après la 1ère année c'est cher.

joobo> Abonne toi chez Orange (offre de base Livebox Fibre, sans TV possible), et à la fin de l'offre tarif promo d'un an, tu peux migrer chez Sosh si c'est pour le tarif (ça se fait en 5min sur l'espace client en ligne et dans l'heure ton offre est migrée)
Ou un autre FAI disponible dans ta zone, si tu ne veux plus d'Orange/Sosh. (Red SFR a une offre fibre seulement il me semble).

Perso je suis partis chez bouygues, pas grand chose à en redire.
Mais à la fin de la promo ça me fera plus cher que chez sosh (avec du GB certes mais qui n'est pas réellement utile), mais toujours moins qu'orange, donc au final j'ai coupé la poire en deux.  
 
Sosh quand ça marche tout va bien, mais si ça part en live côté écrasement de ligne ou autre c'est impossible à régler en général.
SUr la partie technique en cas de pb de ligne je n'avais rien eu à redire non plus.  
 
 
Free le gros problème c'est le peering, mais si on n'est pas impacté par notre usage et que le tarif convient alors ça peut aussi être un choix.

Oui j'ai pensé à Orange, car là pour le coup il y a un vrai sav en cas de problème. Ma soeur a eu le cas il y a peu de temps et c'est là qu'on a vu la différence, alors que ça reste la même boite finalement... Juste le traitement qui est différent.
Je vais voir ce qui me convient le mieux.
Encore merci pour vos réponses.

Pour continuer mon périple :
 
Tous mes services ont été "activés" ce matin dans mon interface client, j'ai enfin pu lancer un diagnostic et, surprise , ça ne fonctionne pas du côté d'orange. Intervention prévue avant le 8 au soir, la suite au prochain numéro.  

C'est bon, c'est réparé (une erreur de branchement niveau NRA apparemment, j'ai pas suivi les explications plus que ça, tant que ça fonctionne ).
 
Connexion établie en VDSL: 68Méga en down/14 en Up mesurés à l'instant sur nperf, ça suffira largement vu les usages actuels et le tarif moitié prix par rapport à la fibre.
Ça me permet au moins de rentabiliser les 120 balles d'instal du cuivre.  
 
 
 

Retour positif d'expérience SAV Sosh :

- panne subite fibre sur offre Sosh en fin de matinée

- vu les symptômes, coupure fibre en amont du logement. Prise de rdv immédiate depuis l'application, rdv pris pour le lendemain

- coup de main donné au technicien car installation peu orthodoxe sur le point de mutualisation. Origine de la panne identifiée : jarretière HS, remplacée et le technicien sympa en laisse une pour s'auto-dépanner si prochaine fois. Accès rétabli.

- démarche commerciale auprès du service client qui accorde un remboursement de 9,99€, soit l'équivalent d'un mois d'abonnement (car offre Sosh démarchage) pour un jour de panne.

 
Situation actuelle : Fibre Bbox Must 1Gbps à 36,99€/mois depuis 2 mois après 1 an à 9,99€/mois - pas d'utilité du boitier TV.
 
Je déménage bientôt (entre début avril et fin avril, la date précise n'est pas connue pour le moment).
Idée : souscrire à la Boîte Sosh à 14,99€ (ou 9,99€) dans le logement actuel, se faire rembourser les frais de résiliation Bouygues (59€ je crois), puis demander le déménagement de la ligne une fois la date de déménagement connue.
 
D'après la FAQ Sosh, le déménagement Fibre --> Fibre est gratuit.
Est-ce que le tarif promotionnel va perdurer après le déménagement ?
Est-ce que ça va être OK pour le remboursement des frais de résiliation de Bouygues ?
 
Free m'appelle tous les mois pour une offre à 9,99€, mais ils m'ont dit que s'il y avait un déménagement, le tarif promo était perdu

Pas de problème pour le tarif promo, il est même renouvelé pour 12 mois à partir de la date du déménagement.

Sur Dealabs il est écrit :

https://www.dealabs.com/discussions [...] nt-1583567

Mon expérience : le tarif promo Sosh a survécu au déménagement, et a même remis le compteur à zéro. Donc le tarif promo est valide jusqu'au 12e mois après le déménagement.
Après, est ce que c'est une erreur ou un bug, je ne sais pas.

Dès que ça se termine, je change pour un opérateur où la box TV permet d'enregistrer plus que 8 programmes. Sérieux, cette capacité d'enregistrement en 2022, c'est juste n'importe quoi

A une époque, tu pouvais augmenter la capacité d'enregistrement pour 10€ (à payer une fois). A voir si c'est toujours le cas.
Car maintenant, beaucoup d'opérateurs proposent d'enregistrer dans le cloud avec une qualité plus que douteuse.

molotov plus 4€/mois (ou 40/an) avec 150h d'enregistrement dans le cloud et bien sûr possibilité d'enregistrer plusieurs chaines en même temps.  

On peut enregistrer n'importe quelle programme, sur n'importe quelle chaîne (de la TNT), sans limite de durée de conservation, avec Molotov ?
Et on peut programmer son enregistrement depuis son téléphone ?
Et la qualité est au rdv ?
Si c'est ça, en effet je chercherai une offre Internet sans TV, et j'utiliserai l'application Molotov de ma Xbox Series X. Merci du conseil.

en version payante, qualité HD, tout supports, 4 écrans simultanés, toutes les chaines TNT, et possibilité avec récurrence pour les programmes quotidiens ou hebdomadaires.

et si arrêt de l'abonnement, puis ré-abonnement, les enregistrements ultérieurs sont de nouveau disponibles, même après des mois plus tard.

Qualité HD, tu veux dire FullHD ?
Et il y a possibilité de regarder du direct ou quasi-direct, ou pas ?
Désolé pour le HS. S'il y a un topic plus approprié, dites le moi.

Oui full HD. Application pour regarder la TNT et bien plus.
Faut regarder sur le site.  
 
Suffit d'essayer 1 mois si besoin à 4€ c'est pas la mort et je crois qu'il y a un mois gratuit.

Résultat du rendez-vous fibre : gaine telecom bouchée on ne sait où car ne n’ai pas le tracé précis des gaines et n’ai pas construit la maison. Il faudrait que je défonce mon chemin pour espérer trouver l’endroit qui bloque
Les gars se sont fait la malle et m’on dit que je pouvais creuser une tranchée pour enterrer une gaine qui irait au pied d’un poteau électrique dans mal rue en limite de propriété. J’ai 20m à creuser

Tu vois, le monde se divise en deux catégories: ceux qui ont la fibre et ceux qui creusent. Toi, tu creuses

 
Logique  
 
C'est écris que le contrat au début  
Ton acheminement doit être fonctionnel c'est pas à eux de faire des travaux

bien entendu, c'était juste pour vous faire part de ma déception

Essaye avec une aiguille en bourrinant quand ça bloque, et place quelqu'un sur le chemin pour écouter s'il entend du bruit venant du sol. Ou si t'as des sous, essaye une localisation...

.
déjà, en mesurant la longueur de l'aiguille quand ça bloque, il y aura une indication de zone où ça se produit.
 

J'ai un voisin qui a eu le souci, un coup de furet haute pression dans la gaine et zou débouché

C'est clair    
Tu dois bien avoir un regard coté maison, tu passes par là en direction de la rue, dans l'autre sens tu vas prendre toute la "merde" qui bouche la gaine, par contre si c'est bouché par de la terre il serait bon de savoir où et faire une réparation, car la gaine a dû être écrasée