Reprise du message précédent :
Je trouve ça surprenant de continuer à payer sans broncher pendant 4 mois l'abonnement free alors que tu n'avais pas le service...

Edit : +1 avec SOF40 parce que tu risques d'envenimer la situation

Je ne m'en suis pas rendu-compte tout de suite.
Dans le cas d'une portabilité c'est le nouveau FAI qui résilie. Comme mon accès a été coupé dès mars j'ai pensé naïvement que Sosh m'avait résilié. Je me suis aperçu de l'arnaque qu'après la fin du confinement.
 
Le chat ne sert à rien, je ne les contacte que pour avoir la trace de leur incompétence en cas de litige plus grave.
Au pire Sosh déclenche une procédure pour non paiement, auquel cas il y a normalement un niveau interne Sosh avant escalade externe.
 
Pour le Lol j'ai signalé le soucis à la répression des fraudes (au moins on est sûr d'avoir une réaction de Sosh)
 

Alors on va récapituler la situation :
- la portabilité ne s'effectue que lorsque la connexion au nouveau service est bien établie, pour éviter une perte de numéro (ce qui est logique, on ne fait pas de porta vers un truc qui ne fonctionne pas)
- l’accès Sosh ne fonctionne pas lors de la supposée mise en service, il n'y a pas de facturation de la part de Sosh.
- l’accès Free fonctionne toujours (puisque c'est de la ZTD avec immeuble fibré par Free), Free n'a pas reçu de demande de portabilité puisque ça ne fonctionne pas chez Sosh. Ce n'est pas le probleme de Free si tu ne branchais pas ta box en attendant le fonctionnement chez Sosh, abonnement en cours = facture, mais tu pensais ne plus payer chez eux.
- Sosh n'a pas appliqué un geste commercial qu'ils avaient proposes sans qu'ils n'en soient obligés.
- La facturation Sosh a débuté lors de la réelle mise en service.

Étrangement, j'ai une petite idée de la réponse de la répression des fraudes  

Non l'accès Free ne fonctionnait plus depuis la première demande d'intervention de Sosh.
Testé plusieurs fois et confirmé par les techniciens Sosh.
 
Les remboursements m'ont été promis plusieurs fois par le sav (5 fois par écrit).
 
Soit Sosh applique sa promesse, soit il ne l'applique pas mais il faut qu'il me le justifie.
 
Promettre un service gratuit et ne pas le rendre gratuit est une fraude, indépendamment de l'obligation légale qu'aurait eu Sosh de faire ces remboursements

Et j'ai déjà contacté la répression de fraudes lors du raccordement. J'ai eu une réponse des 2 entreprises en cause et ça a été le seul moyen d'avoir une réponse de Sosh pendant longtemps...

Dans ce cas attends la 2eme facture, les avoirs ne s'appliquent pas forcément immédiatement.

Après avoir honoré la première bien entendu

+1
Si c'est comme pour le remboursement des frais de résiliation ou de forfait restant, ils disent bien sur la 2e ou 3e facture.

J'en profite pour faire un retour.
Fibré depuis vendredi.    
Finalement c'était un problème de trop nombreux coudes au niveau du garage (4) et du regard à l'entrée de l'allée (3).
La gaine télécom a été passée avec la gaine EDF donc à au moins 50cm de profondeur.
J'ai du jouer de la pioche et de la pelle sur la fin de mes vacances pour dégager la gaine du regard jusqu'au coude qui revient dans l'axe de l'allée.  
Dans le garage, la gaine sortait par un mur pour repartir sous la dalle rattraper la gaine EDF, j'ai agrandi le passage pour faire une sortie verticale et virer 2 coudes dans le mur.
J'ai mérité mon raccordement.    
 
Le technicien Scopolec était très pro et consciencieux pour faire une instal propre.
 
Par contre, maintenant j'ai un problème mes CPL (500MB) ne suivent plus et sortent que 100-150MB.    
J'avais un dongle wifi N qui trainait mais c'est encore pire à peine 50MB et connexion pas stable en étant dans la même pièces à 4m.
J'ai donc commandé une carte pcie wifi 6 pour être tranquille et je vais passer la télé et la Shield en wifi aussi.
Vu que je n'étais plus qu'avec un routeur 4G depuis 2 mois car j'avais résilié BT, j'ai pu faire toutes mes maj en attente en quelques heures.
 

Pas moyen de tirer de l'ethernet pour les zones ou tu as besoin de débit?

J'y ai pensé en passant par les gaines élec, mais leur diamètre n'est pas très gros. En plus, il m'en faudrait 2 au niveau de la télé...
J'ose espérer que depuis le wifi 5, les connexions sont plus stables.    
Surtout que la box, la télé et le pc sont dans la même pièce.

Vous êtes tous en ethernet?

Pour le principal oui.  
Seul les téléphones portables, et parfois le pc portable sont en wifi.
 
Mais bon j'ai la chance d'avoir bureau et partie tv proche de la prise fibre.

Idem

non ce genre de liste serait illégal. Ca n'existe pas, tu dois confondre avec Préventel qui se limite aux contrat mobile.
 
J'ai pas tout suivi mais j'éviterais de payé ce que je ne dois pas si je ne suis pas en tord des fois le bon sens ca a du bon

 
en effet preventel pour le mobile uniquement
 
mais ce genre de liste existe chez sfr pour le fixe  

Alléluia ! (Enfin, je vais éviter de crier victoire trop tot)  
Aujourd'hui, 5eme contact chat en 5 jours et enfin, un conseiller me propose spontanément un RDV téléphonique avec le service client...  
Pourquoi ne l'ont-ils pas fait dès le premier jour ? Mystère...    
 
Je vous tiens au courant  

Je m'étonne d'être encore aussi naïf...
Après 6 mois à fréquenter un SAV aussi déficient, comment puis-je encore avoir le moindre espoir ?
 
Malgré la promesse d'un appel du service réclamation entre 11h et 12h, malgré la confirmation reçue par sms...  
Je n'ai évidemment pas été recontacté....
 
Je ne comprends pas comment une aussi grosse entreprise peut avoir un service client aussi déficient...
 

t as pas du avoir de probleme avec la hotline de SFR ou Free. Y a toujours moyen de faire pire en service client

SFR, jamais testé. Effectivement ils ont mauvaise presse.
Free j'ai testé plusieurs fois, je les ai trouvé plutôt réactifs, facilement joignable et avec des réponses pertinentes. Rien à voir avec Sosh pour le coup.  
C'est con je viens de résilier chez eux pour passer chez Sosh parce que j'avais préféré le matériel Orange il y a 4 ans (le même que sosh aujourd'hui) à celui de Free qui merde dans tous les sens au bout de 2 ans.
Si j'avais su dans quelle galère je me lançais j'aurais plutôt attendu et négocié une remise sur un abonnement free avec leur nouveau matériel (en espérant qu'il soit mieux que l'ancien...).
 
Au final il n'y a pas de miracle, les offres low cost sont vraiment pourries... je crois bien que c'est la dernière fois qu'on m'y prendra...

Rhaaa. Je viens d'avoir encore une fois exactement le même genre de conversation avec un conseiller :
 

 
TL DR :
Moi: Du coup il faut que j'attende un retour du service client ? J'ignore la facture éditée à tort ?
Conseiller: Vous  serez contacté sous 72H de la part d'un expert pour vous apporter les informations adéquates .
 
Qui parie que je ne serai pas rappelé ?

Si j’étais l'expert, je ne prendrais pas la peine de rappeler vu que le client dit clairement qu'il ne va pas payer la facture.

mais euhh t as payer free pendant 6 mois alors que tu n avais aucun service de free ... ?_?
Free a t il tenter de refaire fonctionner le service ?
quand as tu renvoyer le materiel Free ?
 
Parceque avec les Telecom il ne faut jamais attendre un remboursement/avoir. Tu ne l'auras probablement jamais. Je tenterais plutot un remboursement des prelevement free direct avec la banque sans discuter (mais t as deconne de laisser passer les prevelement pendant 6 mois, les gars de sosh se disent surement que c'est un client "pigeon" qui voit pas se qu il paye )... tu discute apres avec free s il te demande de l'argent, tu leur demande "pour quel service ?".
 
Bref bon courage

J'ai payé pendant 4 mois dont les 2 du confinement oui.
 
Mon accès internet a été coupé 3 jours avant la venue planifiée du premier technicien.
J'ai appelé Free pour savoir si c'était normal et ils m'ont confirmé qu'il y avait eu une demande d'intervention sur ma ligne par une entreprise tierce. Ils m'ont dit que c'était normal dans la cadre d'une portabilité...
J'ai bien évidement tenté de rebrancher mes équipement free plusieurs fois (et même en utilisant le boitier fournit par Sosh). En fait ça ne servait à rien puisque ma fibre n'était branchée nulle part, il n'y avait aucun signal de quelque FAI que ce soit.
 
Après le confinement, en constatant que j'étais encore prélevé (ce qui était "normal" dans le cas d'une portabilité)... Je m'en suis plain à Free (au passage, à chaque fois le SAV Free répond dans les 5 min quand il fallait 2-3h d'attente chez Sosh...) qui a transmis ma demande au service client... qui m'a rappelé dans la journée. Ils m'ont expliqué qu'ils ne pouvait pas rebrancher ma ligne sur le réseau free car cela serait perçu comme un "sabotage" (je ne me souviens plus du terme réel utilisé) envers Sosh. Pour repasser chez Free, il aurait fallu que je me rétracte chez Sosh. Il m' aussi dit que dans mon cas, c'est le nouveau FAI qui prend en charge les frais...
 
J'étais évidemment sceptique mais quand j'ai réussi à joindre le SAV Sosh par téléphone (à l'époque il y avait encore plusieurs heures d'attente sur le chat et avec une connexion 4G instable j'étais déconnecté 3 fois sur 4...) le conseiller m'a confirmé l'information : c'est Sosh qui paierait les factures Free. Malheureusement je n'ai pas de trace de cette conversation puisque par téléphone et non par chat...
Néanmoins, tous les autres contacts SAV Sosh ont confirmé l'information... :

• par rapport, à votre remboursement, je vous le confirme encore, vous serez remboursé intégralement, pour la période pendant laquelle vous n'avez pas profité de vos services, sous forme de geste commercial, sans parler du remboursement intégral des factures free déjà éditées
• Moi : Quelle forme prennent ces remboursements ? Est-ce bien rembourser en une fois par Sosh ? Est ce une réduction sur les facture pendant X mois ? // Conseiller : Oui c'est en déduction vous aurez des mois gratuit
• Moi : Un précédent SAV nous a confirmé que Sosh nous rembourserait et nous avons envoyé nos factures au service consommateur à Bordeau // Conseiller : je vous le confirme aussi
• Je confirme que le remboursement prendra la forme de mensualités gratuites jusqu'à ce que le remboursement soit atteint.

 
Non, je pense que c'est comme depuis 6 mois avec Sosh, quand les conseillers ne savent plus quoi dire ils promettent qu'on sera rappelé, c'est une façon de clore les échanges et d'éviter de perdre du temps sur des sujets qu'ils ne maîtrisent pas...
90% du temps je suis sûrs qu'il n'y a même pas de demande interne pour rappeler les clients. Le forum Sosh pullule d'exemples identiques...  

C'est des conseillers humains ou robots qui répondent?    
 

J'ai reçu ma carte wifi hier.
Elle fonctionne très bien. 290-295 MB, 6 de ping. En direct ethernet j'avais 304 MB et 4 de ping.

 
Généralement ils ont des phrases toutes faites proposées par leur outil de chat. Et cmme ils sont sur plusieurs chat en même temps, ils ont tendance à faire des réponses "robotiques"
 
Pour les débits, c'est bien, l'offre Sosh est bridée à 300mo, donc tu as le débit max.
 

Certains ont réussi à prolonger le tarif promo un an de plus ? Mon offre à 19€ se termine bientôt...

 
héhé
 

Te sens pas obligé de déménager juste pour conserver une promo hein

Bonjour
Comment se passe le changement d’opérateur dans une maison déjà fibrée ?
Je suis fibré chez Free, si je passe chez Sosh, un technicien vient faire le raccordement au domicile sous 10 à 15 jours après planification d'un rdv, mais entre temps, la connexion est coupée ?  
Ou alors la connexion est active chez free jusqu'au jour du rdv, et entre temps on reçoit la livebox ?

 
Quand tu fais une porta, c’est quand le technicien branche sosh qu’il débranche free

Normalement. Filtre sur mon pseudo si tu veux voir la version "quand ça se passe pas bien".

Salut à tous!
Tout d'abord, un piti drap   .
 
Maintenant que ceci est fait, je vais dire que j'aurais dû chercher ce topic il y a bien longtemps!
 
Je viens pour prendre vos avis:
Contexte: 3 mois après avoir emménagé (non sans encombres niveau net), Offre boite fibre SOSH depuis plusieurs années (Paris 4 ans puis Toulouse 1 an puis là depuis 3 mois )
 
Samedi dernier (il y a donc 9j maintenant) un technicien est passé dans ma résidence pour raccorder la fibre à un voisin. (résidence de 24 maisons individuelles, répartiteur fibre au milieu, sur chemin commun)
Et depuis, nous n'aonv plus la fibre. Nous suspectons donc une "gaffe" du technicien, qui en branchant le voisin nous a débranché.
 
Donc, samedi, go sur le chat, "nous vous livrerons un nouveau boitier (ONT) Mardi 01 Septembre" il est arrivé le 02, ça commence bien.
Le boitier ne marche pas, j'appelle le service client (3976) et ai droit à un rendez-vous!    Par téléphone,   le Samedi, soit 3j plus tard.
L'appel a duré 2 minutes, un tech devait venir aujourd'hui. "entre 08H et 13h"
13h30, toujours personne.
 
J'appelle, rien. je passe par le chat, et mon interlocuteur me renvoie systématiquement vers l'adresse postale du service clients orange.
 
On en est à 10j d'interruption de service, ça nous rend fous.
 
Est-ce que vous avez des idées?
 
 
Pour l'instant, nous avons deux solutions possibles:
- Résilier l'abo fibre (50€, yay!) et passer sur du routeur 4G+/5G avec un abo chez un autre opérateur. Avec les frais que ça implique (routeur 4G, répéteurs Wifi, réseau/archi maison, ...)
- Faire changer l'abo et passer chez Orange en direct et non plus SOSH (seul FAI dont la fibre arrive à la maison à ma connaissance)

C'est dommage de quitter la fibre pour de la 4G.
 
On risque quoi à ouvrir le répartiteur pour contrôler que les fiches sont bien emboitées?

Sans les outils pour soulever la plaque en métal au sol, se péter les doigts et le dos.
En dehors de ça, je ne saurais pas dire. C'est à l'intérieur de la copro donc plus ou moins sous notre responsabilité (divers propriétaires et le syndic' ).
Le "Gros" répartiteur de zone (200m du répartiteur de la copro) est ouvert aux 4 vents (serrure cassée) et avec 6 cables débranchés....

C'est malheureusement assez fréquent. Un autre cas récent sur le forum Sosh : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-li [...] -p/2514273
1 mois et demi d'attente...
 
Pour mon cas, on a frolé la résolution aujourd'hui ! Une personne du service client m'a rappelé pour valider le remboursement sur mon espace personnel... et la communication a coupé...  
Je n'ai pas été rappelé  

a moins que tu sois un bisounours tu ne paye pas de frais de resiliation sur un service qui ne fonctionne plus...
 
Apres je privilegerais la 3e solution de les appeler, aller sur le forum pourri voir meme twitter jusqu a ce qu ils t envoient un tech. Les "tech" orange et sosh c est des presta donc les meme au final

Le problème c'est pas tant les tech mais les informations que Sosh leur fourni en amont de l'intervention. La plupart du temps ils savent simplement que t'a un problème et c'est tout..  ils n'ont aucune info sur le problème en lui même...

Installation faite chez moi    
 
Première connexion fibre dans mon logement, fonctionnelle depuis le 31 Août.
A titre perso, premier raccordement fibre tous logements confondus. Le mieux que j'avais eu était un VDSL vers 39mb
 
Inscription réalisée le 9 Juillet
 
RDV fixé le 31 Juillet.
Je m'arrange pour bosser de chez moi ce jour là.
Le 30 Juillet, rdv annulé par sms, sans plus d'explication. RDV fixé par sms le 24 Août.    
 
 
Sauf que, le 24.08 je ne suis pas dispo. Mon père, sur qui je peux souvent compter, n'est pas dispo non plus. Via le chat je fais une demande de modification de rdv. On me répond que je serai contacté.
Le 16.08, je réitère ma demande via le chat en demandant si ma demande a bien été prise en compte car je n'ai pas été contacté et que le 24 se rapproche à grands pas. On me répond par l'affirmative.
Le 20.08, je reçois un sms qui me confirme le rdv du 24.08      
 
Finalement disponible, c'est mon père qui assure la présence.
Prévus entre 11h et 13, les techs (sympas malgré tout) arrivent à 16h30. J'avais quand même la crainte que personne ne se pointe...
L'aiguille passe sans problème dans le fourreau où se trouve la ligne cuivre. Ce point m'inquiétait le plus: maison de 1972, environ 33m d'allée entre l'arrivée dans le garage et la rue
Tout était réuni pour que ça coince, c'est passé crème.
Sauf que: une fois dans la rue les techs ne trouvent pas ce qu'ils veulent. Je n'ai pas le terme exact, mais c'est le cheminement vers le point de raccordement.  
Malgré quelques plaques environnantes soulevées, ils repartent bredouille et expliquent qu'un passage d'Orange est nécessaire.
 
Le temps de choper les infos auprès d'Orange, les mêmes reviennent et feront le raccordement, tireront la fibre le 31.08 et depuis c'est fonctionnel    
 
Les 300/300 down/up  sont bien là.  
Suivant les sites j'oscille entre les 295/305 que ce soit up ou down, le tout avec un ping entre 2ms et 8ms en gros.
 
Bref, installation longue (les plannings à rattraper suite au covid?) et un peu chaotique mais maintenant ça marche. pour 14.95€/mois (pas pris l'option TV) pendant 1 an, c'est plutôt pas mal.
A voir sur la durée.
 
La ville n'a été que récemment fibrée et pour le moment semble avoir une exclu Orange/ Sosh.
Anciennement chez Free, j'avais dans l'idée de les conserver à l'acquisition de la maison (Décembre 2019) à l'arrivée de la fibre.
Lors de la résiliation, je suis contacté par le service commercial
- Monsieur, si vous restez nous vous proposons une réduction de 10€, ce qui fait 29.99€/mois
- Pour 15€ de moins j'ai la fibre alors que vous proposez une connexion adsl 13mb
- mmmm.... Monsieur je vous propose une réduction tout à fait exceptionnelle de 10€ supplémentaires, soit l'abonnement à 19.99€/mois
- Pour 5€ de moins j'ai la fibre. La fibre!!
- mmm.... Monsieur je crois qu'il  n'y a rien que l'on puisse faire  
   

Heu une offre sur l'année ce n'est pas le prix normal hein.